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Lolopadepo · ‎29.08.2022

Salut @aladdin Pour le coup, je ne peux pas confirmer la compatibilité d'une barrette de 2400 Mhz. En effet, les spécifications techniques recommandées par le fabricant de la carte mère indiquent une prise en charge de barrettes de 2133 Mhz. Tu peux toutefois tester de ton côté et indiquer sur ce forum si des barrettes de 2400 Mhz peuvent être installées.

Lolopadepo · ‎26.08.2022

Salut @aladdin Toutes mes excuses, le support maximum de 16 Go porte sur un port mémoire ! Au total, il est donc possible d'installer jusqu'à 32 Go UDIMM DDR4 2133 Mhz, soit 2x 16 Go. Quant à la mise à jour BIOS disponible sur le site Medion, celle-ci est proposée uniquement pour les produits estampillés MEDION, équipés d'une carte mère ECS H110H4-EM2 V1.x, et non Essentiel B. Je me renseigne sur la disponibilité d'une mise à jour BIOS pour ton modèle et reviens vers toi au plus vite !

Lolopadepo · ‎25.08.2022

Salut @Jeanluk01 Merci pour la référence. La carte mère peut supporter jusqu'à 32 Go, soit 2x 16 Go, en DDR4-2666 Mhz DIMMs (288 pin / 1.2v uniquement). En espérant que cette information te sera utile 😊

Lolopadepo · ‎25.08.2022

Salut @aladdin Toutes mes excuses pour ne pas avoir répondu aussi vite à ta demande ! 😁 Les documentations techniques ne sont pas livrées avec les produits Medion, celles-ci étant strictement réservées au service technique. En ce qui concerne l'ajout de mémoire vive, la carte mère peut supporter jusqu'à 16 Go, soit 2x 8 Go, en DDR4 2133 Mhz UDIMMs (288 pin / 1.2v uniquement). Pour ce qui est du BIOS, le site ne détecte aucune mise à jour disponible pour ce modèle. Quelle est la version actuellement installée et quelles seraient les raisons de cette mise à jour ? Rencontres-tu des dysfonctionnement particuliers ?

Lolopadepo · ‎23.08.2022

Salut @Jeanluk01 Pour que nous puissions t'aider et afin d'éviter toute erreur, peux-tu nous communiquer le numéro MSN du PC stp ?

Lolopadepo · ‎23.08.2022

Salut @Missbaby je t'invite à prendre contact avec le support technique de Medion qui devrait pouvoir t'aider pour cette demande. Une copie des preuves d'achat sera certainement demandée avant de communiquer la procédure de déverrouillage pour ces appareils.

Lolopadepo · ‎02.08.2022

Salut @Polux07 Pour que nous puissions t'aider, peux-tu nous fournir plus d'informations sur le produit utilisé ? Nous aurions besoin au minimum d'une référence MD ou du numéro MSN. Je te remercie ! 😉

Lolopadepo · ‎08.07.2022

Salut @Rescudan Afin d'apporter un support technique adéquat, peux-tu nous communiquer les références du produit concerné ? Je te remercie

Lolopadepo · ‎23.05.2022

Salut @GrandMarco Quel est le problème rencontré ? Tu peux rencontrer un problème d'apparence similaire et être malgré tout d'origines complètement différentes. @Speedoua pu résoudre le problème de démarrage et d'installation en installant un disque dur de 500 Go en SATA. Peux-tu également nous communiquer les références de ton produit ?

Lolopadepo · ‎23.05.2022

Salut @djet Pour moi la réinitialisation complète reste la seule alternative avant le retour en atelier si le produit est toujours sous garantie. Il y a peut-être un souci au niveau de la carte graphique ou un autre composant qui fait figer l'UC. Dans tous les cas, si aucune mise à jour ne résout pas le défaut, une intervention au niveau matériel est nécessaire.

Lolopadepo · ‎18.05.2022

Salut @djet tu disposes donc de la dernière version BIOS (360H4W0X.115) disponible pour cet ordinateur. Il est possible que des mises à jour Windows puissent avoir une incidence sur le défaut rencontré. As-tu relancé de nouvelles recherches de mises à jour Windows via Windows Update, et notamment des mises à jour pilotes dans les mises à jour facultatives ? Je t'invite également à utiliser les outils Intel et Nvidia pour la recherche manuelle de mises à jour : Intel : https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/support/detect.html Nvidia: https://www.nvidia.com/fr-fr/geforce/drivers/ Tu as la possibilité de revenir à un point où le système était stable avec la fonction Restauration par date. Dans tous les cas, je t'invite à consulter la page Microsoft suivante qui te permettra de dépanner et / ou de restaurer ton système en fonction du problème rencontré : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/options-de-r%C3%A9cup%C3%A9ration-dans-windows-31ce2444-7de3-818c-d626-e3b5a3024da5

Lolopadepo · ‎16.05.2022

Salut @djet le numéro MSN du PC est donc 10022873 et il est équipé d'une carte mère ECS B360H4-EM. Pour savoir si une mise à jour existe pour ce modèle, j'aurai besoin de connaitre la version du BIOS actuellement installée. Peux-tu me fournir cette information présente dans les informations système ou directement sur la page d'accueil du BIOS s'il te plait ? Merci à toi 😉

Lolopadepo · ‎12.05.2022

Bonjour @djet Malheureusement, le numéro de série ne nous aide pas beaucoup. L'idéal serait de nous communiquer le numéro MSN à 8 chiffres commençant par 100 ainsi que la version actuelle du BIOS. L'utilitaire de Windows "msinfo" peut aider à relever certaines références pouvant nous être utiles.

