Laufend "Offline" Fehlalarme

[offline]

Laufend Fehlalarm, da Sensor kurz (wegen Funk-Störung) Offline   (Alarmsystem MD 90770)
24h Sensor (aber auch Andere) gibt bei deaktivierter Alarmanlage einfach immer wieder Alarm (Zentrale und Außensirene) nur weil die Funkverbindung kurz gestört ist. (1/10 Sekunde reichen).
Türkontakt ist zu 100% geschlossen (0 mm Abstand - Magnet/Sensor) da ich die zusammengebunden habe.
Diese Fehlermeldung scheint nicht im Protokoll / Historie der App, auch nicht als Push-Nachricht sondern kommt nur als SMS Mitteilung [Alarm] 24h Keller-Sensor ist offline!
In der App Displayanzeige bei den Komponenten-Einstellungen sind alle Türen immer geschlossen und kein Eintrag wegen gestörter Funkverbindung.
Am App Display wird kein Alarm angezeigt, man wird in den Glauben gelassen es ist/sei alles in Ordnung.
Bei der Alarm-Zentrale blinkt keine LED, als so ob nichts passiert währe. Wenn Alarm ausgelöst wurde, muß dies mit LED blinken angezeigt werden.
Schaut man aber genauer, steht im schwarzen Display schwer lesbar, man soll den ALARM PIN-Code eingeben.
Nur leider jetzt ist alles TOT, man kann alle Kontakte öffnen, nichts tut sich.
Auch keinerlei Meldungen mehr (kein Alarm am Handy, keine SMS, kein Eintrag in der Historie)
Welcher Schlaumeier hat da programmiert.
Jeder weiß das Funksignal Störungen unterliegen.
Bluetooth, WLAN, GMS, Internet fällt halt immer wieder mal aus und in der Zeit kann's auch mit Akkus und Batterien nicht gehen.
Aber weil Bluetooth für 1/10 Sekunde nicht geht, ist ab da an alles TOT, das kann es wohl nicht sein.
Wenn ein Sensor, aus welchen Gründen auch immer ausfällt, müssen doch die 14 anderen doch auch nicht lahmgelegt werden
Nicht einmal bei der neuerlichen Inbetriebnahme müssen alle funktionieren, ich denke da an Ferienwohnungen wo nur ein Sensor defekt ist, kann schon nicht mehr die Anlage über das Internet neu aktiviert werden.
Wie ich beim Einbruch im Haus meiner Schwester (Anlage um € 3.800,-) gesehen habe, lösen die Einbrecher ohnehin mehrere Innen-Sensoren aus. Daher, Hauptsache einer funktioniert noch.
Ich hab vom MEDION Kundendienst schon 3 Ersatz Fernbedienungen bekommen, es gehen natürlich alle nicht, da ein Softwarefehler vorliegt nur die Servicestelle ist anderer Meinug.
Die Servicestelle ist ganz in meiner Nähe, da schau ich jede Woche einmal mit den Fernbedienungen vorbei, hol mir einen Ersatz, bis irgendwann wer auf diesen Unsinn reagiert.
 
Ich hab persönlich kein Problem, sondern ich mache neue Erfahrungen,  die Fa. HOFER nimmt in den nächste 3 Jahren ohnehin alles zurück, sollte die Anlage nicht so funktionieren wie bei MEDION beschrieben.
Der Punkt für die Empfangsstärke. grün ca. 4m  orange ca. 4 .. 8m   rot > 8m kein Bluetooth Empfang sollte besser eine Balkenanzeige sein.
Ich habe Sensoren montiert die sind im Grenzbereich zu rot (aber doch immer orange) und genau diese sind es immer die die gesammte Anlage deaktivieren.
Mein Tipp an die Programmierer. Störungen oder Sensorausfälle sollten als SMS gemeldet werden (von mir aus auch Alarm an der Zentrale)  aber die Anlage muß mit den nicht defekten Sensoren weiterlaufen.

[SoerenLue]

... und noch eine Ergänzung:

Ich habe mir das ziemlich simpe Szenario gebastelt: Wenn Fenster offen, dann Heinzung aus und Wenn Fenster zu, dann Heizung auf Automatik.

Ich sehe in der Historie, dass das Fenster geschlossen wurde, die Heizung steht aber immer noch auf AUS.

Hat heute aber auch schonmal geklappt.

