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Laufend "Offline" Fehlalarme

Tutor
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

ich bin 100% bei @kuppe

Geduld ist am Ende.

Viele Grüße

Sören

Explorer
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Bis Ende Januar reicht meine Geduld nicht mehr. Gesten Abend Bewegungsmelder, jetzt eben 1:50 Uhr dir Sirene. Der Witz dabei, die habe ich draußen schon wieder abgebaut, die steht jetzt direkt neben der Anlage. Dazu kommt, dass die App immer hängt. Statuswechsel oft nicht möglich und der Status wird auch oft falsch angezeigt.

Da ich im Oktober der Einbrechern gegenüber stand und psychisch immer noch leide, ist so eine Nachtaktion wie eben der blanke Horror für mich. Ich zittere immer noch und die Nacht ist jetzt für mich gelaufen.

Ich werde Aldi jetzt eine schriftliche Reklamation zusenden (Kopie gleich an Medion), mit einer angemessenen Fristsetzung von 14 Tagen zur Behebung der Mängel vor Ort, da eine Einsendung nicht zumutbar ist. Danach gibt es eine Nachfristsetzung von 14 Tagen und dann gehts ab zum Anwalt.

Die haben die Anlage überhaupt nicht getestet, ganauso wenig wie Computerbild. Die sind wie Stiftung Warentest pp. alle käuflich.

Hab die Faxen dicke hier. Ich ziehe in ein Hotel und mache das als Schadensersatz geltend. Und Schmerzensgeld für die Weckaktionen in der Nacht.

Hat jemand eine funktionierende Alternative gefunden? Blaupunkt?

Hat jemand Links zu den Werbeversprechen von Aldi+Medion zur Anlage? Ich will die für die Klage schon mal sammeln.

 

Explorer
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Die Mods sind auch seit Tagen untergetaucht.

An Medion: Ihr habt meine E-Mail Adresse, melded Euch jetzt bei mir sonnst brennt die Luft. Das Ding ist jetzt mit einer einfachen Rückgabe nicht mehr gegessen. Ich habe geschätzt 50 Stunden in die Anlage investiert.

Apprentice
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Hallo zusammen,

 

hier ein kleines Update:

 

Zumindest hat sich gestern der Support via PN direkt bei mir gemeldet. Es wird jetzt versucht per Fernzugriff die Ursache für das OFFLINE Problem direkt auf meiner Anlage auszulesen.

Ich habe dem Support auch mitgeteilt daß das Grundproblem eigentlich die nicht vorhandene Möglichkeit den OFFLINE Alarm in der App einfach abzuschalten ist.

Hier ein Auszug meiner Antwort Mail, mal sehen ob sich da jetzt endlich etwas in Richtung App-Update bewegt..........

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Hallo,

 

ich möchte nochmal darauf hinweisen das selbst wenn dieser OFFLINE Fehler behoben werden sollte noch immer das gleiche Problem bei leerer Batterie, Bluetooth Störung durch Drittgeräte oder "sterbendem" Sensor auftritt. Eine defekte oder gestörte Komponente ist zwar ärgerlich darf aber keinen Alarm auslösen (ausser mehrere Sensoren sind gleichzeitig offline, da kann man dann von einem Jammerangriff ausgehen).

 

Zumindest muss der User selbst das Verhalten der Anlage bestimmen können, sprich einfach die Möglichkeit in der App integrieren wie auf einen OFFLINE Sensor reagiert wird. Optionen wie "ignorieren", "Alarm auslösen" oder nur "in der App benachrichtigen" sollten vom User pro Sensor auswählbar sein.

 

Und diese Funktion muss als allererste Priorität auf eurer Agenda stehen!

 

Das ist nämlich das Grundproblem und alles andere nur Symptom. Die Symptome könnt ihr später behandeln. Ob nun Serienfehler in den Sensoren oder andere Gründe für den Fehler verantwortlich sind ist dem Kunden schlußendlich egal. Die Funktion der Anlage darf dadurch nur nicht komplett lahmgelegt werden wie in diesem Fall.

 

Natürlich werde ich ihnen trotzdem die angeforderten Daten zukommen lassen.

-------------------------------------------

 

Ich hoffe mit dieser Info meine "Leidensgenossen" ein wenig auf dem Laufenden zu halten, wenn schon kein Moderator mehr in diesem Thread postet.

