About Igor28

Mme @Ludi ,   Il semble que vous refusiez simplement d’admettre que votre position n’est pas fondée dans cette situation.   Nous prenons néanmoins en compte vos retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, car ils nous permettent d’améliorer en permanence la qualité de notre service. ... View more

Mme@Ludi ,   Nous avons pleinement assumé nos responsabilités et avons fait le nécessaire de notre côté. Nous vous avons expliqué de manière transparente et honnête le fonctionnement de la procédure, mais il semble que vous ne souhaitiez pas accepter ces explications.   Bonne journée. ... View more

Mme @Ludi    Nous vous confirmons que le service Medion a répondu à l’ensemble de vos questions et vous a clairement exposé le fonctionnement de la garantie. Nous rappelons que nous ne communiquons jamais de délai précis. Le délai de réparation est généralement estimé à environ 10 jours ouvrables, tandis que le délai de retour peut varier entre 2 et 3 semaines. Si vous estimez que le délai de livraison a été anormalement long, nous vous invitons à adresser votre réclamation directement à La Poste France. En effet, une fois le colis confié à un transporteur externe, Medion ne peut être tenu responsable des délais d’acheminement. Nous vous rappelons également que dans votre cas, le délai de traitement a bien été respecté, ce que vous pouvez aisément vérifier en comptabilisant les jours ouvrables concernés. Enfin, si l'ordinateur en question est un outil de travail indispensable et que vous ne pouviez pas vous en passer, vous auriez dû le rapporter directement au point de vente dans le délai de rétractation légal.   ... View more

@Ludi    Nous tenons à vous confirmer une nouvelle fois que les délais ont bien été respectés de notre côté.   Nous précisons toutefois qu’un délai exact ne peut être garanti, car certaines réparations peuvent nécessiter plus de temps selon les circonstances.   Dans votre cas particulier, le délai annoncé de 10 jours ouvrables a été respecté : la réparation a été effectuée en 9 jours ouvrables. ... View more

Bonjour @Ludi    Nous vous informons que, de notre côté, le délai de réparation a été respecté. En effet, nous avons réceptionné votre ordinateur le 16 avril. Le délai de traitement étant de 10 jours ouvrables, et la journée du 21 avril n'étant pas comptabilisée, nous restons dans les délais annoncés.   Si l’acheminement du colis a pris plus de temps que prévu, nous vous invitons à formuler une réclamation auprès du service postal concerné.   Nous vous assurons que toutes les délais ont été suivis de notre part.   En plus, on ne donne pas de délai exact pour la réparation, on dit toujours que c'est aux alentours de ce délai. Cordialement ... View more

Hi @loukaspsomas ,   I have requested a BIOS update from our technical support team. I will respond as soon as I receive feedback.   Kind regards  ... View more

Hi @loukaspsomas ,   Could you please inform us why you want to update the BIOS?    Kind regards   ... View more

Hi @WillF ,   External USB Keyboard Test: You can try connecting an external USB keyboard and checking if the issue exists with that one too. If it works fine, it suggests that the problem might be confined to the built-in keyboard. Check for Windows Update Conflicts: It’s very likely that the Windows updates are causing conflicts with the keyboard drivers or the system’s handling of the keyboard. Even though you've already tried reinstalling the drivers, Windows might still be pushing incompatible ones during updates. Pause Updates: Go to Settings > Update & Security > Windows Update. Select Pause updates for 7 days (you can repeat this if necessary). Monitor if the issue persists after updates are paused. Rollback Updates: You’ve mentioned that you couldn’t uninstall a feature update, but it may be worth trying to manually uninstall updates if they are still causing issues: Go to Settings > Update & Security > View update history. Select Uninstall updates at the top. Try uninstalling the most recent feature updates that may have caused the issue. If that doesn’t help, try checking for driver conflicts after an update: Device Manager (Press Win + X > Device Manager) → Keyboards → Right-click on the keyboard → Uninstall device. Restart your computer and allow Windows to automatically reinstall the driver. Kind regards  ... View more

Hi @steve53 ,   Your i5-7200U is a BGA (Ball Grid Array) chip, which means it's soldered directly onto the motherboard.   This cannot be upgraded or replaced like a desktop CPU. Laptop motherboards are typically not compatible with other CPUs unless they were made for them — and even then, it's a big maybe.   So: swapping out the processor on your existing motherboard isn't feasible.   Your Options: Option 1: Stay on Windows 10 Windows 10 is supported until October 14, 2025. Perfectly usable and stable until then. You can still get updates, security patches, etc. No immediate need to upgrade unless you really want Windows 11. Option 2: Install Windows 11 Anyway (Bypass CPU Check) You can install Windows 11 on unsupported hardware. Microsoft allows this, though you might miss out on some updates or support. You just have to bypass the CPU check during installation.   ... View more

