SAV abusif me facture la réparation d'un ordinateur sous garantie plus cher que son prix d'achat !

[VInstech]

Bonjour,
J'ai acheté un ordinateur Erazer P30 garantie 2 ans. Après un certains temps j'ai commencé à remarqué des surchauffes au niveau du clavier. En ouvrant j'ai constaté qu'un petit condensateur avait cramé. (il y avait des marques noires autours) Je décide donc d'envoyer ma machine au SAV. Une semaine passe et je reçois un mail m'indiquant que les réparations n'étaient pas prises sous garantie car la panne serait dû à une mauvaise utilisation de ma part ce qui est complètement faux.

Ce mail inclut un devis qui me facture la réparation incluant des changements de pièces à gauche a droite qu'on me fait grassement payé.

Exemple : un changement de carte graphique facturé à 500€ alors que la carte graphique fonctionnait parfaitement bien. Au total le devis  s’élève à prêt de 1000€ de frais de réparation alors que j'ai acheté l'ordinateur à 940€.

On marche sur la tête, je n'ai jamais vu un service client aussi désastreux. Accusé le client que c'est lui qui a engendré une panne pour le faire raquer plus cher, c'est clairement un comportement malhonnête.

S'ils ne se décident pas a faire les réparations nécessaires, je n'hésiterai clairement pas à entreprendre les procédures judiciaires nécessaires.

[Igor28]

Bonjour @VInstech ,

Nous vous informons que le diagnostic a été effectué par un spécialiste qui a confirmé que l’appareil a été utilisé de manière inappropriée, ce qui empêche sa prise en charge sous garantie.

Si vous n’êtes pas en accord avec cette décision, nous vous invitons à contester le devis en fournissant les preuves attestant que l’ordinateur a été utilisé conformément aux conditions prévues.

[VInstech]

Bonjour @Igor28 
Si je comprends bien vous me demandez à moi de fournir des preuves que j'ai utilisé mon ordinateur de "manière conforme" alors que vous m'avez facturé un devis indiquant  la nécessité de remplacer des composants importants dont le module de refroidissement et la carte graphique qui fonctionnaient très bien à l'envoi en SAV le tout pour me sortir un devis bien salé. Et comme le prix sur le devis n'était pas déjà assez aberrant, vous m'avez même facturé une nouvelle copie de Windows 11 !  Ce qui fait que je dois payer plus cher que le prix du PC 1 an et demi après son achat.  On marche sur la tête là !  

Écoutez, je vous ai transmis mon ordinateur (toujours sous garantie je le rappel) pour remplacer des condensateurs SMD qui avait cramés ? Je n'ai besoin ni d'une nouvelle case, ni d'une nouvelle carte graphique et encore moins d'une nouvelle licence Windows 11.

Ne pourriez-vous pas simplement apporter les modifications demandées ?

[daddle]

@Igor28 

Un comportement effronté de la part du service client si les informations de l'utilisateur sont correctes.
Igor, s'il te plaît, explique-moi comment, à cause d'une mauvaise utilisation, les condensateurs sous le clavier, qui sont devenus soudainement très chauds,
le laisser brûler ? Ou vous devrez publier ici les détails techniques des dégâts, de préférence avec des photos montrant que le portable a été endommagé.

Salutations, daddle

[Igor28]

Bonjour @daddle ,

Je vous informe que je ne suis pas en mesure de vérifier le dossier de ce client, car je ne dispose pas des coordonnées nécessaires.

Le client devra envoyer un email au service de réparation. Celui-ci lui transmettra les photos et expliquera les raisons pour lesquelles l'ordinateur ne peut pas être réparé sous garantie.

Cordialement,

[daddle]

@Igor28  @VInstech 

Je le sais, et c'est ce que je soupçonnais. Une confiance non critique dans ce que dit un atelier de réparation externe, en particulier dans une estimation des coûts plus élevée que le prix d'achat de l'ordinateur portable, ne peut pas vraiment être sérieuse. Le devis comprend les composants de l'ordinateur portable dont l'utilisateur sait qu'ils fonctionnaient parfaitement avant de l'envoyer. Par exemple la carte graphique. Si vous pouvez croire l'utilisateur
cela avait parfaitement fonctionné auparavant. Sinon, il l'aurait certainement signalé au service après-vente lors du signalement de l'erreur !
Mon avis.

Cordialement,  daddle

[VInstech]

@daddle 
Merci pour votre avis éclairé ! J’ai contacté le service de réparation, qui m’a transmis des photos de ma machine. Cependant, à part des clichés montrant de la pâte thermique sur mes composants et une charnière défaillante ( dont je n'avais pas du tout demandé la réparation car aucun lien avec la surchauffe du PC). Il n’y a aucune preuve justifiant le remplacement de la carte graphique ou du module de refroidissement. De plus, aucune photo des condensateurs cramé ne m'a été transmises, alors qu'a la base j'ai renvoyé mon ordinateur pour ça. Cela renforce mes doutes quant à la nécessité des réparations proposées dans le devis. 

voici la photo de la panne lors de l'envoi en  SAV, sachant que je leur avais également transmis par mail :   

[tb0431]

Bonjour, recuperer votre machine et aller dans un magasin informatique qui répare les consoles et demander leurs de vous changer les résistances (y'en a un qui ca vers chez moi) ça vous couteras au grand maximum 200€ en espérant que le SAV n'est pas encore fait plus de dégâts ou alors vendez le pour pièces et changer définitivement de marque

[Ludi]

Je confirme service désastreux et incompétent. Ordinateur en panne au bout de deux jours d’utilisation. Envoyer le 5 avril on m’annonce un délai de 2/3 semaines entre l’envoi, la réparation et le retour chez moi. 11 jours pour que le colis arrive au centre de reparation et là on me dit qu’il faut compter 10 jours le temps de la reparation. Au 9 eme jour je reçois un mail pour me dire « nous attentions de recevoir la carte mère » et aujourd’hui quand j’appelle pour avoir des informations on me répond que la personne s’est mal exprimé par mail que la carte mère est en commande. Atelier sans pièces pour faire des réparations….. discours contradictoires et bien sur ce n’est jamais de leur faute . On marche sur la tête et on nous prends pour des cons !! 
je vais faire comme vous et engager une procédure bon courage à vous