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Blauzweig · ‎10.10.2023

Nachtrag: hier der Beweis dafür, dass uns tatsächlich geschrieben wurde das Gerät 2 x 1,50m (also 3m gesamt) Freiraum zu geben an der Wand. Kaum machbar, da bin ich mir sicher. Und wenn doch, dann hat man ja einen "ganz tollen" Eyecatcher an seiner Wand stehen. 🙈.

Blauzweig · ‎08.10.2023

Was den Verkaufstext angeht, nun der soll das Produkt bewerben und seine Eigenschaften, meist mit den Angaben unter optimalen Bedingungen, wiedergeben zu finden im Medion Shop: https://www.medion.com/de/shop/p/saugroboter-medion-saugroboter-mit-absaugstation-x20-sw--wischfunktion-lasernavigation-3-000-pa-saugkraft-no-go--go-bereiche-praezise-kartenerstellung-mehrere-etagen-app-steuerung-50073138A1?FF_QUERY=x20sw&FF_POS=1&FF_SCORE=97.71331731450447&_gl=1*17hxfnh*_up*MQ..&gclid=CjwKCAjwg4SpBhAKEiwAdyLwvOAZte8W4Lje6lJ0KxMuoQrW_w71_FXb0FenmuV51EB5-V12uMeqKhoCXhYQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds dort findet man schon sehr viele Angabe zum Produkt. Ich musste gerade sehr lachen als ich deinem Link gefolgt bin.....denn ich erinnere mich daran, dass ich mir sehr sorgfältig vor dem Kauf auch verfügbare Videos (auch auf youtube) angesehen habe. Und siehe da: Auch im Medionshop selbst ist ein wunderbares Erklärvideo zu sehen. Und was sehen wir da? Genau: man sieht den Sauger in die Ladestation eiern und man sieht NULL davon, dass die Wischplatte nicht darauf befestigt ist beim Andocken. Geschicktes MArketing, bravo. Denn der Kamerawinkel ist so gewählt, dass man die Wischplatte gar nicht sehen kann. Je tiefer ich in die Überprüfung deiner Verteidigung der Medionentwickler zu gehen muss ich umso mehr feststellen: Das Ganze ist für mich eine totale Fehlkonstruktion! Denn auch um die Wischplatte/Tank zu auszutauschen muss man den (selbstständig) angedockten Roboter von Hand wieder aus der Station ziehen, um überhaupt an die Wischplatte/Tank zu kommen. Und NATÜRLICH lasse ich so einen Sauger arbeiten, wenn ich (absichtlich!) nicht zu Hause bin. Im Umkehrschluss heißt das aber auch, dass ich NICHT mitbekomme, dass das Gerät in die Ladestation fährt, und zwar selbstverständlich MIT WISCHPLATTE. No Chance sie zu entfernen vorher. 379 euro für so etwas unausentwickeltes, das ist schon eine Schande und auch die irreführende Werbung und ich muss wirklich mal prüfen, ob ich da rechtlich auf Wandlung des Kaufauftrags hinwirken kann.

Blauzweig · ‎07.10.2023

Die Sache mit den 1,50 Abstand nach rechts und links wurde uns postalisch mitgeteilt, nachdem wir den Support angeschrieben hatten und dort das Problem geschildert haben. Leider habe ich den Brief nicht mehr, sonst hätte ich ihn gerne hier als Beleg hochgeladen 🙂 Das Thema, dass die Wischplatten VOR dem Parken auf der Ladestation entfernt werden müssen gibt es bei anderen Herstellern eine einfache Lösung: dort wird eine Art Plastikscheibe mitgeliefert, die genau den sensiblen Bereich abdeckt und dieser dann eben keinen Schaden nimmt. Ganz ehrlich, auch wenn ich mit dieser Meinung alleine da stehe: Ich lese beim Kauf eines Apparats natürlich nicht vorgsorglich ein Handbuch durch und bei einer Erstanschaffung kämpft man schon genug mit der Technik, um die App und das ganze Gerät erst einmal zu begreifen. Die WERBUNG dieser Geräte verspricht etwas ganz anderes....nämlich alles super easy, nur zwischendurch Wassertank und Staub entfernen und weiter gehts. Ich fummle doch nicht dauernd eine Wischplatte ab, damit ja bloß das Laden erfolgen kann :-). Wirklich, das ist völlig weltfremd. Was damit letztlich aber nur produziert wird, das sind hohe Mengen unzufriedener Medionkunden und eine ebenso große Menge an Reklamationen. Ein Ärger letztlich für beide Seiten. Ich will aber nicht ungerecht sein; wir haben es ausprobiert, fanden Handhabung und auch die App nicht gut und haben das Gerät nach der Reparatur bei Ebay zum Verkauf eingestellt.

Blauzweig · ‎07.10.2023

Hallo Fishtown, Danke für den Hinweis. Das war mir schon bekannt und ich habe auch zur Sicherheit nochmal alle Einstellungen genau geprüft. Da der Sauger ja aber gerade frisch aus der REparatur wieder eingetroffen war und wir noch dabei waren den sauger wieder für die Räume zu konfigurieren, war noch gar keine Einstellung/keine Zeitpläne vorgegeben worden. Inzwischen telefonierte ich mit dem Kundenservice und dort wurde ein Reparaturauftrag erstellt. Leider erfährt man nicht wirklich im Detail, woran die Defekte gelegen haben, wenn die Geräte repariert zurück kommen, sonst könnte man sich im Handling zukünftig besser darauf einstellen und bestimmte Dinge evtl. meiden. Aber zumindest gleichartigen Fragesteller wird deine Hilfestellung sicher helfen.

