About Igor28

Bonjour @Baebous ,   Solution 1 : Vérifier si le DisplayPort fonctionne vraiment Branchez un écran DisplayPort natif (pas avec un câble converti). Testez avec un autre câble DisplayPort et un autre écran, si possible. Vérifiez dans le Bios/UEFI si les ports vidéo sont activés. Metez à jour les pilotes graphiques depuis le site du constructeur (Medion ou Intel/Nvidia). Solution 2 : Utiliser un adaptateur USB vers HDMI (ou DisplayPort) Si la carte graphique ou la carte mère ne gère pas deux écrans simultanés, utilisez un adaptateur : Adaptateur USB 3.0 → HDMI (avec puce DisplayLink) Cela permet d’ajouter un second écran via USB sans carte graphique dédiée. Nécessite d’installer le pilote DisplayLink : https://www.displaylink.com/downloads Solution 3 : Utiliser un hub USB-C avec sortie HDMI ou DisplayPort Seulement si votre port USB-C prend en charge DisplayPort Alt Mode (ce qui n’est pas toujours le cas sur les Medion). Vérifiez dans les spécifications ou fais ce test : Branchez un hub USB-C vers HDMI, sans autre écran branché. Si aucun signal : ton port ne prend pas en charge la vidéo → passe à la solution 2. Cordialement  ... View more

Bonjour @billythekid ,   Le service après-vente a rencontré une panne informatique en novembre 2024. ... View more

Bonjour @Toea ,   Voici quelques solutions qui peuvent vous aider à résoudre le problème :   Contrôle des températures Surveillance des températures CPU et GPU avec HWMonitor ou HWiNFO64. Si nécessaire : nettoyage des ventilateurs et remplacement de la pâte thermique. Retour à une version antérieure du pilote graphique Désinstallation complète du pilote via DDU (Display Driver Uninstaller) en mode sans échec. Réinstallation d’un pilote plus ancien et stable (version WHQL recommandée). Analyse de l’observateur d’événements Windows Recherche d’erreurs critiques liées aux freezes (par ex. : "Kernel-Power", "nvlddmkm"...). Vérification du BIOS/EC Je vais m'assurer qu’il n’existe pas de version plus récente que la 1.09MED06 sur le site officiel de Medion. Test de la mémoire RAM Passage de Memtest86 pour identifier d’éventuelles erreurs mémoire. Tests avec une seule barrette de RAM à la fois si nécessaire. Désactivation des services et programmes non essentiels Fermeture des logiciels en arrière-plan (overlay Steam, Discord, etc.). Activation du mode jeu de Windows. Réinstallation propre de Windows (en dernier recours) Réinstallation complète via l’outil officiel de Microsoft, avec installation manuelle des pilotes à jour. Cordialement ... View more

Bonjour @Hulk207 ,   Nous vous informons que la référence de la carte mère d'origine de votre ordinateur est la référence :  40075410 – NBC MB I7-10750H TF GM7MPHP.   Cordialement   Igor  ... View more

Hi @danygruia,   I have requested a BIOS update from our technical support team. I will respond as soon as I receive feedback.   Kind regards  Igor ... View more

Hi @danygruia ,   Could you please give us the current BIOS version on your laptop and inform us why you would like to update the BIOS?   Kind regards  ... View more

Bonjour @Toto1515,    Pour remettre le téléviseur à réglage d'usine, vous devez aller dans le menu OPTIONS > PREMIÈRE INSTALLATION.   Ensuite, suivez les instructions indiquées sur l'écran de votre téléviseur.   Cordialement ... View more

Bonjour @Toto1515,   Pour remettre le téléviseur à réglage d'usine, vous devez aller dans le menu OPTIONS > PREMIÈRE INSTALLATION.   Ensuite, suivez les instructions indiquées sur l'écran de votre téléviseur.   Cordialement ... View more

Bonjour @Toto1515,   Pour remettre le téléviseur à réglage d'usine, vous devez aller dans le menu OPTIONS > PREMIÈRE INSTALLATION.   Ensuite, suivez les instructions indiquées sur l'écran de votre téléviseur.   Cordialement         ... View more

Bonjour @xandera ,   Nous avons soumis une demande de mise à jour du BIOS.   Nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.   Cordialement   ... View more

