Over Lara300

Hallo zusammen,  der PC kam Mitte letzte Woche aus der Reparatur zurück. Es wurde das Mainboard und die Grafikkarte getauscht. PC läuft wieder, ohne ständige Stromausfälle. Top ! ... Meer weergeven

Hi daddle,   ich bin 3-4 Wochen vor Garantieablauf schriftlich sowie telefonisch an Medion herangetreten. Der Rechnungsbeleg war dabei.Nach Rückversand, bin ich wieder unmittelbar an Medion herangetreten, Auch hier war die Kopie des Reparaturauftags, nebst Medion Auftragsnummer schriftlich dabei, mit dem Hinweis,  dass die Reparatur nicht fruchtete. Jetzt bin ich zwar nicht mehr im Garantiezeitraum, aber es gibt ja auch kein anderes oder neues Problem. Da ich mein Problem sehr genau schriftlich verfasste, und es nach wie vor vorhanden ist, sollte das kein Problem sein.Wie geschrieben, ist es immer noch das gleiche.Dazu habe ich von Medion schriftlich, dass es angeblich ein Windows Softwsreproblem war. Wir erhielten den PC mit Windows, auf aktuellem Stand zurück. Hm, was soll ich dazu noch sagen.Ja, der Rechner kam aus Polen zurück. Konnte man an dem Begleitdokument erkennen. Mehr gibts nicht dazu zu sagen. Also, ich habe entsprechend gehandelt. Nun sollte Medion das auch tun. Aber Danke fürs Daumen drücken.Gruß Lara ... Meer weergeven

Hi daddle, ja, kann ich ein Stück weit nachvollziehen. Ich bin ja mit meinem Problem, eher zufällig, und zum ersten mal hier. Prinzipiell finde ich solche Plattformen natürlich super gut, kann aber, wie geschrieben, nicht mit großen Erfahrungsreichtum glänzen. Aktueller Stand ist, dass sich der PC auf dem Rückweg zu Medion befindet. Ich werde dem Support und Customer Service noch einmal, zur Sicherheit, dazu anschreiben. Damit erhoffe ich mir, dass das ganze, sorry, nicht ganz so fad, behandelt wird wie beim letzten mal.  Es war wieder ein kleiner Akt, bis ich das Retourenlabel bekam. Wieder sollte ich Diagnosetest, PC zurücksetzen, usw absolvieren.Brachte natürlich, wie erwartet, nichts. Als die nette Dame am Telefon dann noch meinte, dass falls sie etwas neues finden, bezüglich der Reparatur, Kosten auf mich zukommen könnten, da ja mittlerweile die Garantie abgelaufen wäre, bin ich explodiert. Wir reden von einem, meiner Meinung nach, nicht im Ansatz angepackten Problem. Nichts hatte sich verändert. Wir hatten am Schluss nur 1 Programm auf dem PC, bevor ich ihn jetzt eim zweites mal einschickte, Sonst gar nichts. Und der PC ging nach 15 Minuten aus. Selbst der Diagnosetest, der kein Problem erkannte, wurde unterbrochen. Schon lustig und traurig zugleich. Ich werde hier auch nicht das hin- und her schicken des PC weiter fortführen.Dafür gibt es Regelungen, wenn hier einseitig etwas behindert wird. Das Problem entstand noch in der Garantiezeit, Reparatur fand keine statt.. Das angebliche   Windows Software Problem, was  behoben wurde, war ja noch da. Windows war, als ich ihn zurück bekam, auf dem neusten Stand. Es reichte ein Programm, und er knickte nach einer Stunde, nicht starker Nutzung,  ein ( und wir nehmen verschiedene Programme zum testen)  Also was auch immer das für ein Beladtungstest bei Medion war, ich brauch nicht viel am PC machen, und er geht aus. Also, das wird nicht der erste PC sein, mit so einem Problem, was Medion in seiner Laufzeit untergekommen ist. Sorry, Fehler passieren, jedem, keine Frage, bin jetzt nur noch daran interessiert, wie die Lösung jetzt aussieht. ... Meer weergeven

Hi Daddle,   Danke Dir für Dein Feedback. Bin gerade nur mega enttäuscht, wie es bis dato, auch telefonisch, gelaufen ist. Sicher kann nicht immer alles direkt erkannt und behoben werden. Aber das man immer mit einer Dame sprechen muss, die nach jeder Frage dann mind. 5 Minuten Rücksprache halten muss...um am Ende doch nicht helfen kann...verstehe ich nicht. Das Ergebnis eines Telefonat von einer Stunde. Das man , obwohl durch Auftragsnummer der ersten Reparatur, die gleichen Fragen, Diagnosetest etc erwartet werden, obwohl nichts anderes zwischenzeitlich am PC passiert ist,  was ich der Dame gegenüber, eingangs im Gespräch,  erwähnte, oder das man, obwohl Kundennr und alter  Reparaturauftragsnr  man mit wieder etwas von Sioftwarefehler erzählt, ohne auf den Reparaturauftrag einzugehen. Aber natürlich hoffe ich, dass es jetzt besser läuft. Ich werde wieder schreiben, wie es weiter gelaufen ist. Gruß Lara ... Meer weergeven

