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Igor28 · ‎25.03.2025

Bonjour @VInstech , Nous vous informons que le diagnostic a été effectué par un spécialiste qui a confirmé que l’appareil a été utilisé de manière inappropriée, ce qui empêche sa prise en charge sous garantie. Si vous n’êtes pas en accord avec cette décision, nous vous invitons à contester le devis en fournissant les preuves attestant que l’ordinateur a été utilisé conformément aux conditions prévues.

Igor28 · ‎25.03.2025

Bonjour @cmll , Voici quelques étapes pour essayer de résoudre le problème avant d’envisager un retour ou un remplacement : Réinitialiser les pilotes de gestion de batterie : Allez dans le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur le menu démarrer, puis sélectionnez "Gestionnaire de périphériques"). Développez "Batteries", puis faites un clic droit sur "Batterie à méthode de contrôle compatible avec ACPI" et sélectionnez "Désinstaller l'appareil". Redémarrez votre ordinateur pour que Windows réinstalle automatiquement le pilote nécessaire. Vérification des mises à jour du BIOS : Consultez le site Web de Medion pour vérifier s'il existe une mise à jour du BIOS qui pourrait résoudre des problèmes de gestion de la batterie. Tester avec un autre chargeur : Si possible, essayez un autre chargeur compatible avec votre modèle, pour vérifier si le problème ne vient pas du chargeur lui-même. Cordialement

Igor28 · ‎24.03.2025

Bonjour @Donn, Dans ce cas, veuillez contacter notre service de garantie Medion pour envoyer l'ordinateur en réparation. Tel (depuis la France) : 0255661245 Tel (depuis la Belgique) : 0 220 06 198 Cordialement Igor

Igor28 · ‎19.03.2025

Hi @jsmg2015 , Here is the BIOS version V 2.09, dated March 2019 : http://cdn.medion.com/downloads/software/bioz370h4em_v2.zip Kind regards

Igor28 · ‎18.03.2025

@jsmg2015 I have requested a BIOS update for your PC. I will let you know when I receive feedback. Best regards

Igor28 · ‎18.03.2025

Bonjour @Donn , Vous pouvez essayer d'effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine, mais sachez que cela effacera toutes vos données, vous devez donc d'abord sauvegarder les données. Redémarrez le produit Après le redémarrage, appuyez sur la touche F11 ou démarrez l'ordinateur portable en maintenant la touche F11 enfoncée pour lancer PowerRecover. Ou ` Cliquez sur l'application de bureau PowerRecover Windows® pour exécuter le programme à partir du bureau Windows®. Sélectionnez la langue préférée, puis cliquez sur "Suivant" Il vous sera proposé 2 options possibles : − « Restauration sur disque dur - pas de sauvegarde des données utilisateur » et « Restauration sur disque dur - Avec sauvegarde des données utilisateur » Cliquez sur « Suivant » après avoir sélectionné l'option souhaitée Cliquez sur "Démarrer" ensuite OK, et FINIR et Attendez que l'installation se termine.

Igor28 · ‎18.03.2025

Hi @jsmg2015 , Would you kindly provide the MSN reference of your laptop, as well as the reason for your request to update the BIOS. Best regards

Igor28 · ‎18.03.2025

Bonjour @Donn , Une température de 95°C pour le CPU est effectivement très élevée, et cela peut avoir un impact sur les performances et la durée de vie de votre ordinateur. Voici quelques pistes pour résoudre votre problème de surchauffe : 1. Mettre à jour les pilotes et logiciels de gestion thermique : Assurez-vous que tous vos pilotes (notamment ceux liés au chipset et à la gestion de l'alimentation) sont à jour. Parfois, une mise à jour du pilote peut corriger des problèmes de gestion thermique. 2. Moniteur de température : Utilisez un logiciel comme HWMonitor ou Core Temp pour suivre la température de votre CPU en temps réel. Cela vous permettra de vérifier si la température de 95°C est fréquente ou liée uniquement aux jeux. 3. Optimisation du jeu : Réduire la qualité graphique : Si la température est élevée pendant un jeu, cela peut être dû à une charge graphique trop importante. Essayez de réduire la résolution et les paramètres graphiques du jeu pour diminuer la sollicitation du CPU. 4. Vérifier le système de refroidissement du portable (si c’est un PC portable) : Si vous avez un PC portable, vérifiez que les grilles d'aération ne sont pas obstruées. Envisagez l'achat d'un refroidisseur pour PC portable, qui aide à maintenir des températures plus basses pendant les sessions intensives de jeu.