Lolopadepo · ‎09.05.2022

Bonjour @marjorie Il existe au moins deux solutions : - réinitialiser le système à l'état usine à l'aide de l'outil de restauration intégré (touche F11 au démarrage, disponible selon les modèles) - contacter le support par mail et transmettre une copie de la preuve d'achat et le numéro de série afin que la clé d'activation te soit communiquée pour une activation manuelle de la licence Windows

Lolopadepo · ‎09.05.2022

Bonjour @djet pour que nous puissions t'apporter l'aide et le support adéquats nous aurions besoin de plus d'informations sur l'ordinateur utilisé. Aussi, pourrais-tu nous transmettre les références telles que MSN, MD, etc. ? Merci à toi ! 😉

Lolopadepo · ‎14.04.2022

Merci pour votre retour et cette réponse positive @multilaf 😊

Lolopadepo · ‎12.04.2022

Bonjour @multilaf En effet, après vérification de l'archive, le fichier WFH.BAT n'est pas présent. Aussi, nous vous faisons parvenir un autre mode d'exécution de la mise à jour 1.16. Nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous. 1. Avant toute chose, la fonction Intel Management doit être désactivée dans le BIOS, comme illustré ci-dessous 2. Redémarrez votre ordinateur sous Windows pour exécuter le fichier UPDATE.cmd de l'archive téléchargée et décompressée depuis l'adresse https://cdn.medion.com/downloads/software/00_Bios_b560h6-em2_103_116.zip 3. Avant le lancement de la mise à jour, certaines questions sont posées auxquelles vous serez invité à répondre par "Y", ceci pour éviter de flasher le BIOS par erreur 4. Si la clé de produit Windows n'est pas affichée, arrêtez le processus de flashage en répondant "N" puis redémarrez l'ordinateur pour relancer le processus de flashage 5. Lorsque la clé de produit Windows a été correctement lue, celle-ci est sauvegardée dans le fichier "DPK.txt" sur le bureau 6. La clé de produit Windows sera nécessaire en cas d'activation manuelle de Windows, la mise à jour BIOS pouvant en effet entrainer le retrait de la clé de produit dans le système UEFI. L'activation manuelle de Windows peut se faire de la façon suivante, selon le système d'exploitation installé : Windows 10 : Paramètres > Mise à jour et sécurité > Activation > Modifier la clé de produit Windows 11 : Paramètres > Système > Activation > Mettre à niveau votre édition de Windows > Modifier Important : La clé de produit inscrite dans le fichier DPK est à conserver précieusement en cas de désactivation de Windows à la suite de la mise à jour.

Lolopadepo · ‎11.04.2022

Bonjour @virouxm Il n'est pas possible d'ajouter des applications supplémentaires sur votre téléviseur. De plus, en raison d'un défaut d'acquisition de licence il n'est pas prévu que d'autres applications soient ajoutées au portail d'applications de votre modèle Smart TV.

Lolopadepo · ‎11.04.2022

Salut @multilaf, Dans ce cas nous vous suggérons d'installer la version 1.12 du BIOS avant de faire une nouvelle recherche de mise à jour via Windows Update. 1. Mise à jour vers 1.12 : - Télécharger les fichiers à l'adresse suivante : https://cdn.medion.com/downloads/software/00_Bios_b560h6em2_w.zip - Décompresser les fichiers puis exécuter le fichier WFH.bat en tant qu'administrateur depuis le dossier dans lequel ont été décompressés les fichiers 2. Redémarrer l'ordinateur et vérifier la version dans le BIOS (V1.12) 3. Une fois la mise à jour V1.12 installée, rechercher la dernière mise à jour via le Gestionnaire de Périphériques

Lolopadepo · ‎06.04.2022

Bonjour @multilaf Merci pour la capture d'écran. Celle-ci nous indique que la version du BIOS est trop ancienne pour que la mise à jour proposée par Windows Update puisse être correctement appliquée. Aussi, nous vous conseillons d'installer la dernière version du BIOS (1.16) pour votre ordinateur, que vous pouvez trouver sous ce lien. https://cdn.medion.com/downloads/software/00_Bios_b560h6em2_v116_w.zip Procédez comme suit pour l'installation : - Quittez tous les programmes en cours d'exécution. - Téléchargez le fichier 00_Bios_b560h6em2_v116_w.zip à partir du lien ci-dessus. - Décompressez le fichier zip. - Ouvrez le dossier qui contient les fichiers décompressés (1) - Cliquez avec le bouton droit sur le fichier WFH.bat et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur - Suivez les instructions à l'écran. Une fois la mise à jour effectuée, veuillez redémarrer l'ordinateur afin que la mise à jour soit prise en compte. (1) Veuillez noter que le dossier zip dans l'Explorateur Windows peut être ouvert et visualisé par un double clic, mais l'exécution de WFH.bat ne conduit qu'à un message d'erreur. Le WFH.bat ne peut être exécuté sans erreur que lorsqu'il est décompressé. Important : MEDION AG décline toute responsabilité en cas de perte de données ou d'erreurs matérielles ou logicielles résultant de la mise à jour. Le client en prend acte lors de la mise à jour.