Madame @Ludi ,   Puisque vous semblez accorder une grande importance aux faits, permettez-nous de vous les exposer de manière précise. Vous avez contacté notre service après-vente le 4 avril afin de procéder au retour en réparation de votre ordinateur. Conformément à notre procédure, nous vous avons informé que le délai habituel est d'environ 2 à 3 semaines, soit environ 10 jours ouvrables à partir de la réception de l’appareil. Nous n'avons jamais donné un délai exact! Vous indiquez avoir envoyé l’ordinateur le 5 avril. Or, celui-ci nous est parvenu le 16 avril, la livraison ayant pris 8 jours ouvrables. Nous tenons à souligner que les délais de La Poste ne relèvent en aucun cas de la responsabilité de Medion. La réparation a été entamée dès le 16 avril et finalisée le 29 avril. Nous vous rappelons qu’il y avait un jour férié (le 21 avril) à ne pas comptabiliser. Le travail a donc été effectué dans un délai de 8 jours ouvrables, parfaitement conforme aux délais annoncés. Votre appareil a été expédié ce jour, le 30 avril, et vous avez reçu un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Depuis le 22 avril, vous nous contactez quotidiennement, parfois plusieurs fois par jour, pour contester le délai de traitement. Cela, malgré nos explications répétées et la parfaite conformité du délai avec ce qui vous avait été annoncé. Enfin, nous notons que l’objet de votre message était : "Délai réparation", ce qui laisse entendre que vous contestez un délai qui, une fois encore, a strictement respecté les engagements de Medion. Nous espérons que ces précisions permettront de mettre un terme à toute confusion à ce sujet. ... View more

Mme @Ludi,   Votre message ne fait malheureusement que confirmer ce qui a déjà été constaté : une volonté manifeste de déformer les faits et d’ignorer les échanges précédents. Vous persistez à imposer une version unilatérale de la situation, sans tenir compte des éléments concrets que nous avons fournis ni des efforts déployés.   Il est regrettable que vous choisissiez un ton accusateur et déplacé, au lieu d’un dialogue constructif. Les insinuations infondées et les jugements personnels n’ont pas leur place ici.   Nous continuerons à traiter votre dossier conformément aux procédures en vigueur. Inutile de multiplier les invectives : elles ne changeront ni la réalité des faits ni le cadre dans lequel nous opérons. ... View more

Mme @Ludi    Nous constatons que, malgré nos réponses répétées et claires, vous persistez à ignorer les faits et à rejeter toute explication.   Les délais indiqués sont les standards de notre service, communiqués dans nos supports et pratiqués systématiquement. Si cela ne vous convient pas, nous ne pouvons malheureusement rien y changer.   Votre message ne vise manifestement plus à obtenir une réponse, mais uniquement à entretenir un ton conflictuel. Nous ne répondrons donc plus à ce type d’échange.   Bonne continuation. ... View more

Mme @Ludi ,   Nous vous informons que la réponse à votre première demande a bien été apportée. Nous vous invitons à consulter nos échanges précédents, où vous trouverez l’ensemble des informations fournies à ce sujet.   Il semble que vous n'ayez pas compris la raison pour laquelle l’utilisation du forum est nécessaire.   Merci pour votre temps accordé.  ... View more

Mme @Ludi ,   Nous prenons note de votre retour.   Nous regrettons que vous considériez nos réponses comme insuffisantes ou tardives, alors que nous avons, tout au long de cette procédure, respecté les délais de traitement et de réparation, tout en répondant de manière claire et transparente à l’ensemble de vos sollicitations. Nous comprenons votre frustration, mais elle ne saurait remettre en cause le sérieux et le respect de nos engagements dans ce dossier. L’ordinateur a été réparé dans les délais communiqués et vous en avez été informé. ... View more

Mme @Ludi ,   Nous avons bien compris que votre démarche semble davantage viser à ternir l’image de notre service plutôt qu’à rechercher une solution constructive. Quelle que soit la réponse que nous vous apportons, vous choisissez systématiquement de la rejeter.    Nous le regrettons, car notre seule intention a toujours été de traiter votre demande avec sérieux et professionnalisme. ... View more

Mme @Ludi ,   Il semble que vous refusiez simplement d’admettre que votre position n’est pas fondée dans cette situation.   Nous prenons néanmoins en compte vos retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, car ils nous permettent d’améliorer en permanence la qualité de notre service. ... View more

Mme@Ludi ,   Nous avons pleinement assumé nos responsabilités et avons fait le nécessaire de notre côté. Nous vous avons expliqué de manière transparente et honnête le fonctionnement de la procédure, mais il semble que vous ne souhaitiez pas accepter ces explications.   Bonne journée. ... View more