Igor28 · ‎11.03.2025

Hi @Startingbark035 , The BIOS update 1.10MED09 could address various stability improvements, bug fixes, and other performance optimizations specific to the hardware it is meant to support. However, whether it fixes all or most stability issues depends on the specific problems that were present in earlier versions of the BIOS. If you're encountering specific issues or your system still has stability problems after applying the update, there might be other underlying causes that need addressing beyond just the BIOS update. Kind regards

Igor28 · ‎06.03.2025

Hi @Lieda , Could you please give us the MSN reference of the laptop and the current BIOS version? Also please could you tell us the reason why you want to update the BIOS? Kind regards

Igor28 · ‎06.03.2025

Bonjour @Promofleur, Pour étendre l'affichage de votre mini-PC Medion AKOYA T80 MD34590 sur deux écrans supplémentaires sous Windows 11, voici les étapes à suivre. Votre PC semble disposer d'une carte graphique Intel UHD, ce qui devrait permettre de gérer plusieurs écrans. Étapes à suivre pour connecter 2 écrans : Vérifier les ports de sortie vidéo : Le Medion AKOYA T80 MD34590 doit disposer de ports HDMI ou DisplayPort pour connecter des écrans externes. Vérifiez que vous avez bien ces ports disponibles. Si vous avez deux ports HDMI ou un port HDMI et un port DisplayPort, vous pouvez connecter les deux écrans externes directement à ces ports. Connecter les écrans : Branchez vos deux écrans externes sur les ports HDMI/DisplayPort du PC à l'aide de câbles compatibles. Configurer l’affichage dans Windows 11 : Faites un clic droit sur le bureau et sélectionnez Paramètres d’affichage (ou allez dans Paramètres → Système → Affichage). Windows devrait automatiquement détecter les deux écrans externes. Vous devriez voir un aperçu de vos trois écrans (l'écran intégré et les deux écrans externes). Si les écrans ne sont pas détectés, cliquez sur Détecter pour forcer la détection des écrans. Une fois détectés, vous pouvez choisir l'option Étendre pour étendre l'affichage à ces écrans. Vous pouvez également réorganiser les écrans pour les placer dans l'ordre qui vous convient. Paramètres avancés : Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez aussi mettre à jour les pilotes de la carte graphique Intel UHD. Allez dans Gestionnaire de périphériques → Cartes graphiques → Intel UHD Graphics → Clic droit → Mettre à jour le pilote. Vous pouvez aussi visiter le Centre de contrôle Intel Graphics (si installé) pour ajuster des paramètres d'affichage plus avancés. Quelques points à vérifier : Carte graphique : Il se peut que votre carte graphique Intel UHD ne supporte pas nativement trois écrans (écran intégré + deux externes) selon les configurations des ports vidéo. Dans ce cas, il peut être nécessaire d'utiliser une station d'accueil (dock) avec plusieurs sorties vidéo. Résolutions supportées : Vérifiez que la carte graphique prend en charge la résolution de chaque écran que vous souhaitez utiliser. Drivers : Assurez-vous que les pilotes de la carte graphique sont à jour. Vous pouvez également essayer de télécharger les derniers pilotes directement depuis le site d'Intel. Autres options : Si vous ne pouvez pas connecter deux écrans directement à votre PC à cause du nombre de ports, vous pouvez utiliser des solutions comme des adaptateurs USB vers HDMI ou des stations d'accueil USB-C/DisplayPort. En espérant que cela vous aide à configurer vos deux écrans ! Si vous avez des problèmes supplémentaires, n’hésitez pas à me le dire. Cordialement

Igor28 · ‎06.03.2025

Bonjour @k4lam , Nous vous informons qu'en général, le logiciel Control Center, conçu pour les ordinateurs portables MEDION, ne peut pas être utilisé pour les ordinateurs de bureau. Nous vous conseillons donc de suivre l'option suivante : Vous devez utiliser le logiciel fourni par Medion. Dans le cas de l'ECS B660H7-M20 DDR4/aRGB, il s'agit du logiciel RGB Light Center (http://cdn.medion.com/downloads/software/MEDION_RGB_Light_Center.zip) Cordialement

