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@daddle Merci pour votre avis éclairé ! J’ai contacté le service de réparation, qui m’a transmis des photos de ma machine. Cependant, à part des clichés montrant de la pâte thermique sur mes composants et une charnière défaillante ( dont je n'avais pas du tout demandé la réparation car aucun lien avec la surchauffe du PC). Il n’y a aucune preuve justifiant le remplacement de la carte graphique ou du module de refroidissement. De plus, aucune photo des condensateurs cramé ne m'a été transmises, alors qu'a la base j'ai renvoyé mon ordinateur pour ça. Cela renforce mes doutes quant à la nécessité des réparations proposées dans le devis. voici la photo de la panne lors de l'envoi en SAV, sachant que je leur avais également transmis par mail :
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Bonjour @Igor28 Si je comprends bien vous me demandez à moi de fournir des preuves que j'ai utilisé mon ordinateur de "manière conforme" alors que vous m'avez facturé un devis indiquant la nécessité de remplacer des composants importants dont le module de refroidissement et la carte graphique qui fonctionnaient très bien à l'envoi en SAV le tout pour me sortir un devis bien salé. Et comme le prix sur le devis n'était pas déjà assez aberrant, vous m'avez même facturé une nouvelle copie de Windows 11 ! Ce qui fait que je dois payer plus cher que le prix du PC 1 an et demi après son achat. On marche sur la tête là ! Écoutez, je vous ai transmis mon ordinateur (toujours sous garantie je le rappel) pour remplacer des condensateurs SMD qui avait cramés ? Je n'ai besoin ni d'une nouvelle case, ni d'une nouvelle carte graphique et encore moins d'une nouvelle licence Windows 11. Ne pourriez-vous pas simplement apporter les modifications demandées ?
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Bonjour, J'ai acheté un ordinateur Erazer P30 garantie 2 ans. Après un certains temps j'ai commencé à remarqué des surchauffes au niveau du clavier. En ouvrant j'ai constaté qu'un petit condensateur avait cramé. (il y avait des marques noires autours) Je décide donc d'envoyer ma machine au SAV. Une semaine passe et je reçois un mail m'indiquant que les réparations n'étaient pas prises sous garantie car la panne serait dû à une mauvaise utilisation de ma part ce qui est complètement faux. Ce mail inclut un devis qui me facture la réparation incluant des changements de pièces à gauche a droite qu'on me fait grassement payé. Exemple : un changement de carte graphique facturé à 500€ alors que la carte graphique fonctionnait parfaitement bien. Au total le devis s’élève à prêt de 1000€ de frais de réparation alors que j'ai acheté l'ordinateur à 940€. On marche sur la tête, je n'ai jamais vu un service client aussi désastreux. Accusé le client que c'est lui qui a engendré une panne pour le faire raquer plus cher, c'est clairement un comportement malhonnête. S'ils ne se décident pas a faire les réparations nécessaires, je n'hésiterai clairement pas à entreprendre les procédures judiciaires nécessaires.
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Wow Merci beaucoup @Fishtown ! J'ai rarement vu une réponse aussi précise et détaillée en aussi peu de temps ! Après vérification j'ai vu que mon pc était encore sous garantie quelques mois j'en ai profité pour le renvoyer en SAV. J'garde le manuel et la datasheet sous la main au cas où ça venait à se reproduire. Merci encore t'es un boss fishtown !
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Bonjour, Mon Defender P30 a commencé a fortement chauffer au niveau du clavier (entre les touches H et K) ça m'a semblait bizzare. J'ai ouvert pour inspecter et j'ai repéré qu'un petit condensateur SMD en céramique avait cramé et il se trouve pile poil au niveau de la zone de chaleur. (voir photo) il a sûrement du cramé à cause d'une sur-tension ou d'un court circuit. un deuxième condensateur a proximité a également des signes de défaillances et je me demande si ce n'est pas par ce qu'il compense le condensateur cramé. J'aimerais retirer les condensateurs défectueux pour les remplacer par des condensateurs avec la même résistance mais impossible de trouver le schéma de la carte mère pour avoir les références. Quelqu'un aurait le schéma à disposition ? à défaut, pourriez-vous m'aider à identifié le type de condensateur ? Pour info, l'ordinateur est fonctionnel même sans le condensateur mais la zone autour du condensateur chauffe fortement Merci
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