Robot kan niet met wifi verbinden

[Tanjasr]

Kan robot stofzuiger niet met App verbinden.

Ik heb sinds kort de robotstofzuiger MD18861. Ik probeer de robot aan te melden via de bijbehorende app. Echter krijg ik constant een foutmelding ‘robot failed to connect with the wifi network’. Echter heb ik zeker weten het wachtwoord goed. Ik heb de robot en modem vlak bij elkaar gehad, heb beide gereset.. maar niks werkt. Kunnen jullie mij hier mee helpen?

[Tanjasr]

Ik heb sinds kort de robotstofzuiger MD18861. Ik probeer de robot aan te melden via de bijbehorende app. Echter krijg ik constant een foutmelding ‘robot failed to connect with the wifi network’. Echter heb ik zeker weten het wachtwoord goed. Ik heb de robot en modem vlak bij elkaar gehad, heb beide gereset.. maar niks werkt. Kunnen jullie mij hier mee helpen?

[Snelleschildpad]

Hallo @Tanjasr 

Wellicht kun je de App op je toestel eens verwijderen en opnieuw installeren. 

Krijg je iets van een foutmelding te zien waar me mee verder kunnen?

Groet

Snelle.

[Tanjasr]

Hallo Snelle,

ik heb de app al opnieuw gedownload maar dit hielp niet. Ook niet vanaf een andere telefoon. Ook al met de internet provider gebeld en met de wifi instelling gespeeld maar tevergeefs. 

Ik ben nu al een paar keer door de eerste foutmelding (kan niet met de WiFi verbinden, check WiFi en wachtwoord) gekomen, maar dan krijg ik onderstaand bericht: 

 

[Tanjasr]

Kun je mij tevens vertellen waar ik het serienummer op de stofzuiger kan zeggen? Hij maakt nu plots  een ratelend geluid dus wil eigenlijk dat er naar gekeken wordt, maar kan geen serienummer ontdekken en als ik bel krijg in te horen dat ik geen telefonisch contact op kan nemen.. jammer van zo een nieuwe robot dat hij niet naar behoren functioneert. 

[Snelleschildpad]

Hallo @Tanjasr 

Normaliter staat dit op de onderkant. 

Het zou ook zomaar kunnen zijn dat er geen Serienummer op je toestel staat 

Groet

Snelle

[Hanneke]

Goedemorgen,

ik heb hetzelfde probleem. Heb jij het op kunnen lossen?

[Fishtown]

Hi @Tanjasr 

uit de instructiehandleiding:

Schakel zowel de localisatiediensten, de Bluetooth™-functie alsook wifi-functie op uw smartphone in en start de applicatieMEDION® Robot MD 18861. Volg de aanwijzingen in de app.

De Robo werkt alleen met wifi: 802.11 b / g / n; 2,4 GHz.

5 GHz wordt niet ondersteund. (is dit mogelijk voor jou ingesteld!)

doei Fishtown

edit: is het MAC-filter actief op de router! deactiveer dit

[Tanjasr]

Het is mij nog niet gelukt dit op te lossen helaas.. 

[Hanneke]

Bedankt voor jouw reactie. 

[Hanneke]

Wij hebben alleen maar 2.4 en geen 5 dus zou moeten kunnen toch?