Mme @Ludi    Nous vous confirmons que le service Medion a répondu à l’ensemble de vos questions et vous a clairement exposé le fonctionnement de la garantie. Nous rappelons que nous ne communiquons jamais de délai précis. Le délai de réparation est généralement estimé à environ 10 jours ouvrables, tandis que le délai de retour peut varier entre 2 et 3 semaines. Si vous estimez que le délai de livraison a été anormalement long, nous vous invitons à adresser votre réclamation directement à La Poste France. En effet, une fois le colis confié à un transporteur externe, Medion ne peut être tenu responsable des délais d’acheminement. Nous vous rappelons également que dans votre cas, le délai de traitement a bien été respecté, ce que vous pouvez aisément vérifier en comptabilisant les jours ouvrables concernés. Enfin, si l'ordinateur en question est un outil de travail indispensable et que vous ne pouviez pas vous en passer, vous auriez dû le rapporter directement au point de vente dans le délai de rétractation légal.   ... View more

@Ludi    Nous tenons à vous confirmer une nouvelle fois que les délais ont bien été respectés de notre côté.   Nous précisons toutefois qu’un délai exact ne peut être garanti, car certaines réparations peuvent nécessiter plus de temps selon les circonstances.   Dans votre cas particulier, le délai annoncé de 10 jours ouvrables a été respecté : la réparation a été effectuée en 9 jours ouvrables. ... View more

Bonjour @Ludi    Nous vous informons que, de notre côté, le délai de réparation a été respecté. En effet, nous avons réceptionné votre ordinateur le 16 avril. Le délai de traitement étant de 10 jours ouvrables, et la journée du 21 avril n'étant pas comptabilisée, nous restons dans les délais annoncés.   Si l’acheminement du colis a pris plus de temps que prévu, nous vous invitons à formuler une réclamation auprès du service postal concerné.   Nous vous assurons que toutes les délais ont été suivis de notre part.   En plus, on ne donne pas de délai exact pour la réparation, on dit toujours que c'est aux alentours de ce délai. Cordialement ... View more

Hi @loukaspsomas ,   I have requested a BIOS update from our technical support team. I will respond as soon as I receive feedback.   Kind regards  ... View more

Hi @loukaspsomas ,   Could you please inform us why you want to update the BIOS?    Kind regards   ... View more

Hi @WillF ,   External USB Keyboard Test: You can try connecting an external USB keyboard and checking if the issue exists with that one too. If it works fine, it suggests that the problem might be confined to the built-in keyboard. Check for Windows Update Conflicts: It’s very likely that the Windows updates are causing conflicts with the keyboard drivers or the system’s handling of the keyboard. Even though you've already tried reinstalling the drivers, Windows might still be pushing incompatible ones during updates. Pause Updates: Go to Settings > Update & Security > Windows Update. Select Pause updates for 7 days (you can repeat this if necessary). Monitor if the issue persists after updates are paused. Rollback Updates: You’ve mentioned that you couldn’t uninstall a feature update, but it may be worth trying to manually uninstall updates if they are still causing issues: Go to Settings > Update & Security > View update history. Select Uninstall updates at the top. Try uninstalling the most recent feature updates that may have caused the issue. If that doesn’t help, try checking for driver conflicts after an update: Device Manager (Press Win + X > Device Manager) → Keyboards → Right-click on the keyboard → Uninstall device. Restart your computer and allow Windows to automatically reinstall the driver. Kind regards  ... View more

Hi @steve53 ,   Your i5-7200U is a BGA (Ball Grid Array) chip, which means it's soldered directly onto the motherboard.   This cannot be upgraded or replaced like a desktop CPU. Laptop motherboards are typically not compatible with other CPUs unless they were made for them — and even then, it's a big maybe.   So: swapping out the processor on your existing motherboard isn't feasible.   Your Options: Option 1: Stay on Windows 10 Windows 10 is supported until October 14, 2025. Perfectly usable and stable until then. You can still get updates, security patches, etc. No immediate need to upgrade unless you really want Windows 11. Option 2: Install Windows 11 Anyway (Bypass CPU Check) You can install Windows 11 on unsupported hardware. Microsoft allows this, though you might miss out on some updates or support. You just have to bypass the CPU check during installation.   ... View more

Hi @Gadta89 ,   To assist you further, we need to confirm the revisions on the mainboard currently installed in your PC.   Please open the side panel of the unit and locate the white label towards the back.   You should have a code that shows on the label, with 1.0 or 1.   If it is 1.0, please see below a link for the BIOS update below : https://www.gigabyte.com/Motherboard/Z790-AORUS-ELITE-AX-rev-10/support#support-dl-driver   If it is 1, please see below a link for the BIOS update below : https://www.gigabyte.com/Motherboard/Z790-AORUS-ELITE-AX-rev-1x/support#support-dl-driver   Kind regards                  ... View more

Hi @Gadta89 ,   The BIOS Version 212 you have is the latest available version.   Kind regards      ... View more

Hi @Gadta89,   Thank you for information.   I have requested a BIOS update. I will send you the updates when I receive a response. ... View more