About Luke

Hallo @kurtikurt, da du für den gleichen Beitrag eben wohl versehentlich drei verschiedene Threads aufgemacht hast, habe ich die beiden ersten nun geschlossen. Gruß, Luke ... View more

mrbit1968 schrieb: Kein Problem, nur jetzt geh ich heia 🙂 Hatte Nachtschicht und bin am ende. Werde es dir aber gerne heute Nachmittag Posten. Aber ich merke schon, verstanden wird man hier nicht. Hallo @mrbit1968,   kein Problem, ich warte dann auf deinen Link zum AZ des BGH. Meiner Erfahrung nach handelt es sich bei der Sache mit der "unendlichen Verlängerung der gesetzlichen Gewährleistung" allerdings um eine Art Urban Legend, die auf einem missverstandenen  Urteil des EuGH aus dem Jahre 2008 beruht, Erklärung & Link zum EuGH-Urteil hier: http://www.medien-gerecht.de/2008/04/18/eugh-die-sache-mit-der-garantie-und-der-gewaehrleistung/   Deinen Vorwurf des Nicht-Verstehens kann ich leider nicht ganz nachvollziehen, denn wir bemühen uns in diesem Thread ja letztlich um ein besseres Verständnis, in dem erklärt wird, welche Leistungen ich als Käufer von wem (Verkäufer/Hersteller) verlangen kann. Dazu ist es nun einmal notwendig, auf den grundsätzlichen Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht des Händlers und der Garantiezusage des Herstellers einzugehen. Es geht uns dabei eben nicht um ein  "Herauswinden", sondern um das genaue Gegenteil.     Gruß, Luke       ... View more

Hallo @mrbit1968 ,   dir ist schon klar, dass du auch hier erneut die freiwilige Herstellergarantie mit der gesetzlichen Gewährleistungpflicht des Händlers verwechselst?   Daher nur interessehalber die Frage, auf welches Urteil des BGH aus 2014 du dich in deinem Beitrag konkret beziehst, da sich daraus ja quasi eine "unendliche" Gewährleistungspflicht des Verkäufers ergeben würde. Hast du dazu vielleicht ein Aktenzeichen?     Gruß, Luke         ... View more

Hallo @rainzor,   es geht hier nicht um Einzelfälle oder Gerichtsurteile, sondern um ein grundsätzliches Verständnis des Unterschiedes zwischen der gesetzlichen Gewährleistung im Rahmen eines Kaufs und den Ansprüchen gegenüber dem Hersteller im Rahmen von dessen Herstellergarantie...  das eine hat mit dem anderen im Prinzip überhaupt nichts zu tun.   Im Zweifelsfalle kann man sich einfach fragen, mit wem man einen Vertrag abgeschlossen hat. Das ist üblicherweise der Verkäufer und nicht der Hersteller der verkauften Sache.     Gruß, Luke ... View more

Hallo @rainzor,   auch hier liegt ein grundlegendes Missverständnis vor...  ich zitiere:   rainzor schrieb: Hallo @Luke ,   Natürlich verlängert eine Reparatur in der Garantiezeit nicht die Garantie. Aber in letzter Zeit gibt es doch eine ganze Menge an Urteilen, die zu dem Schluß kommen, dass es für ein ausgetauschtes Teil wieder die gesetzliche Gewährleistung gibt. D.h. bei deinem Beispiel Grafikkarte: GraKa wird zum Ende der Garantiezeit getauscht und ist nach 4 Monaten wieder defekt -> kostenlose Raparatur. Ist nach 7 Monaten defekt -> Umkehr der Beweislast, wahrscheinlich kostenpflichtige Rep.   Gruß Rainer     Wenn eine Komponente seitens des Herstellers im Rahmen der Garantie ausgetauscht wird, so geschieht dies kostenfrei. Ergo liegt in diesem Falle kein Kauf vor, es gibt weder einen Käufer noch einen Verkäufer, und demnach kommt die gesetzliche Gewährleistung nicht zum Tragen, da kein Erwerb einer Sache vorliegt.   Anders gelagert wäre der Fall, wenn die besagte Komponente während der Garantiezeit kostenpflichtig ausgewechselt wird, zum Beispiel wegen eines Eigenverschuldens des Besitzers. In diesem Fall liegt ein Kauf vor (neue Grafikkarte...) und somit greift wieder die gesetzliche Gewährleistungspflicht des Verkäufers. Bei einer kostenfreien Reparatur gibt es jedoch keinen Verkäufer, also...     Ein vermaledeites Thema, in der Tat.   Wenn Interesse besteht, können wir dazu mal einen eigenen Thread aufmachen.     Gruß, Luke     ... View more