Lolopadepo · ‎05.04.2022

Bonjour @multilaf pourriez-vous nous communiquer la version du BIOS actuellement installée sur votre ordinateur et/ou nous fournir une capture d'écran de la page principale du BIOS ? Cordialement,

Lolopadepo · ‎21.03.2022

Bonjour et bienvenu sur notre forum @7albert Toutes les pièces détachées sont proposées par Medion sur le site dédié : www.medionserviceshop.com. Pour ce type d'appareil, il sera toutefois difficile de trouver une pièce de rechange mais tu peux regarder sur ce site à l'aide de la référence du produit si des pièces sont disponibles à la vente.

Lolopadepo · ‎08.03.2022

Bonjour @FannyG971 Merci beaucoup pour l'intérêt porté à la marque Medion ! Si vous avez besoin d'ordinateurs dotés de performances permettant de gérer le montage vidéo et pour toute autre utilisation intensive, il est fortement conseillé d'investir dans un modèle de type Gamer. Ces produits sont proposés sur le marché français via nos diverses plateformes Marketplace Fnac, Darty et Cdiscount, entre autres. Je vous invite à consulter les modèles proposés sur ces plateformes pour vos futurs achats. Bonne journée à vous !

Lolopadepo · ‎08.03.2022

Salut @Diverdevil Peux-tu nous communiquer les références du produit concerné (MSN, SN, série, etc.) afin que nous puissions t'apporter le support adéquat ? Merci à toi

Lolopadepo · ‎02.03.2022

Salut @CHIARAT je tenterais dans un premier temps un vidage des condensateurs (éteindre le téléviseur > débrancher le câble d'alimentation > maintenir le bouton d'allumage enfoncé pendant 30 secondes > rebrancher et rallumer). Mais à priori ça m'a tout l'air d'être un défaut de rétroéclairage et une intervention est donc nécessaire. Si tu as contacté le support technique Medion pour faire appel à la garantie, tu as bien fait ! 😉

Lolopadepo · ‎25.02.2022

Bonjour @CHIARAT Pourrais-tu nous donner plus d'informations sur la panne ? As-tu un visuel ? Sinon, peux-tu nous communiquer les références de ton téléviseur afin que nous puissions mieux l'identifier et t'aider à solutionner ton problème.

Lolopadepo · ‎25.02.2022

Bonjour @Alan2 tous les ordinateurs portables proposés par Medion Allemagne ne sont pas forcément disponibles pour les autres pays. La configuration des claviers n'est pas la même selon les pays (Allemagne : QWERTZ, France : AZERTY, Belgique : AZERTY (français / belge)) et cela implique une modification matérielle et un assemblage spécifique pour ce type de produits. Je t'invite à consulter régulièrement la boutique Medion de ton pays pour connaitre les disponibilités. Je vois d'ailleurs que le modèle E4271 est disponible sur la boutique belge : https://www.medion.com/be/fr/shop/search?text=e4271

Lolopadepo · ‎02.02.2022

Bonjour @David2402 je confirme, après chaque intervention, l'atelier Medion appose un sceau de garantie à l'arrière de ses UC. Ce sceau est également présent à la sortie usine. Le fait de le retirer indique que l'UC a été ouverte mais MEDION n'interdit pas les upgrade tels que les ajouts de mémoire vive ou de disque dur. Tu es donc autorisé à augmenter la mémoire vive à condition que la manipulation soit effectuée par une personne expérimentée et qu'aucun dommage n'ait lieu pendant cette intervention. Auquel cas, cela ne sera pas couvert par la garantie. Par ailleurs, en cas de retour en atelier, il te faudra remettre l'ordinateur dans sa configuration d'origine.

Lolopadepo · ‎20.01.2022

Bonjour @Ber421 Les disques de restauration ne sont pas fournis séparément. Aussi, s'il te faut réinstaller les pilotes, ces pilotes sont généralement disponibles sur la partition "Recover" du disque dur d'origine. S'ils ne sont pas présents, nous t'invitons à télécharger les pilotes via Windows Update ou à utiliser les utilitaires MesDrivers ou Driverscloud.com.

Lolopadepo · ‎20.01.2022

Salut @omegaBZH35 Nous t'invitons à contacter le support technique de Medion pour faire appliquer la garantie sur ton produit.

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