Hi @Gadta89 ,   To assist you further, we need to confirm the revisions on the mainboard currently installed in your PC.   Please open the side panel of the unit and locate the white label towards the back.   You should have a code that shows on the label, with 1.0 or 1.   If it is 1.0, please see below a link for the BIOS update below : https://www.gigabyte.com/Motherboard/Z790-AORUS-ELITE-AX-rev-10/support#support-dl-driver   If it is 1, please see below a link for the BIOS update below : https://www.gigabyte.com/Motherboard/Z790-AORUS-ELITE-AX-rev-1x/support#support-dl-driver   Kind regards                  ... View more

Hi @Gadta89 ,   The BIOS Version 212 you have is the latest available version.   Kind regards      ... View more

Hi @Gadta89,   Thank you for information.   I have requested a BIOS update. I will send you the updates when I receive a response. ... View more

Hello @Gadta89 ,   Could you please give us the MSN and serial number SN of your device?   Kind regards    ... View more

Bonjour @Kuja86    Veuillez nous informer quelle est la panne de votre ordinateur. ... View more

Bonjour @Youm ,   Voici les messages d'erreurs et les solutions :     ... View more

Bonjour @Youm ,   Vous devez avoir un numéro MSN qui commence par 500...    Le numéro se trouve sur la machine, sur une étiquette collée.   ... View more

Bonjour @BEGER ,   Normalement le robot doit être sous garantie.   Veuillez contacter Medion pour faire une demande de réparation.   Pour obtenir une réparation sous garantie, vous devez avoir la preuve d'achat.   Tel (depuis la France) :  0255661245  Tel (depuis la Belgique) : 0 220 06 198     ... View more

Hi @Spapro ,   I have requested the latest BIOS update for your laptop.   I will send you the link when I receive a response.   Best regards    Igor  ... View more

Bonjour @BEGER    Vous pouvez voir ici quelques solutions pour dépanner votre robot :     ... View more

Bonjour @Youm ,   Le numéro MSN pour la lave-vaisselle ne peut pas commencer par 400...   Veuillez vérifier encore une fois, vous devez avoir un numéro MSN commençant par 500... soit vous pouvez nous donner le numéro MD. ... View more

Bonjour @Youm ,   Est-ce que vous pouvez nous fournir les numéros MSN, MD de votre lave-vaisselle ?   Cordialement  ... View more

Hi @maxuie ,   Could you please give us the current BIOS version and the reason you would like to update the BIOS?   Best regards  ... View more

Bonjour @Guy50 ,   Voici les instructions comment mémoriser les stations :   Dans le cas où cela ne fonctionne pas, veuillez essayer de restaurer les réglages par défaut de l’appareil. Si la radio Internet ne réagit plus aux saisies ou en cas de problèmes avec la connexion réseau, il peut être nécessaire de restaurer les réglages par défaut de l’appareil.  Si votre appareil ne réagit pas, éteignez-le avec l’interrupteur ON/OFF et attendez quelques secondes avant de le rallumer.  Restaurez ensuite les réglages par défaut du menu en ouvrant le menu CONFIGURATION -> RÉGLAGES D’ORIGINE et en validant la demande de confirmation suivante par OUI. La procédure d’installation doit être à présent relancée. ! Veuillez noter que tous les réglages, par exemple la clé réseau, seront perdus définitivement en cas de réinitialisation et devront être saisis à nouveau.   Cordialement   ... View more

Bonjour @daddle ,   Je vous informe que je ne suis pas en mesure de vérifier le dossier de ce client, car je ne dispose pas des coordonnées nécessaires.   Le client devra envoyer un email au service de réparation. Celui-ci lui transmettra les photos et expliquera les raisons pour lesquelles l'ordinateur ne peut pas être réparé sous garantie.   Cordialement, ... View more

Bonjou @KENDRICKS    Je vous envoie le bon lien :   https://cdn.medion.com/downloads/software/00_Bios_Crawler_E30_Defender_E40_Deputy_P40_Scout_E20.zip  ... View more

Bonjour @KENDRICKS    La dernière version disponible : V1.07.09RME2: https://cdn.medion.com/downloads/software/00_Bios_Crawler_E30_Defender_E40_Deputy_P40_Scout_E20.zipMit    Veuillez démarrer le fichier FlashWinX64.bat en tant qu'administrateur dans l'environnement Windows à partir du package décompressé. La routine de mise à jour démarrera. Cordialement     ... View more

Bonjour @cmll ,   Nous vous conseillons dans ce cas de contacter notre service pour faire un retour sous garantie.   Tel (depuis la France) : 0255661245 Tel (depuis la Belgique) : 0 220 06 198 ... View more

Bonjour @pacific ,   Nous vous informons que le seul moyen pour ouvrir le tiroir CD, c'est en appuyant sur le bouton 13 Ouvrir/fermer le tiroir CD.   Si le tiroir ne s'ouvre pas, nous vous conseillons de contacter le service après-vente pour demander la réparation/le remplacement de votre appareil s'il est encore sous garantie.   ... View more

Hi @Kam4atoz ,   Could you please provide us with the latest BIOS version on your laptop?   Best regards  ... View more