Hallo @mrbit1968,    du verwechselst hier mehrere Sachverhalte, insbesondere den Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht des Verkäufers, der freiwilligen Garantie des Herstellers bzw. eine kostenpflichtige Reparatur des Gerätes aufgrund Eigenverschuldens oder einer bereits abgelaufenen Garantie.   Da bezüglich der beiden erstgenannten Begriffe erfahrungsgemäß meist heillose Verwirrung herrscht, möchte ich die Gelegenheit nutzen, hier zugunsten aller Community-User einmal die grundsätzlichen Unterschiede aufzudröseln:     Gesetzliche Gewährleistung Im BGB wird im Rahmen des Schuldrechts das rechtliche Verhältnis zwischen dem Verkäufer und dem Käufer einer Ware geregelt. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate, wobei nach Ablauf der ersten 6 Monate eine Beweislastumkehr zu Gunsten des Verkäufers eintritt.   Liegt nach dem Erwerb der Ware ein Sachmangel vor (vulgo "Defekt"), so hat der Verkäufer diesen nachzubessern. Wie er den Sachmangel nachbessert, bleibt ihm überlassen. Er kann den vorliegenden Defekt reparieren lassen, oder das Gerät gegen ein funktionierendes Exemplar gleicher Güte tauschen. Dieses sogenannte Nachbesserungsrecht des Sachmangels kann seitens des Verkäufers zweimal in Anspruch genommen werden. Beim dritten Vorliegen des gleichen (!) Sachmangels kann der Käufer eine abschließende Lösung verlangen. Hier kann der Veräufer nun beispielsweise eine Rücknahme des Gerätes zum Kaufpreis oder Zeitwert anbieten, alternativ auch eine Minderung des Kaufpreises oder den Umtausch gegen ein gleich- oder höherwertiges Gerät anbieten. Wichtig: Während der Zeit der Nachbesserung des Gerätes wird der Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung gehemmt. War das Gerät also z. B. 2 x 4 Wochen in Reparatur, so verlängert sich die Gewährleistungsfrist um 24 + 2 auf 26 Monate.   Freiwillige Herstellergarantie Wie der Name bereits sagt, ist die auf das jeweilige Gerät gewährte Garantie des Herstellers eine freiwillige Leistung und daher in Art & Umfang nirgendwo gesetzlich geregelt. Maßgeblich sind hier alleinig die Garantiebedingungen des Geräteherstellers. Es gibt hier also im Gegensatz zur gesetzlichen Gewährleistung keine Beschränkung der Anzahl von Nachbesserungen/Reparaturen, noch eine Hemmung des Ablaufes der Garantie. Auch kann der Hersteller die Dauer der Garantie frei bestimmen. Hierzulande haben zwar die meisten Geräte analog zur Dauer der gesetzlichen Gewährleistung eine Garantie von 24 Monaten, es gibt jedoch durchaus einige große Hersteller aus Übersee, die eine Garantie von nur 6 oder 12 Monaten  gewähren.   Ein (überspitztes) Beispiel: Der PC XY des Herstellers XZ wurde am 01.01.2015 mit einer Garantiedauer von 24 Monaten erworben. Alle 2 Monate ist die Grafikkarte defekt, alle 5 Monate das Netzteil. Der Hersteller tauscht während der Garantie also theoretisch 12 Grafikkarten und 4 Netzteile & ggf. weitere Komponenten. Die Garantie des Gerätes läuft nun am 31.12.2016 ab. Liegt nun am 10.01. 