Igor28 · ‎06.03.2025

Bonjour @lucasparis02 , Nous vous informons que la version que vous avez : TGL_TG819_C_200B_V6.1.10 est la dernière version disponible pour votre ordinateur. Merci

Igor28 · ‎04.03.2025

Bonjour @Kaliope95 , Recommandations pour atténuer le bruit des ventilateurs : Mettre à jour le BIOS : Medion a publié des mises à jour du BIOS visant à améliorer le comportement des ventilateurs. La version 1.07.01RME1, par exemple, optimise les paramètres du ventilateur pour les séries Erazer Deputy P60i. Procédure : Téléchargez la mise à jour depuis le site officiel Medion Service Suivez attentivement les instructions fournies pour l'installation. Après l'installation, redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications. Utiliser le Medion Control Center : Cet outil permet de personnaliser les profils de refroidissement et d'ajuster la vitesse des ventilateurs. Procédure : Assurez-vous que le Medion Control Center est installé. Accédez à l'onglet "Refroidissement" et sélectionnez un profil adapté à vos besoins, comme "Silencieux" ou "Équilibré". Si le logiciel n'est pas installé, téléchargez-le depuis le site officiel de Medion. Considérations supplémentaires : Il est important de noter que les ordinateurs portables gaming, tels que le Medion Erazer P60i, sont équipés de systèmes de refroidissement puissants pour gérer les charges thermiques élevées générées lors de sessions de jeu intensives. Par conséquent, un certain niveau de bruit peut être inévitable pendant ces périodes. Si, après avoir suivi ces étapes, le bruit demeure excessif ou si les ventilateurs fonctionnent de manière anormale, il serait judicieux de contacter le support technique ou retourner le produit si cela est possible. J'espère que ces suggestions vous aideront à réduire le bruit des ventilateurs de votre Medion Erazer P60i. Cordialement

Igor28 · ‎04.03.2025

Bonjour @Patrick13 , Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ce problème : Vérification des pilotes audio : Assurez-vous que les pilotes audio sont correctement installés. Vous pouvez télécharger le package complet de pilotes pour le Medion Erazer Deputy P60i depuis le site Medion Service Une fois téléchargé, extrayez le fichier ZIP et installez les pilotes audio en suivant les instructions fournies. Mise à jour du BIOS : Une mise à jour du BIOS peut résoudre certains problèmes matériels, y compris ceux liés au son. Paramètres du périphérique de lecture : Clic droit sur l'icône du son dans la barre des tâches et sélectionnez "Paramètres du son". Sous "Sortie", assurez-vous que les haut-parleurs du système sont sélectionnés comme périphérique de sortie par défaut. Gestionnaire de périphériques : Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur le menu Démarrer > "Gestionnaire de périphériques"). Sous "Contrôleurs audio, vidéo et jeu", vérifiez que les pilotes audio sont correctement installés et qu'aucun point d'exclamation jaune n'est présent. Si nécessaire, désinstallez le périphérique audio et redémarrez l'ordinateur pour que Windows réinstalle automatiquement les pilotes. Utilisation de l'utilitaire de résolution des problèmes audio : Allez dans "Paramètres" > "Système" > "Dépannage" > "Autres dépanneurs". Sélectionnez "Lecture audio" et suivez les instructions pour détecter et résoudre les problèmes. Essayez de remettre l'ordinateur à réglage d'usine.

Igor28 · ‎04.03.2025

Bonjour @KENDRICKS , J'ai fait une demande pour vérifier si nous avons les dernières mises à jour de BIOS pour votre ordinateur.

Igor28 · ‎03.03.2025

Bonjour @jhonmu @jhonmu , Veuillez me fournir le numéro MSN et la version actuelle du BIOS pour vérifier si nous avons des mises à jour. Merci

Igor28 · ‎28.02.2025

Hi @Jamryan , We confirm that you have the latest BIOS version installed. There are no other versions. Kind regards

Igor28 · ‎27.02.2025

Hi @Jamryan , I could check if there is a newer BIOS version, but I would need the MSN reference of your laptop which starts with 300.. and the current BIOS version. Best regards

Igor28 · ‎26.02.2025

Hi @Jamryan , You can use the following links: https://www.medion.com/en/servicebackend/_lightbox/software_details.php?did=23043 https://www.medion.com/en/servicebackend/_lightbox/software_details.php?did=23042 Kind regards

Igor28 · ‎26.02.2025

Bonjour @lucasparis02 , Vous pouvez vérifier pour les dernières mises à jour de BIOS sur Medion Service. Cordialement

Igor28 · ‎26.02.2025

Bonjour @Zenky, Vous pouvez vérifier pour les dernières mises à jour de BIOS sur Medion Service. Cordialement

Igor28 · ‎26.02.2025

Hi @Jamryan , You have the newer version.

