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Laufend "Offline" Fehlalarme

Tutor
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

... und noch eine Ergänzung:

 

Ich habe mir das ziemlich simpe Szenario gebastelt: Wenn Fenster offen, dann Heinzung aus und Wenn Fenster zu, dann Heizung auf Automatik.

Ich sehe in der Historie, dass das Fenster geschlossen wurde, die Heizung steht aber immer noch auf AUS.

Hat heute aber auch schonmal geklappt.

Soll ich das Thermostat wieder an euch zurück schicken oder gibt es noch Tipps?

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Contributor
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

So mal kurz ein Update über unsere Offline-Alarm-Historie:

30.1., 2.2., 5.2., 6.2., 10.2, 15.2., 16.2.

 

@Andi @mic wie läuft das mit Rücksendung und Erstattung? Wo müssen wir uns dazu hin wenden? Kriegen wir einen Retourenschein und eine Rücküberweisung? Ich weise allerdings darauf hin, dass wir die Bewegungsmelder angeschraubt haben. Das Klebeband hat bei uns nicht gehalten. Da der Systemfehler schon bei Auslieferung bestand und die Bohrung keinen Einfluss auf Funktion bzw. Fehlfunktion des Gerätes hat, sollte im Hinblick auf die Inanspruchnahme der Gewährleistung kein Hindernis darstellen.

 

Ich muss noch mal mit meinem Papa reden, wie wir das mit der Demontage machen. Wir sind nicht ständig vor Ort, das Haus steht leer, wird sich etwas hin ziehen.

 

Wir waren nun lange genug geduldig (siehe meine Posts hier im Forum), aber ihr kriegt es einfach nicht hin dieses Problem zu lösen.

Master Moderator
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Hallo @SoerenLue.

 

Danke für dein Feedback. Ich habe die Infos an die Fachabteilung weitergegeben.

 

 

Gruß - Andi


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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Hallo @steckerwechsler.

 

Bitte wende dich einmal an unseren Support.

 

 

Gruß - Andi


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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Hallo @Andi@mic,

heute Nacht wurde mal wieder Offline-Fehlalarm durch den Erschütterungssensor ausgelöst!

Ist damit zu rechnen, dass bei dem angekündigten FW-Update für den BLE-Verstärker schon etwas gegen die

Offline-Alarme dabei ist?

Gruß

Erwin8

Contributor
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Hallo zusammen ( @Andi zur Info),

 

ich habe letzte Woche mit dem Support gesprochen. Man hat mir geraten, mit Demontage und Rücksendung noch das Update abzuwarten und mir wurde mehrmals versichert, dass es diese Woche definitiv raus kommt. Damit sollen die Offline-Fehlalarme und andere Fehler behoben werden.

Ich fahre an diesem Freitag die 100 km hin um das FW-Update zu installieren und hoffe dann, dass es damit erledigt ist.

Master Moderator
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Hallo @Erwin8 und @steckerwechsler.

 

Woher der telefonische Support solche Informationen hat, ist mir schleierhaft. Das nächste Zentralen-Update dient nur der Repeater-Anpassung.

 

 

Gruß - Andi


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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

@Andi

 

Er sagte mir, das ist eine Information die frisch rein gekommen ist. Ich habe Freitag vormittag telefoniert. Hat mir mitgeteilt, dass die Fehlalarme mit dem Update diese Woche behoben werden, Rollout evtl. Mittwoch soll aber nicht auf 1 oder 2 Tage festnageln.

Wurde ich hier verarscht? Das ist doch echt lächerlich, was hier wieder abgeht.

Trainee
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

Mir wurde mitgeteilt, letzte Woche das es keinen Fehler gibt .

Als ich auf das Forum hingewiesen hatte, erhielt ich die Aussage diese Information zu Offline Fehlalarme sind nicht bekannt und ich könne die Anlage gerne einsenden mit allen Sensoren.

Sollte kein Fehler gefunden werden  durch das Partner unternehmen, erhalte ich diese zurück.

Rückabwicklung für Fehlende Eigenschaften einer Kaufsache sowie der der zugesicherten Eigenschaft unterliegt nicht dem Support. ( Als ich nach dem Stillen Alarm gefragt hatte )

 

Gruss

Andreas 

 

 

 

 

 

Trainee
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Re: Laufend "Offline" Fehlalarme

@Andi

 

Wieviel Tage / Monate müsse wir noch warten um endlich die Alarmanalge nutzen zu können ? Ich verkaufe euch ja auch kein Auto und ihr müst erstmal 200 Tage warten damit 

die Bremse funktioniert.

Ist ja nett das ihr eueren Repeater, Kamera etc verkaufen wollt und immer schön die Firmware anpast aber das Haubtproblem nicht löst sowie den Stillen Alarm endlich einpflegt.

 

Danke

Andreas