Soll ich das Thermostat wieder an euch zurück schicken oder gibt es noch Tipps?

[steckerwechsler]

So mal kurz ein Update über unsere Offline-Alarm-Historie:

30.1., 2.2., 5.2., 6.2., 10.2, 15.2., 16.2.

@Andi @mic wie läuft das mit Rücksendung und Erstattung? Wo müssen wir uns dazu hin wenden? Kriegen wir einen Retourenschein und eine Rücküberweisung? Ich weise allerdings darauf hin, dass wir die Bewegungsmelder angeschraubt haben. Das Klebeband hat bei uns nicht gehalten. Da der Systemfehler schon bei Auslieferung bestand und die Bohrung keinen Einfluss auf Funktion bzw. Fehlfunktion des Gerätes hat, sollte im Hinblick auf die Inanspruchnahme der Gewährleistung kein Hindernis darstellen.

Ich muss noch mal mit meinem Papa reden, wie wir das mit der Demontage machen. Wir sind nicht ständig vor Ort, das Haus steht leer, wird sich etwas hin ziehen.

Wir waren nun lange genug geduldig (siehe meine Posts hier im Forum), aber ihr kriegt es einfach nicht hin dieses Problem zu lösen.

[Andi]

Hallo @SoerenLue.

　

Danke für dein Feedback. Ich habe die Infos an die Fachabteilung weitergegeben.

　

　

Gruß - Andi

[Andi]

Hallo @steckerwechsler.

　

Bitte wende dich einmal an unseren Support.

　

　

Gruß - Andi

[Erwin8]

Hallo @Andi, @mic,

heute Nacht wurde mal wieder Offline-Fehlalarm durch den Erschütterungssensor ausgelöst!

Ist damit zu rechnen, dass bei dem angekündigten FW-Update für den BLE-Verstärker schon etwas gegen die

Offline-Alarme dabei ist?

Gruß

Erwin8

[steckerwechsler]

Hallo zusammen ( @Andi zur Info),

ich habe letzte Woche mit dem Support gesprochen. Man hat mir geraten, mit Demontage und Rücksendung noch das Update abzuwarten und mir wurde mehrmals versichert, dass es diese Woche definitiv raus kommt. Damit sollen die Offline-Fehlalarme und andere Fehler behoben werden.

Ich fahre an diesem Freitag die 100 km hin um das FW-Update zu installieren und hoffe dann, dass es damit erledigt ist.

[Andi]

Hallo @Erwin8 und @steckerwechsler.

　

Woher der telefonische Support solche Informationen hat, ist mir schleierhaft. Das nächste Zentralen-Update dient nur der Repeater-Anpassung.

Gruß - Andi

[steckerwechsler]

@Andi

Er sagte mir, das ist eine Information die frisch rein gekommen ist. Ich habe Freitag vormittag telefoniert. Hat mir mitgeteilt, dass die Fehlalarme mit dem Update diese Woche behoben werden, Rollout evtl. Mittwoch soll aber nicht auf 1 oder 2 Tage festnageln.

Wurde ich hier verarscht? Das ist doch echt lächerlich, was hier wieder abgeht.

[AndreasLw]

Mir wurde mitgeteilt, letzte Woche das es keinen Fehler gibt .

Als ich auf das Forum hingewiesen hatte, erhielt ich die Aussage diese Information zu Offline Fehlalarme sind nicht bekannt und ich könne die Anlage gerne einsenden mit allen Sensoren.

Sollte kein Fehler gefunden werden  durch das Partner unternehmen, erhalte ich diese zurück.

Rückabwicklung für Fehlende Eigenschaften einer Kaufsache sowie der der zugesicherten Eigenschaft unterliegt nicht dem Support. ( Als ich nach dem Stillen Alarm gefragt hatte )

Gruss

Andreas 

[AndreasLw]

@Andi

Wieviel Tage / Monate müsse wir noch warten um endlich die Alarmanalge nutzen zu können ? Ich verkaufe euch ja auch kein Auto und ihr müst erstmal 200 Tage warten damit 

die Bremse funktioniert.

Ist ja nett das ihr eueren Repeater, Kamera etc verkaufen wollt und immer schön die Firmware anpast aber das Haubtproblem nicht löst sowie den Stillen Alarm endlich einpflegt.

Danke

Andreas