Medion Erazer X67113 hängt sich immer wieder auf

[Schneggerich]

Hallo zusammen

Ich bin seit Oktober 2019 stolzer Besitzer des Erazer X67113 mit der MSN 1002 2996. Es ist mein erster Medion Computer, und leider habe ich seit beginn Probleme damit. Ich hoffe das mir hier eventuell jemand helfen kann oder einen Tipp hat, da ich es umgehen  möchte den Computer für längere Zeit an die Medion Service Stelle einzusenden.

Mein Problem:

Der Computer bleibt immer wieder sporadisch hängen und ist nicht nachvollziehbar warum. Das kann beim Surfen sein mit dem Google Chrome Browser, beim Abspielen von Multimediainhalten (egal ob von Bluray, DVD oder Streaming), Arbeiten mit Office, oder sonstige Tätigkeiten. Wenn er hängt bleibt einfach das Bild bestehen und nichts geht, manchmal kann es aber auch mit einem dauernden Ton passieren welcher über die Lautsprecher ausgegeben wird. Im Moment läuft Windows 10 Pro auf dem Rechner, alle Updates für Windows sind gemacht, alle Treiber auf dem aktuellsten Stand, wie auch das BIOS auf dem aktuellsten Stand.

Ich hab das System schon mehrfach komplett neu installiert, eine andere Grafikkarte ausprobiert, leider hat nichts davon geholfen. Mit diversen Tools habe ich versucht herauszufinden ob es ein Problem mit der Hardware gibt, aber alle Tests waren immer in ordnung.

Ich bin mit meinen Ideen wirklich am Ende, und hoffe das hier jemand noch eine Idee hat was ich versuchen könnte. Ich möchte wirklich sehr ungern den Computer an Medion einsenden, da ich zum arbeiten auf das Gerät angewiesen bin.

Vielen Dank für eure Hilfe

[Kill_Bill]

Hallo @Schneggerich 

Also das Testen hat schon etwas gebracht, um den Fehler einzugrenzen.

Wenn der RAM-Test und der Festplattentest keine fehlerhaften Speicherblöcke ausgibt, dann kann man diese Teile wohl ausschließen. Grafikkarte funktioniert auch, und es wurde ja auch schon mal mit einer anderen getestet, mit selbem Fehler. Windows wurde neu installiert, und die Treiber aktualisiert. Lüfter laufen, nichts überhitzt.

Was bleibt also übrig?

Ich denke, das Mainboard könnte ein Qualitätsproblem haben, dass eine verbaute Komponente nicht ganz der Spezifikation und den zulässigen Toleranzen entspricht, oder gar fehlerhaft ist. Das ist aber eher unwahrscheinlich,

wenn unter Vollast wie Prime95 auf allen CPU-Kernen keine Rechenfehler auftreten oder der Rechner abstürzt.

Also ist es dann wahrscheinlich die CPU.

Weshalb die CPU? Weil die noch nicht gegen eine andere ersetzt hast, und nicht ausschließen kannst, dass sich eine andere CPU fehlerfrei verhält. CPUs haben viele Betriebszustände. Normale Vollast scheint ja zu funktionieren, wenn Prime95 keine Fehler ausgibt, aber Teillast ist komplizierter. Da werden einzelne Kerne schlafen gelegt, die Taktfrequenz auf einen Bruchteil reduziert, und die Betriebsspannung reduziert, um Strom zu sparen. Es könnte sein, dass ein Fehler der CPU in genau diesem Bereich der Stromsparfunktionen ist, sie mit der reduzierten Spannung nicht mehr stabil läuft.

Das heißt bei Intel EIST und kann man ggf. im BIOS oder mit Intel CPU Hilfsprogramm konfigrurieren / abschalten, also die agressiven Stromsparfunktionen.

Lies dazu mal den Artikel, besonders den letzten Absatz "Probleme" davon:

https://de.wikipedia.org/wiki/Intel-SpeedStep-Technologie

MfG.

K.B.

[Schneggerich]

Guten Morgen Allerseits

@daddle Vielen dank für die Aufklärung bezüglich Reststromentladung, hab das ganze gestern vorsichtshalber mal durchgeführt, einfach auch um sicher zu sein alles versucht zu haben. Im BIOS habe ich ebenfalls die Standardwerte geladen, die waren aber schon vorhin auf Standard. Ich hab mir extra vor dem Laden die alten werte aufgeschrieben um vergleichen zu können ob sich eine Einstellung ändert. Dies war aber nicht der Fall.

@Kill_Bill 

Im BIOS habe ich die Einstellung Speed Step von Intel gefunden, habe diese jetzt mal ausgeschalten und schaue was passiert. Auf jeden Fall läuft der Computer bis anhin seit rund 3 Stunden ohne Probleme 🙂

Mal schauen ob ich das bis heute Abend ohne Absturz durchkriege, das wär schon ein sehr grosser Erfolg.

[Schneggerich]

Guten Morgen

Dein Input mit der CPU war glaube ich nicht schlecht, die Stabilität hat sich merklich verbessert. Der Computer lief doch einige Zeit ohne Fehler, aber prompt gab es beim Streaming von Disney+ wieder zwei Hänger. Eventuell müsste ich an den Einstellungen der CPU noch etwas herumexperimentieren, ich hab schon das Gefühl das der Fehler von dort kommt. 

Würde es etwas helfen wenn ich den Zuverlässigkeitsverlauf oder einen Teil der Ereignisanzeige hochladen würde?

Gruss

Schneggerich

[daddle · Accepted solution]

@Schneggerich 

Es wäre für mich immer noch ein Fall für den Service, bzw die Garantie.

Auch wenn du den Fehler eingrenzen konntest, aber überprüft und ersetzt werden müsste der Proc und/oder das MB auf jeden Fall.

Gruss, daddle

[Kill_Bill · Accepted solution]

Hallo @Schneggerich @daddle 

Ich denke auch, den Fehler kann man durch angepasste Einstellungen nur schlecht ausbügeln.

Wenn die CPU nicht stabil läuft mit SpeedStep an, wird auch die meiste Zeit zu viel Strom verbraten, was selbst Grund genug ist, den PC zur Reparatur zurück zu schicken.

Selbst die CPU zu ersetzen um zu testen ist auch nicht unbedingt eine gute Idee, bei einem PC wo man noch Garantie drauf hat.

MfG.

K.B.

[Schneggerich]

Hallo @daddle @Kill_Bill 

Ich möchte mich bei euch beiden für die Hilfe und Tipps bedanken. Ich hatte wirklich die Hoffnung auf ein Einsenden des Computers verzichten zu können. Nichts desto Trotz habe ich un einen Reparatur Auftrag gemacht und werde denn Computer zum durchchecken einsenden. 

Bin gespannt ob und was gefunden wird für den Fehler. 

Werde das Resultat aber gerne hier mit euch teilen wenn es euch interessieren sollte.

Schönen Abend

Schneggerich

[Schneggerich]

@Kill_Bill @daddle 

Hallo Zusammen

Ich konnte am 11.8.2020 meinen Computer an Medion zur Reparatur einsenden, mit dem geschilderten Problem das ich hatte. Gestern habe ich nun den reparierten Computer zurückerhalten. Auf dem Auftrags beleg stand leider nur das ein Speicherbaustein ersetzt wurde. Leider gab es keine genaueren Angaben dazu, aber es war folglich ein Hardware Problem welches zu meinen Problemen führte.

Nochmals herzlichen Dank an eure Hilfe.

Gruss

Schneggerich