Hi daddle, ja, das sehe ich auch so.Der Fehler, der in der Garantiezeit auftrat wurde nicht behoben, und demnach berufe ich mich noch, auf das alte und weiterhin bestehende, Problem. Ich gewinne jedoch immer mehr den Eindruck, dass man sich hier aus der Verantwortung stehlen will. Schon vor vier Wochen, bei dem ersten Versand des PC  an Medion zur Reparatur,  wurde mir mitgeteilt, die Garantie sei rum, obwohl sie noch 3 Wochen bestand. Heute hatte ich telefonischen Kontakt zu Medion. Obwohl ich mehrfach darauf hinwies, dass das Problem noch immer besteht, wurde mir vorsichtshalber schon mitgeteilt, dass je nach Fehler durch unsachgemäße Handhabung, Kosten auf mich zukommen könnten. Ich bin da aber entspannt.Wer mir mitteilt, dass Diagnose- Belastungstest, und Zurücksetzung in den Werkszustand am Pc nichts hervor brachten und mir zwei Zeilen tiefer etwas von Softwareproblem beim Betriebssystem schreibt, was angeblich behoben wurde...nun ja...ohne Worte. Fakt ist, dass alles beim alten ist. Auf ein eventuelles Hardware-Problem, geht man gar nicht ein. Ich sollte heute dann, mal wieder,  den Diagnosetest machen. Ich wurde dann doch etwas ungehalten am Telefon.Klingt alles nach ABM Maßnahme. Wollte ihn dann machen, aber mitten im Test ging der PC aus, obwohl er heute noch gar nicht benutzt wurde. Ein zweiter Versuch, das gleiche Spiel. Im Test, ging er aus. Hatte ich der Dame schon am Telefon vorausgesagt.  Zu deiner Antwort daddle: ich habe die Info des erfolglosen Reparaturauftrag, nebst Kopie des Ergebnis von Medion bezüglich der Reparatur, per Mail gesendet. Vor 8 Tagen. Die Dame wollte heute einen neuen Auftrag machen, wie mir scheint. Fakt ist, ich bekomme einen neuen Retoureschein und hoffe jetzt nur, das das zu einem anderen Ergebnis führt. Ich werde zur Sicherheit aber, nach erneuten Versand, noch einmal eine Mail schreiben, mit Kopien von allem und auf eine Überprüfung der Hardware hinweisen nebst Anmerkung, dass wenn der Fehler später noch immer nicht behoben ist, mir das Recht vorbehalte, ihn an anderer Stelle reparieren zu lassen, auf Kosten von Medion. Den Hinweis versteht Medion garantiert. Man man man  ... Meer weergeven

Hi Andi, hi Daddle,   also ich werde den Support weiter kontaktieren. Ich habe dies  schriftlich bereits, unmittelbar nach Rückerhalt des PC  gemacht, aber bis dato keine Antwort erhalten.  Auch wurde diesbezüglich ein anderes Spiel getestet.Minecraft.Auch hier gingen plötzlich alle Lichter aus. Ich hatte dies auch  dem Support vor Rücksendung mitgeteilt. Umso überraschter war für mich die Abschlußdiagnose. Es kam mir vor, als wäre hier nicht viel passiert, was ich doch sehr  enttäuschend finde. Ich frage mich, was das für ein Belastungstest war. Ich bin zwar Laie, aber ich habe doch recht früh auf Hardwarefehler getippt. Den PC haben wir direkt bei Medion 12/21 erworben.MD ist  34180.  ... Meer weergeven

Hi daddle, mein Sohn spielt verstärkt Fortnite, und das 1-2 Jahre ohne Probleme. Ab und zu Minecraft. ebenfalls problemlos, bis zum November. Seit das Problem das erste mal auftrat, ist es spielunabhängig. Meist nach 3-4 Stunden das erste mal. Dann in kürzeren Abständen nach dem Neustart. Da der Fehler in der Garantiezeit auftrat und noch nicht behoben wurde, sehe ich hier Medion noch in der Pflicht. Aber Danke für den Tip. ... Meer weergeven

Das zurücksetzen wurde unter Windows, an entsprechender Stelle,  aufgerufen. Die Antwort von Medion lautet: es wurde ein Softwareproblem festgestellt (bei Betriebssystem Software).Fehler wurde behoben, Belastungstest ohne Beanstandung gemacht, Software updates aufgespielt.  Die waren aber bereits auf dem aktuellen Stand und kaum wird ein Programm aufgespielt, geht der PC nach 3 Stunden aus. Der PC erfüllt locker die Anforderungen des Spiels. ... Meer weergeven

Hi daddle, Danke für Feedback. Medion bat mich den PC in den Werkzustand zu bringen, bevor ich ihn an sie sende.Ich habe dies 2 mal gemacht.Also ich  habe nach dem ersten zurücksetzen noch mal die Softwareupdates gemacht und ein Spiel aufgespielt. Es hätte ja der Fehler behoben sein können. War aber leider nicht so. @daddle  schrieb: @Lara300    Ich kann nicht viel speziell zu diesem Modell beitragen. Nur s o viel: Wnen du den PC bereits zweimal zurück gesezt hast, wäre die Frage wie Wenn Du es mit Powerrecover gemacht hast (F11 beim Start gedrückt haltend), keine weitren Updates eingespielt hast, und der Fehler tritt trotzdem auf, dann liegt es nicht an irgendeinem Softwarefehler, sondern dann liegt eher ein (flüchtiger ?) Hardwarefehler vor. Mit dem Argument des nicht spezifizierten Softwareefehlers können sich die Hersteller  relativ leicht aus der Verantwortung zurück ziehen. Mal kurz Winodws neu installiert (wurde die Werksauslieferungssoftware aufgespielt?), Rechner startet un dläuft erstmal, schon soll alles gut sein? Besonders dann, wenn der Fehler gegen Ende der Garantielaufzeit auftritt. Nicht dass es unbedingt böse Absicht sein muss, sondern manche Fehler lassen sich eben schlecht eingrenzen. Aber nur Softwarefehler zu sagen ohne diese zu spezifizieren erscheint mir als zu einfach.   Gruss, daddle   ... Meer weergeven