À propos de Igor28

Hi @mourapin ,   Reinstall the RGB/Lighting Control Software Your laptop likely uses "Control Center" or "ERAzer Control Center" to manage RGB lighting. Go to the Medion support website: https://www.medion.com/gb/service/ Enter your model number (Crawler E10 or MD model code). Download the latest version of Control Center or LED/RGB utility available. Uninstall the old version if it's installed. Install the new version, restart your laptop, and test the RGB controls again.  After reinstalling, open the software and check if all lighting zones/colors are back. ... Afficher plus

Bonjour @bluesky ,   L’erreur que vous rencontrez lors de l’analyse du pilote peut être liée à l’un des éléments suivants : Pilote incompatible : assurez-vous d’avoir téléchargé le bon pilote pour le contrôleur Intel Rapid Storage Technology (Intel RST) ou Intel VMD, compatible avec Windows 11 et votre modèle Medion Erazer Deputy 60i. Structure incorrecte du dossier : le fichier INF du pilote (fichier d’installation) doit être directement accessible dans le dossier sélectionné. Veillez à extraire tous les fichiers dans un dossier racine simple sur la clé USB (par exemple, D:\Drivers\). Port USB utilisé : si vous installez Windows depuis un port USB 3.0, essayez de brancher la clé sur un port USB 2.0, car certains pilotes USB 3.0 peuvent ne pas être reconnus immédiatement par l'installeur Windows. Format de la clé USB : la clé contenant les pilotes doit être formatée en FAT32, et non NTFS, pour être reconnue pendant l'installation.   ... Afficher plus

Bonjour @Quentin ,   Voici une liste de solutions pour vous aider à résoudre ce problème :   1. Forcer l’utilisation de la carte graphique RTX 4060 pour le jeu Il est possible que le jeu utilise le processeur graphique intégré (Intel) au lieu de la RTX 4060. Pour corriger cela : Allez dans Paramètres > Système > Affichage > Paramètres graphiques. Cliquez sur "Parcourir" pour ajouter le fichier .exe du jeu si Claire Obscure n’est pas dans la liste. Une fois ajouté, cliquez dessus > Options > sélectionnez "Haute performance (NVIDIA)". Relancez le jeu.   2. Activer les performances maximales dans Windows et dans le panneau NVIDIA Pour éviter toute limitation liée à l’économie d’énergie : Dans Windows : Allez dans Paramètres > Système > Alimentation et batterie. Choisissez le mode "Performances optimales". Dans le panneau de configuration NVIDIA : Clic droit sur le bureau > Panneau de configuration NVIDIA. Allez dans Gérer les paramètres 3D > Paramètres globaux. Dans "Mode de gestion de l’alimentation", choisissez "Privilégier les performances maximales".   3. Mettre à jour les pilotes NVIDIA Un pilote graphique obsolète peut provoquer des dysfonctionnements : Ouvrez GeForce Experience (ou téléchargez-le depuis le site de NVIDIA). Dans l’onglet Pilotes, cliquez sur Rechercher des mises à jour.   4. Vérifier l’utilisation réelle de la carte graphique Pendant que le jeu est lancé, ouvrez le Gestionnaire des tâches > onglet Performances > GPU 0 (NVIDIA RTX) et observez : Si l’utilisation de la section 3D dépasse les 90 %, la carte est bien sollicitée. Sinon, cela confirme que le jeu n'utilise pas correctement le GPU.  Pour un suivi plus précis en jeu, vous pouvez installer MSI Afterburner avec RivaTuner, qui permet d’afficher en temps réel l'utilisation CPU/GPU à l'écran. Installez le dernier pilote Game Ready disponible.   5. Tester un autre jeu Pour savoir si le souci vient du jeu lui-même, testez un jeu bien optimisé comme : Cyberpunk 2077 Red Dead Redemption 2 Forza Horizon 5 Si ces jeux tournent correctement avec une utilisation GPU proche de 100 %, cela signifie que Claire Obscure est sans doute mal optimisé ou rencontre un bug.   ... Afficher plus

Bonjour @Donn ,   Veuillez contacter le service après-vente dans ce cas. ... Afficher plus

Hi @GEM ,   1. Connect to an External Monitor Test with HDMI or DisplayPort output. If the pink line does NOT appear on the external screen → issue is with laptop display panel or its signal path. If the line appears on both → issue is likely with GPU or GPU drivers. 2. Force Use of Intel GPU Open NVIDIA Control Panel → Manage 3D Settings → Global Settings → Set Integrated Graphics as preferred GPU. Restart and test with videos/photos again. If the line disappears, this confirms the issue is tied to NVIDIA GPU rendering.   3. Update or Reinstall Graphics Drivers Go to: NVIDIA's official driver page Intel Driver & Support Assistant Download the latest versions and install cleanly (use Display Driver Uninstaller [DDU] if needed). ... Afficher plus

