Medion schickt einfache keinen Retourenschein

[NinasLife]

Hallo,

mein Gerät kam gebrochen vom Reparatur-Service zurück. 

Ich habe das per Mail reklamiert und nach einigen Wochen endlich eine Antwort erhalten, dass ich das Gerät "kostenfrei" an Medion zurücksenden soll und ich dann ein Austauschgerät erhalte. 

Problem: Ich habe keinen Retourenschein. Habe jetzt bereits 3 Nachrichten an den Service geschickt, dass ich einen Retourenschein benötige, aber kriege keine Antwort. 

Telefonisch sagt man mir, dass ich einen Retourenschein nur per Mail beantragen kann. 😞 

Ich bin so frustriert mittlerweile, da sich der ganze Vorgang jetzt schon über Monate hinzieht. 

[Schera]

Kundenzufriedenheit geht denen bei Medion am A.... vorbei, du hast gekauft, hast bezahlt und lass uns jetzt in Ruhe ist ihre Firmenphilosophie, ich versuche seit über 1 Monat eine Rechnungskopie zu bekommen aber nichts passiert.

Wie gesagt: Kundenzufriedenheit nenn sie das.

[Andi]

Hallo @NinasLife und herzlich willkommen in der Community.

Bitte beachte, dass es sich bei unserer "MEDION Community" nicht um einen weiteren Supportkanal, sondern um eine "User helfen User" Plattform handelt. Wir geben hier allen angemeldeten Benutzern die Möglichkeit, sich untereinander auszutauschen. Andere User werden dir bezüglich der ausstehenden Mailantwort nicht helfen können. Deine Anliegen ist ganz klar ein Fall für unseren Support. Obwohl diese Community kein Supportkanal ist, würde ich mich trotzdem ausnahmsweise mal für dich erkundigen, was hier Stand der Dinge ist. Bitte sei so nett und sende mir eine Privatnachricht mit der Kundennummer unter der alles läuft.

Gruß - Andi

[Fishtown]

Moin @Schera und willkommen,

melde dich im Medion Shop mit deinen Account an, https://www.medion.com/de/shop/my-account

dort gehst du auf "Bestellungen" weiter auf den Artikel und dann auf "Rechnung  herunterladen (PDF)".

Tschüss Fishtown

[Schera]

Nur leider ist die Liste seltsamerweise leer.

[NinasLife]

Ich habe jetzt endlich einen Retourenschein erhalten. Wie lange kann es denn jetzt dauern, bis das Ersatzgerät kommt? 

[daddle]

@NinasLife 

wenn du die Rücksendung aufgegeben hast wird es ca 7 -10 Tage dauern. Je nach  Begutachtung des Schadens, und ob  gerade ein passendes Ersatzgerät vorrätig ist. Aber vielleicht hat man auch aufgrund deiner Reklamation, dass das Gerät durch den Rücktransport gebrochen ist evtl ein Austauschgerät schon für dich reserviert. Trotzdem dauert es in einem so grossen Betrieb etliche Tage, bis die Formalitäten alle erledigt sind. Dazu kommen die doppelten Transportwege.

Gruß, daddle

[NinasLife]

Ja, dieser Meinung bin ich mittlerweile auch. 

Es sind schon wieder 4 Wochen ins Land gegangen und bis auf 3 Mails "bitte haben Sie Geduld" habe ich weder ein Austauschgerät noch die mehrfach angekündigte Erstattung erhalten. 

Ich hatte erst überlegt, ob ich einfach "aufgebe" und die 119 Euro als Lehrgeld verbuche. Ich habe mittlerweile so viel Zeit damit verschwendet, ohne das es irgendwie weitergeht. 

Letztendlich habe mich jetzt aber dafür entschieden, mir über meine Rechtsschutzversicherung anwaltliche Hilfe zu holen. 

[NinasLife]

Es sind jetzt 5 Wochen...... 🤔

Wenn ich eine Überweisung mache, dauert das nur einen Tag bis es ankommt. 

Auch eine Brieftaube, sollte Medion diesen klassischen Weg bevorzugen, wäre mittlerweile aus Essen auch schon angekommen.... 

Ich glaube mittlerweile, dass Medion das versucht "auszusitzen".... 

[Andi]

Hallo @NinasLife.

Wenn ich richtig informiert bin, hat der Kollege @Frog schon übernommen.

Gruß - Andi