 

LG Michael

Tutor
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Ihr habt mich richtig verstanden und ich habe auch verstanden, eure Meinung teile ich.
Nur zur Support Antwort
((( Es wird jetzt versucht per Fernzugriff die Ursache für das OFFLINE Problem direkt auf meiner Anlage auszulesen))
Das ist ja die nächste Blödheit, dieses offline Problem betrifft jede ausgelieferte Anlage, was hilft das mir und tausende Andere wenn MEDION  per Fernzugriff nur bei dir das Problem lösen.
Das bringt mich ja auf die Idee, alle die schlechtes posten, denen löse ich bei Fernzugriff eine Alarm aus. Bin ich bescheuert oder die Programmierer.  Für euch etwas technisches siehe meine neuesten Tread, wie es auch sein könnte und bei mir eben so ist mit offline.
"Keinen "Offline" Fehlalarm, warum nicht?"  Da kann man lesen was ich so alles noch mit der neuen Firmware getestet habe, auch natürlich in der 5 Minuten Warteschleife kann jeder einbrechen.
LG "offline"

P.S Meine Ehefrau hat auch früher über telefon Schrauben verkauft, ihr Wissen über Schrauben war allerdings 0. Das war der Firma aber egal da sie wenig lohn bekam.
z.B. Es gibt Stahlschrauben und Holzschrauben aber die konnte sie bei Anfrage von Tischlern nicht verkaufen da in dem Katalog keine Schrauben aus Holz aufgelistet wurden.
Bei MEDION ist es eben auch nicht anders wie heute üblich, da sitzen im besten Fall Personen die freundlich sind ich erwarte mir von einer Support-Auskunft gar nichts, du darfst mich gerne eines besseren belehren nach dem Fernzugriff.
offline
Apprentice
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

lieber @offline,

 

das Auslesen meiner Anlage wird sicher auch mein Problem damit nicht beheben, aber es dient der Ursachenforschung. Wie du bereits aus meinen vorigen Posts entnehmen kannst bin ich genau deiner Meinung. Ich habe auch alle deine Posts zu dem Thema interresiert (auch den neuen: Keinen "Offline" Fehlalarm, warum nicht)  gelesen und fand sie sehr aufschlußreich.

 

Es wird sich erst dann etwas ändern wenn die App oder Firmware den Fehler vorerst einmal ignorieren könnte.

Und das wird wenn deine Information mit der Fa. DEXATEX Technologie in Taiwan stimmt, wahrscheinlich noch andauern.

 

Nun ja, bis Ende Jänner dürfen die Supporter gerne auslesen, umprogrammieren oder was auch immer...... wenn es hilft daß wir alle am Ende eine funktionierende Anlage haben soll mir das Recht sein. Wenn nicht dann halt retour. Wäre nur schade um die Zeit.

 

LG und schöne Feiertage

Tutor
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Mein Problem ist allerdings, es ist ja nicht die einzige Baustelle, ich habe schon die dritte Fernbedienung und die spinnt mittlerweilen auch schon wieder total. Von den Scenarien gar nicht zu reden. Auch die Einträge in meiner Historie liegen manchmal mit den Datum in der Zukunft, meine Anlage kann Hellsehen. Zusätzlich habe ich heute Probleme mit dem Netzanbieter 3, das Internet spinnt und da könnte man auch MEDION beschuldigen was natürlich Unsinn ist, aber auch von anderen gemacht wird, wie ich manchen Berichten entnehme. Nicht für jedes Problem ist Medion zuständig. Bei vielen Sachen, beschwere ich mich gar nicht weil mir der Durchblick bei manchen Menüpunkten einfach fehlt oder gehen die Sachen ohnehin nicht. Ich hoffe diese Fragen stellen andere, mir ist schon selbst ungut da ich meist nur meckere.

LG "offline"

offline
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Genau!!! Und das schafft ein Programmierer in 2 Tagen. Das Ding benotigt wir z.b. die Fritzbox einen Expertenmodus.

Explorer
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Im Übrigen hatte ich heute wieder die App Probleme. "Keine Verbindung" und dann ist das WLAN am Handy plötzlich außer Reichweite. Dann lässt sich der Zusand nicht mit der App ändern. Dann muss ich Bluetooth ausmachen Wlan neu verbinden, Bluetooth wieder an und es geht wieder. 

Apprentice
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Hallo Nixsagend,wie machst du das Bluetooth wieder an,

meine Fernbedienungen nicht mehr und ich vermute es liegt am Bluetoothempfang.

Danke und allen ein frohes Fest