Bonjour @Franck71 ,   1. Vérification Visuelle & Nettoyage Si vous êtes à l’aise avec les manipulations matérielles : Éteignez complètement le PC et débranchez-le de toute alimentation. Retournez-le, puis retirez le panneau arrière (il est souvent fixé par plusieurs vis cruciformes). Vérifiez : L’état du ventilateur (il ne doit pas être bloqué ou encrassé). Les grilles d’aération : si vous voyez un objet ou un film noir (par exemple, mousse anti-poussière ou plastique), retirez-le avec précaution. Nettoyez la poussière à l’aide d’une soufflette ou d’un pinceau doux.  Évitez tout contact direct avec la carte-mère à l’aide d’objets métalliques, et déchargez-vous de toute électricité statique en touchant une surface métallique avant toute manipulation.  2. Test du Fonctionnement du Ventilateur Après avoir tout remonté : Allumez le PC et placez votre oreille près de la sortie d’air. Si aucun bruit de ventilation n’est perceptible, le ventilateur peut être défectueux ou déconnecté, ce qui expliquerait la surchauffe rapide. 3. Contrôle de la Température Nous vous recommandons d’installer un logiciel de surveillance tel que HWMonitor ou CoreTemp. Températures normales : 35–60°C au repos, moins de 90°C en charge. Si les températures atteignent 90–100°C même lors d’une utilisation légère (YouTube, navigation...), une intervention devient nécessaire. 4. Mise à Jour du BIOS et des Pilotes Rendez-vous sur le site officiel Medion Service  Téléchargez les dernières mises à jour correspondant à votre modèle (AKOYA E15307), notamment : Le BIOS Les pilotes chipset et éventuellement ceux liés à la gestion thermique 5. Mesures Temporairement Recommandées En attendant une éventuelle réparation : Surélevez l’arrière de votre PC portable pour améliorer le flux d’air. Utilisez une plaque de refroidissement USB (cooler pad). Évitez les tâches gourmandes en ressources tant que le problème persiste. Si, après toutes ces étapes, le problème reste présent (notamment en cas de ventilateur inactif), nous vous recommandons de contacter le service technique pour un diagnostic plus poussé ou une éventuelle intervention (notamment le remplacement du système de refroidissement si nécessaire). Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. ... Afficher plus

Hi @J450nh ,   Basic Dead System Check Unplug the PC and hold the power button for 60 seconds (this clears residual charge). Plug the system back in and check if the motherboard LEDs or GPU lights blink when plugging in the power. If nothing happens, it strengthens the PSU diagnosis.   After receiving the new PSU, keep an eye on system behavior for the next few days — if it crashes again even with the new PSU, the motherboard could also have been affected by a power surge or PSU failure.   ... Afficher plus

Hi @George2243 ,   Check Cooling System (Important) Open the back of the laptop (if you're comfortable doing so) and: Inspect the fans – do they spin when you turn it on? Check if dust or thermal paste has degraded. Gently wiggle the heatsink — it should be firmly attached. If possible, reapply thermal paste and reseat the cooling system. External Monitor Check Connect to an external monitor to rule out display failure or GPU post issues. Reflash/Reset BIOS (Advanced) If you're able to boot into BIOS (even briefly): Enter BIOS by pressing DEL or F2 immediately at startup. Restore to Default Settings. If BIOS update is available on Medion’s site for the Erazer Beast X10, and you're able to stay on long enough, update it. Kind regards  ... Afficher plus

Hi @TFGL ,   Step 1: Basic Hardware Checks Check RGB Fan Cables: Open the case and inspect the RGB fan cables. Ensure they're properly connected to either: A dedicated RGB controller, Or to an ARGB header on the motherboard (usually marked JRGB, ARGB, or JRAINBOW). Power Supply to the Controller: Make sure the controller (if present) is getting power. If it draws SATA power or Molex, check those connections. Reset the RGB Controller (if present): Some controllers have a reset or sync button—try pressing it. Disconnect the PC from power and hold the power button for 10 seconds to clear residual power. Step 2: Software Troubleshooting Uninstall MEDION Control Center Completely: Use Revo Uninstaller or similar to do a full uninstall (including leftover registry keys). Reboot your PC. Reinstall the Latest Version: Download the latest MEDION Control Center or Erazer Gaming Center from MEDION's official support site. Install it and reboot. Check for Conflicts: If you also have software like MSI Mystic Light, ASUS Aura Sync, Gigabyte RGB Fusion, OpenRGB, or Corsair iCUE, they may conflict with MEDION’s software. Disable or uninstall them temporarily. ... Afficher plus