Igor28 · ‎25.02.2025

Hi @Jamryan , The fan exception message you're seeing is most likely being triggered by the Control Center software, which manages fan speeds, performance profiles, and system settings. Since the issue reappears after a restart, the software may be misbehaving, possibly due to a corrupted configuration or a conflict with another program. Here’s what you can try: Check for Software Conflicts: If you have any other performance/overclocking software (like MSI Afterburner, EVGA Precision X1, etc.), try temporarily disabling or uninstalling those programs to see if they are conflicting with the Control Center software. Also, make sure your Control Center software is updated to the latest version, as updates can fix bugs like this one. Clear Configuration Data: Sometimes, the Control Center stores configuration files that may get corrupted. Try to clear these settings or reset the software by uninstalling it and then reinstalling it. Look for any leftover files or registry entries after uninstalling, and remove them manually if possible. Reinstall the Control Center Software: Uninstall the Control Center through Apps & Features in Windows. After uninstalling, check if there are any residual folders left in C:\Program Files (x86) or AppData. Delete any leftover files related to the software. Reinstall the latest version of the Control Center.

Igor28 · ‎25.02.2025

Hi @Stephen005 , There are a few things you can check or try: Drivers: Even though you’ve just bought the laptop, it’s worth checking if the GPU drivers are up to date. Sometimes new models need driver updates that improve stability. You can download the latest drivers for the RTX 4080 from Nvidia's website. Temperature Monitoring: While you mentioned the vents are clear, it’s possible that the GPU is overheating despite that. Try using a program like MSI Afterburner or HWMonitor to keep track of the GPU temperature while gaming. If the GPU is consistently reaching high temperatures (above 85°C), it could be an issue with thermal management. Power Supply: Check if your power settings are affecting the GPU's performance. In some cases, laptops may throttle performance if they’re not plugged into power or set to a lower performance mode. Ensure you're running on "High Performance" mode in the power settings. Check for System/Software Conflicts: Sometimes, specific software running in the background can cause crashes (antivirus, background apps). Try running the games in clean boot mode (with minimal background processes) to see if it affects stability. Reinstall the GPU drivers: Even if the drivers are up to date, it's a good idea to completely uninstall and reinstall them. Use a tool like DDU (Display Driver Uninstaller) to remove the current GPU driver before reinstalling a fresh copy. Factory Reset or System Recovery: If none of the above works, there could be a software issue. A factory reset might resolve underlying conflicts. Kind regards

Igor28 · ‎24.02.2025

Hi @Jamryan , Here are some solution what may help you to resolve the issue: Test the fans: Run a fan diagnostic through the control center to see if the fans are working correctly. You can also use third-party software like HWMonitor or MSI Afterburner to monitor fan speeds and GPU temperatures. Reset the power settings: Ensure that the GPU’s power settings are set to maximum performance rather than low power. You can change these settings in the NVIDIA Control Panel under "Manage 3D settings." Reinstall drivers: Uninstall and reinstall the NVIDIA GPU drivers to ensure there’s no corruption causing the fans or performance to misbehave. Check for overheating: If your fans aren't working properly, or if there’s dust build-up, the GPU may be overheating and throttling. Make sure the cooling system is functioning well. Best regards

Igor28 · ‎21.02.2025

Hi @Dieke , This issue could be caused by several factors, and I can guide you through some potential causes and solutions: Possible Causes for Horizontal Lines: Loose Ribbon Cables: Ensure all ribbon cables are securely connected. Damaged Ribbon Cables: Check if any ribbon cables are damaged from the backlight replacement. Misaligned Polarizing Film: Make sure the polarizing screens are aligned correctly. Backlight Diffuser Issues: Verify the backlight diffuser and LED panel are aligned properly. Faulty T-Con Board: If the T-Con board is not working, it could cause lines. Quick Fixes: Recheck Connections: Double-check all connections and ensure they are secure. Align Components: Ensure the polarizing film and backlight are aligned correctly. Adjust Settings: Try adjusting the brightness and backlight settings. If none of these solutions resolves the issue, there might be an underlying issue with the display panel itself, or the repair process may have inadvertently caused some damage. Kind regards