2017 ein weiterer Defekt vor, kann der Hersteller dem Eigner des PCs eine lange Nase zeigen oder eine kostenpflichtige Reparatur anbieten. Punkt. Die Ansprüche aus der Herstellergarantie enden mit deren Ablaufdatum.   Natürlich ist dieses Beispiel unrealistisch. Wir würden z.B. dem Kunden schon aus Kostengründen nach der x-ten Reparatur in Garantie ein anderes Gerät, eine Rücknahme oder ähnliches anbieten, und nach Ablauf der Garantie gibt es natürlich auch eine gewisse Kulanzfrist. Es soll nur short & dirty verdeutlichen, wie die jeweiligen Ansprüche realistisch gesehen wirklich sind, zumal bei den Konsumenten landläufig meist munter gesetzliche Gewährleistung & Herstellergarantie verwechselt & vermischt werden.   Medion als Hersteller ist also "nur" für die Herstellergarantie verantwortlich, es sei denn, das fragliche Gerät wurde auch von uns verkauft, z.B. im Onlineshop oder in unserem Outlet in Essen. In diesem Fall sind wir natürlich sowohl  Hersteller und Verkäufer, unterliegen also der gesetzlichen Gewährleistung und der Herstellergarantie.     Das lassen wir jetzt einmal sacken, danach geht es zum vorliegenden Fall:   Kostenpflichtige Reparatur Wie oben erläutert, gibt es bei der gesetzlichen Gewährleistung die sog. Hemmung des Ablaufes der Gewährleistung für die Dauer der Nachbesserung/Reparatur. Diese Hemmung kennt die Herstellergarantie dagegen nicht, hier enden jedwede Garantieansprüche mit dem Ablaufdatum der Garantie.   Wird nun an einem Gerät vier Monate nach Ablauf der Herstellergarantie ein Defekt festgestellt, steht es dem Eigentümer frei, wie & ob er diesen Defekt beheben lässt. Meist wendet er sich an den Hersteller, der ihm eine kostenpflichtige Reparatur anbieten wird. Um bei unserem obigen Beispiel mit der Grafikkarte zu bleiben, wird der Hersteller nach Bestätigung & Bezahlung eines Kostenvoranschlages eine neue Grafikkarte einbauen. Natürlich gilt dann für die neue Grafikkarte auch die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten, denn die Grafikkarte wurde ja käuflich erworben. Dies hat jedoch nichts mit früheren Ansprüchen aus der Herstellergarantie zu tun; es ist schlicht ein Neukauf eines Gerätes. Zur Verdeutlichung: Man kann den defekten Rechner nach Garantieablauf statt beim Hersteller ja auch zum PC-Doktor seiner Wahl bringen. Dieser baut eine neue Grafikkarte ein und stellt mir diese in Rechnung, inkl. der sich aus dem Kauf ergebenden 24monatigen Gewährleistungsrechte. Nichts anderes ist bei einer Reparatur beim Hersteller der Fall, wenn dessen Garantiefrist abgelaufen ist.     Mir ist durchaus klar, wie kompliziert die Materie ist, aber ich hoffe mit diesem Beitrag den Nebel ein wenig gelichtet zu haben. Ich denke, es ist für uns alle von Vorteil, die oben beschriebenen Unterschiede zwischen gesetzlicher Gewährleistung & Herstellergarantie zu kennen, um seine Ansprüche richtig einschätzen und durchsetzen zu können... natürlich auch ausserhalb dieser Community im RL.     Gruß, Luke       ... View more