Bonjour @xandera ,   Voici le document pour télécharger les mises à jour de BIOS :    install V 1.04(includes an installation guide)   Cordialement      ... Afficher plus

Bonjour @Baebous ,   Solution 1 : Vérifier si le DisplayPort fonctionne vraiment Branchez un écran DisplayPort natif (pas avec un câble converti). Testez avec un autre câble DisplayPort et un autre écran, si possible. Vérifiez dans le Bios/UEFI si les ports vidéo sont activés. Metez à jour les pilotes graphiques depuis le site du constructeur (Medion ou Intel/Nvidia). Solution 2 : Utiliser un adaptateur USB vers HDMI (ou DisplayPort) Si la carte graphique ou la carte mère ne gère pas deux écrans simultanés, utilisez un adaptateur : Adaptateur USB 3.0 → HDMI (avec puce DisplayLink) Cela permet d’ajouter un second écran via USB sans carte graphique dédiée. Nécessite d’installer le pilote DisplayLink : https://www.displaylink.com/downloads Solution 3 : Utiliser un hub USB-C avec sortie HDMI ou DisplayPort Seulement si votre port USB-C prend en charge DisplayPort Alt Mode (ce qui n’est pas toujours le cas sur les Medion). Vérifiez dans les spécifications ou fais ce test : Branchez un hub USB-C vers HDMI, sans autre écran branché. Si aucun signal : ton port ne prend pas en charge la vidéo → passe à la solution 2. Cordialement  ... Afficher plus

Bonjour @billythekid ,   Le service après-vente a rencontré une panne informatique en novembre 2024. ... Afficher plus

Bonjour @Toea ,   Voici quelques solutions qui peuvent vous aider à résoudre le problème :   Contrôle des températures Surveillance des températures CPU et GPU avec HWMonitor ou HWiNFO64. Si nécessaire : nettoyage des ventilateurs et remplacement de la pâte thermique. Retour à une version antérieure du pilote graphique Désinstallation complète du pilote via DDU (Display Driver Uninstaller) en mode sans échec. Réinstallation d’un pilote plus ancien et stable (version WHQL recommandée). Analyse de l’observateur d’événements Windows Recherche d’erreurs critiques liées aux freezes (par ex. : "Kernel-Power", "nvlddmkm"...). Vérification du BIOS/EC Je vais m'assurer qu’il n’existe pas de version plus récente que la 1.09MED06 sur le site officiel de Medion. Test de la mémoire RAM Passage de Memtest86 pour identifier d’éventuelles erreurs mémoire. Tests avec une seule barrette de RAM à la fois si nécessaire. Désactivation des services et programmes non essentiels Fermeture des logiciels en arrière-plan (overlay Steam, Discord, etc.). Activation du mode jeu de Windows. Réinstallation propre de Windows (en dernier recours) Réinstallation complète via l’outil officiel de Microsoft, avec installation manuelle des pilotes à jour. Cordialement ... Afficher plus

Bonjour @Hulk207 ,   Nous vous informons que la référence de la carte mère d'origine de votre ordinateur est la référence :  40075410 – NBC MB I7-10750H TF GM7MPHP.   Cordialement   Igor  ... Afficher plus

Hi @danygruia,   I have requested a BIOS update from our technical support team. I will respond as soon as I receive feedback.   Kind regards  Igor ... Afficher plus

Hi @danygruia ,   Could you please give us the current BIOS version on your laptop and inform us why you would like to update the BIOS?   Kind regards  ... Afficher plus

Bonjour @Toto1515,    Pour remettre le téléviseur à réglage d'usine, vous devez aller dans le menu OPTIONS > PREMIÈRE INSTALLATION.   Ensuite, suivez les instructions indiquées sur l'écran de votre téléviseur.   Cordialement ... Afficher plus

Bonjour @Toto1515,   Pour remettre le téléviseur à réglage d'usine, vous devez aller dans le menu OPTIONS > PREMIÈRE INSTALLATION.   Ensuite, suivez les instructions indiquées sur l'écran de votre téléviseur.   Cordialement ... Afficher plus

Bonjour @Toto1515,   Pour remettre le téléviseur à réglage d'usine, vous devez aller dans le menu OPTIONS > PREMIÈRE INSTALLATION.   Ensuite, suivez les instructions indiquées sur l'écran de votre téléviseur.   Cordialement         ... Afficher plus

Bonjour @xandera ,   Nous avons soumis une demande de mise à jour du BIOS.   Nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.   Cordialement   ... Afficher plus