Igor28 · ‎21.02.2025

Hi @LarryDeskPlant , Here’s a step-by-step approach to troubleshoot and hopefully resolve this issue: 1. Check for System Overheating Overheating could be causing the fans to run at high speeds constantly. Ensure that the laptop’s cooling system is working properly: Check the temperature of your CPU and GPU using a tool like HWMonitor or Core Temp. If temperatures are too high (above 85-90°C), the laptop may automatically increase fan speeds to cool itself down. Make sure the cooling vents aren’t blocked by dust or debris. You can clean the vents using compressed air. 2. Reinstall Erazer Control Center Uninstall and reinstall the Erazer Control Center, as you mentioned you’ve already tried this, but let's ensure it’s done properly: Uninstall the software through Control Panel > Programs and Features. Restart the laptop. Download the latest version of the Erazer Control Center from the Medion support website to ensure you’re installing the most up-to-date software. Reinstall the software and check if the fan settings are now adjustable. 3. Check BIOS Settings Sometimes, the BIOS settings can override software control for the fan speed: Reboot the laptop and press F2 (or the appropriate key for your model) to enter the BIOS. In the BIOS, navigate to the Power Management or Advanced settings and look for any fan control settings. Ensure these are set to Auto or Standard instead of a custom or high-performance mode. Save and exit the BIOS, and then check if the fan speeds return to normal. 4. Check for Windows Power Plan Settings Power plans in Windows can also influence fan speeds. Make sure your power plan is set to Balanced or Power Saver: Right-click on the battery icon in the taskbar and select Power Options. Choose the Balanced power plan or create a custom plan with the fan speed and CPU power limits you desire. If you have specific Advanced Power Settings, ensure the CPU is not set to run at high speeds continuously, which can cause the fans to run at higher speeds. 5. Test in Safe Mode Booting into Safe Mode can help determine if the issue is caused by a background process or software conflict: Restart your laptop and press F8 (or use the Advanced Startup options in Settings). Select Safe Mode. Check if the fan speeds are still stuck in high mode. If they are not, the issue might be caused by a third-party application or driver that is running in normal mode. 6. Check for BIOS and Firmware Updates There may be a BIOS update or firmware update available for your laptop that addresses this fan speed issue: Visit the Medion support website and search for your specific model with MSN reference. Download and install any available BIOS or firmware updates. After updating, check if the fan control issue persists. Kind regards

Igor28 · ‎21.02.2025

Bonjour @Stim , Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème de mise en veille et des écrans bleus : 1. Désactiver la mise en veille automatique via les paramètres d'alimentation Accédez à "Paramètres" > Système > Alimentation et mise en veille. Dans les paramètres de mise en veille, assurez-vous que l'option "Mettre l'ordinateur en veille" est réglée sur "Jamais". Vus pouvez également vérifier les options d’alimentation avancées : Allez dans Panneau de configuration > Système et sécurité > Options d’alimentation > Modifier les paramètres du plan. Sélectionnez Modifier les paramètres d’alimentation avancés et dans le menu qui s'affiche, assurez-vous que la mise en veille est désactivée ou modifiée selon vos préférences. 2. Vérifier les paramètres du BIOS Parfois, un paramètre incorrect dans le BIOS peut forcer la mise en veille automatique. Voici comment procéder : Éteignez votre PC, puis redémarrez-le en appuyant sur la touche F2 ou Delete (cela peut varier en fonction du modèle). Dans le BIOS, cherchez des paramètres liés à la gestion de l'alimentation et désactivez les fonctions comme Sleep Mode ou Hibernation si elles sont activées. Sauvegardez les modifications et quittez le BIOS. 3. Pilotes et mises à jour Mettez à jour tous les pilotes, en particulier ceux de la carte graphique, du chipset, et des pilotes d’alimentation. Vous pouvez obtenir les derniers pilotes sur le site de Medion ou via Windows Update. Vérifiez également si Windows Update a des mises à jour disponibles et installez-les. 4. Réinitialisation complète Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, vous pouvez essayer une réinitialisation complète de Windows pour éliminer toute possibilité de conflit logiciel non identifié.

Igor28 · ‎20.02.2025

Hi @Mareatreses3 , Could you please give me the MSN reference of the laptop? Best regards

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