Hallo @claudiorsino...    claudiorsino schrieb:   Ich habe mich bedankt und meine ernst, was ich geschrieben habe. - Das müsste eigentlich genügen. Ich möchte niemandem auf die Füße treten, aber brauchen wir wirklich dieses narzisstische "Spieglein, Spieglein an der Wand..." - Spiel?   Ich darf dir versichern, dass die Bitte, einen Beitrag als Lösung zu aktzeptieren, recht wenig mit Narzissmus zu hat...    Der Grund ist wesentlich profaner. Der Thread wird dann von der Foren-Engine als erledigt erkannt und du hilfst zudem anderen Usern mit einem ähnlichen/gleichen Problem, wenn diese z.B. oben in der Suche "99380" eingeben. Wenn du dies einmal ausprobierst, wirst du sehen, dass dein Thema noch als "ungelöst" ohne das grüne Häkchen angezeigt wird... obwohl es ja eigentlich tatsächlich bereits gelöst ist.   Die Funktion hat also einen rein praktischen Hintergrund und birgt keinerlei philosophische Aspekte.       Gruß, Luke     ... View more

Fred schrieb: Hallo, wir haben das MD 98927 oder msn Nr. 30017786 und haben das gleiche Problem. Tablet lief erst wieder nach gefühlten 1000 versuchen. Gibt es hierfür auch ein update?   Keine Beantwortung möglich? Hallo @Fred,   poste deine Anfrage bitte mit einigen ergänzenden Hinweisen im allgemeinen Computer-Board. Das von dir geschilderte Problem kann eine Vielzahl von möglichen Ursachen haben. In diesem Thread geht es jedoch explizit um ein bestimmtes Phänomen beim MEDION LIFETAB S8312, das so nicht unbedingt auf andere Tablets übertragen werden kann.   Vielen Dank für dein Verständnis, Gruß Luke   ... View more

Feakl schrieb: Grüß euch,   Ich wollt wirklich nicht lästig sein, aber wie schauts mit einem Update betreffend der schnell abfallenden Akku-Anzeige aus? Ist da schon was in Arbeit und gibts da schon ein release Datum?   Hallo @Feakl,   wir stehen diesbezüglich in engem Kontakt mit der zuständigen Fachabteilung. Die Kollegen arbeiten derzeit mit Hochdruck am nächsten OTA-Update, das voraussichtlich im April ausgerollt werden wird. Das Problem  mit der schnell abfallenden Akku-Anzeige wird also bald Geschichte sein.   Natürlich werden wir euch hier weiterhin über alle verfügbaren News & Updates informieren, sobald diese verfügbar werden.     Gruß, Luke ... View more

Hallo @Ardios,    aus deiner Antwort ging leider nicht eindeutig hervor, auf welches Programm sich dein Angebot bezog. Da zuvor von einer lizenzrechtlich geschützten  Software die Rede war, wirst du mein Eingreifen sicherlich verstehen.     Vielen Dank für dein Verständnis, Luke     ... View more

Ardios schrieb: Hallo,   falls Sie die Software noch benötigen, so senden Sie mit bitte einfach kurz eine PN   Gruß Ardios Hallo @Ardios ,   das ist jetzt nicht dein ernst, oder?   Falls dir der Begriff "Lizenzrechtlich geschützte Software" nichts sagt, so findest du in unseren Nutzungsbedingungen zahlreiche Tipps & Tricks, wie man in der Community möglichst schnell gesperrt wird.     Betrachte dies bitte als eine ernste Verwarnung. Luke     ... View more

Hallo @Feakl  und @zonk,   wir freuen uns über euer Lob und fassen es als Ansporn auf!       Luke ... View more

Guten Morgen Community,   wir haben vor dem letzten Wochenende das S8312 Update #2 für ausgewählte Seriennummern und die Endziffern 0 und 1 freigeschaltet. Das haben wir, wie bereits richtig vermutet, nicht zur Schonung unserer Server getan, sondern um im Problemfall die Anzahl der betroffenen Geräte klein zu halten. Das Feedback war durchweg positiv, so dass wir heute das Update für die Allgemeinheit freischalten.   Update #2 setzt aus technischen Gründen Update #1 voraus. Sonst ist es nicht sichtbar. Es ist nicht nötig, nach dem Update einen Werksreset durchzuführen. Beim ersten Update haben wir das ausnahmsweise empfohlen, da bestimmte Änderungen an den APNs sonst nicht wirksam geworden wären. Wir hoffen, dass die Probleme beim Starten und beim Streaming damit für alle erledigt sind und wünschen Euch weiter viel Spaß mit Eurem LIFETAB.   Für die verbleibenden Probleme wie etwa die Akkuanzeige wird in absehbarer Zeit ein weiteres Update folgen.   Danke für euer Feedback & eure Geduld!   Luke     ... View more

Hallo Klingenberg,   wir haben den Sachverhalt geklärt und eine private Nachricht an deinen Posteingang hier in der Community versandt.   Ich bitte zukünftig zu beachten, dass die MEDION Community nur für die Kommunikation & den gegenseitigen Support zwischen den Mitgliedern der Community gedacht ist.     Gruß, Luke ... View more

Hallo John,   dein Deutsch muss dir nicht leid tun; du hast dich sehr gut ausgedrückt!   However, as the following instructions are rather complicated I think you`d better prefer an English workaround for guidance. Please follow this link to Microsoft`s database:   http://support.microsoft.com/kb/315539   In case you`d need additional help or advice, please don`t hesitate to get back to us. A short feedback would be appreciated in either case.     Cheers, Luke   ... View more