Madame @Ludi ,   Puisque vous semblez accorder une grande importance aux faits, permettez-nous de vous les exposer de manière précise. Vous avez contacté notre service après-vente le 4 avril afin de procéder au retour en réparation de votre ordinateur. Conformément à notre procédure, nous vous avons informé que le délai habituel est d'environ 2 à 3 semaines, soit environ 10 jours ouvrables à partir de la réception de l’appareil. Nous n'avons jamais donné un délai exact! Vous indiquez avoir envoyé l’ordinateur le 5 avril. Or, celui-ci nous est parvenu le 16 avril, la livraison ayant pris 8 jours ouvrables. Nous tenons à souligner que les délais de La Poste ne relèvent en aucun cas de la responsabilité de Medion. La réparation a été entamée dès le 16 avril et finalisée le 29 avril. Nous vous rappelons qu’il y avait un jour férié (le 21 avril) à ne pas comptabiliser. Le travail a donc été effectué dans un délai de 8 jours ouvrables, parfaitement conforme aux délais annoncés. Votre appareil a été expédié ce jour, le 30 avril, et vous avez reçu un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Depuis le 22 avril, vous nous contactez quotidiennement, parfois plusieurs fois par jour, pour contester le délai de traitement. Cela, malgré nos explications répétées et la parfaite conformité du délai avec ce qui vous avait été annoncé. Enfin, nous notons que l’objet de votre message était : "Délai réparation", ce qui laisse entendre que vous contestez un délai qui, une fois encore, a strictement respecté les engagements de Medion. Nous espérons que ces précisions permettront de mettre un terme à toute confusion à ce sujet. ... Afficher plus

Mme @Ludi,   Votre message ne fait malheureusement que confirmer ce qui a déjà été constaté : une volonté manifeste de déformer les faits et d’ignorer les échanges précédents. Vous persistez à imposer une version unilatérale de la situation, sans tenir compte des éléments concrets que nous avons fournis ni des efforts déployés.   Il est regrettable que vous choisissiez un ton accusateur et déplacé, au lieu d’un dialogue constructif. Les insinuations infondées et les jugements personnels n’ont pas leur place ici.   Nous continuerons à traiter votre dossier conformément aux procédures en vigueur. Inutile de multiplier les invectives : elles ne changeront ni la réalité des faits ni le cadre dans lequel nous opérons. ... Afficher plus

Mme @Ludi    Nous constatons que, malgré nos réponses répétées et claires, vous persistez à ignorer les faits et à rejeter toute explication.   Les délais indiqués sont les standards de notre service, communiqués dans nos supports et pratiqués systématiquement. Si cela ne vous convient pas, nous ne pouvons malheureusement rien y changer.   Votre message ne vise manifestement plus à obtenir une réponse, mais uniquement à entretenir un ton conflictuel. Nous ne répondrons donc plus à ce type d’échange.   Bonne continuation. ... Afficher plus

Mme @Ludi ,   Nous vous informons que la réponse à votre première demande a bien été apportée. Nous vous invitons à consulter nos échanges précédents, où vous trouverez l’ensemble des informations fournies à ce sujet.   Il semble que vous n'ayez pas compris la raison pour laquelle l’utilisation du forum est nécessaire.   Merci pour votre temps accordé.  ... Afficher plus

Mme @Ludi ,   Nous prenons note de votre retour.   Nous regrettons que vous considériez nos réponses comme insuffisantes ou tardives, alors que nous avons, tout au long de cette procédure, respecté les délais de traitement et de réparation, tout en répondant de manière claire et transparente à l’ensemble de vos sollicitations. Nous comprenons votre frustration, mais elle ne saurait remettre en cause le sérieux et le respect de nos engagements dans ce dossier. L’ordinateur a été réparé dans les délais communiqués et vous en avez été informé. ... Afficher plus

Mme @Ludi ,   Nous avons bien compris que votre démarche semble davantage viser à ternir l’image de notre service plutôt qu’à rechercher une solution constructive. Quelle que soit la réponse que nous vous apportons, vous choisissez systématiquement de la rejeter.    Nous le regrettons, car notre seule intention a toujours été de traiter votre demande avec sérieux et professionnalisme. ... Afficher plus

Mme @Ludi ,   Il semble que vous refusiez simplement d’admettre que votre position n’est pas fondée dans cette situation.   Nous prenons néanmoins en compte vos retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, car ils nous permettent d’améliorer en permanence la qualité de notre service. ... Afficher plus

Mme@Ludi ,   Nous avons pleinement assumé nos responsabilités et avons fait le nécessaire de notre côté. Nous vous avons expliqué de manière transparente et honnête le fonctionnement de la procédure, mais il semble que vous ne souhaitiez pas accepter ces explications.   Bonne journée. ... Afficher plus