Hallo @Mikeyhase,
wie User @daddle weiter oben korrekt ausgeführt hat, diskutieren wir hier in einer User-2-User Community, die
somit keinen dritten Support-Channel darstellt. Oft kann man dies nur schwer trennen, aber unser Fokus liegt
definitiv auf dem Meinungsaustausch unserer User mit ihresgleichen.
Ich möchte trotzdem die Gelegenheit nutzen, einige Abläufe transparenter zu machen, da seitens der User
diesbezüglich oft unklare Vorstellungen bestehen. Beispielsweise ist es hilfreich zu wissen, dass moderne
Unternehmen meist dezentral strukturiert sind. Der Wareneingang muss somit nicht zwingend identisch mit dem Ort
sein, an dem das defekte Gerät letztlich geprüft, repariert & retourniert wird. Dies bedingt aus nachvollziehbaren
Gründen einen erheblichen logistischen Aufwand, der sich oft über mehrere Länder des europäischen
Binnenmarktes hinweg erstreckt. Somit ist dein Gerät zwar bereits im Wareneingang gebucht, aber noch nicht als Servicefall
bei der jeweils zuständigen Werkstatt erfasst.
Die Dauer der Reparatur wird von uns standardmäßig mit einer TAT* von 15 Werktagen angegeben und umfasst
demnach die Zeitspanne vom Versand der Sendung bis zum Eintreffen der reparierten Gerätes bei dessen
Eigentümer. Dies ist ein von uns ermittelter Anhaltswert, trifft also auf die Mehrzahl der Servicefälle zu.
Natürlich gibt es Fälle, die aus verschiedensten Gründen mal länger oder auch kürzer dauern, aber
TAT = 15 Werktage ist ein realistischer Wert.
* TAT = Turn-Around-Time
Gruß,
Luke
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