Blauzweig · ‎04.10.2023

Hallo, Der Tank ist frisch gefüllt aber es fließt kein Wasser in den Wischmopp. Einstellungen wurde kontrolliert und auf "saugen + wischen" eingestellt. Demnach vorne saugen, hinten wischen. Was ist zu tun?

Blauzweig · ‎04.10.2023

hallo Fishtown, ist das tatsächlich praktikabel im Alltag? Ich bin doch nicht immer dabei, wenn der Sauger läuft (absichtlich lasse ich ihn ohne Aufsicht saugwischen) und natürlich fährt er nach jeder Tour automatisch mit dem Wischop zur Dockingstation zum Laden. Ebenfalls wird ein Abstand von 1,50m zu jeder Seite der Dockingstation empfohlen. Sprich: 3m Wandfläche, an der nichts stehen darf (ein teurer Spaß bei den aktuellen Quadratmeterkosten in einer Wohnung). Also ich kenne niemanden, der auf so opulenten Flächen lebt. Und wenn, dann hat er sicher keinen Medion 🙂 Überaus schade, dass solche Hinweise nur im Kleingedruckten der Bedienungsanleitungen zu entnehmen sind, nicht aber bei den Verkaufstexten des Geräts.

Blauzweig · ‎04.10.2023

das hier war der knappe Begleitschein. So richtig schlau werde ich nicht aus diesen Wortfragmenten. Sicher lese ich daraus zumindest, dass das Gerät tatsächlich defekt war und die Elektronik erneuert wurde. MOD-Edit: Bild entfernt. Auftragsnummern und Seriennummern dürfen nicht ersichtlich sein. Gruß - Andi

Blauzweig · ‎04.10.2023

Update: Inzwischen erfolgte ein Anruf beim Support. Eine Reparatur wurde eingeleitet. Gut 2 Wochen später erhielten wir heute den Saugroboter wieder zurück. Im Begleitschein/-report standen leider nur sehr magere Hinweise darauf, was die Ursache war. Die Bilanz: - Die Inbetriebnahme glückte (incl des Finden meiner App/Wlan) - Das Finden der Ladestation glückte ebenfalls so wie das automatische Laden. - Das Absaugen des Staubbehälters funktioniert wieder ABER: Das Wischen funktioniert null. Es ist staubtrocken. Kein Tropfen Wasser scheint vom frischen Wassertank in den Wischmopp abgegeben zu werden. Nach 20qm Reinigungstou mit der Einstellung "wischen + saugen" ist der Staub weg aber Wischen Fehlanzeige. Also darf ich das ganze Rad nochmal aufs Neue anschmeißen. 😞 Ich finde es echt befremdlich, dass es offensichtlich keinen vollständigen Qualitätskontrolle VOR der Rücksendung nach einer Reparatur gibt bei Medion. Sowas kostet nur Geld, Zeit und Nerven für alle Beteiligte.

Blauzweig · ‎18.09.2023

Ich bin noch einmal im Account gewesen. Die Kontaktaufnahme via Rückrufservice funktionierte jetzt (ohne Fehlermeldung) Zusätzlich bin ich auf die Kachel "Hilfe bei technischen Fragen" (oder so ähnlich) gegangen, habe die MSN und eine der vorhandenen Fehler angeklickt, kam dann auf 8 Prüfmethoden, die in diesem Fall alle natürlich nicht erfolgreich waren. Unter dem Eingangstext in diesem Menü steht, dass man danach eine Reklamation einleiten könne. Nur wo? Nur wie?

Blauzweig · ‎18.09.2023

Ja, ich erhielt immer Captchas, danach waren die Sendebutton aktiv, ich klickte auf "Senden" und erhielt erneut die Fehlermeldung. Also das ganze Prozedere mit Captcha erneut. Alle relevanten Pflichfelder (*) waren ordnungsgemäß ausgefüllt. Bei Zahlenreihen gibt es ja auch einen Plausibilitätscheck. Demnach war alles meinerseits korrekt und vollständig ausgefüllt.

Blauzweig · ‎18.09.2023

Bei mir sieht das Formularfenster nach zweimaligen und vollständigen Eingaben aller Angaben so aus wie oben im Screenshot. Ich ging über meinen Fiirefox auf die Seite, bzw in meinen Account. Da meine Fehler nicht aufgeführt waren habe ich "eine andere Frage" angegeben. Dennoch kann es ja nicht sein, dass man hier nicht weiter kommt. Beim Klicken auf Senden war immer wieder die rote Prüfmeldung zu sehen. Der Hinweis auf die Empfehlung das ganze Prozedere beim Nachbarn nochmal durchzuführen ist allein deshalb obsolet, da wir einen Neubau mit neuester Infrastruktur und Technik haben. Desweiteren sind beide Sauger ja auch einige Wochen lang gelaufen. Und auch beim Zurücksetzen auf Werksmodus war möglich. Welche weiteren "technischen" Stolpersteine an unserer hauseigenen Infrastruktur soll es denn dann noch geben, die beim Nachbarn nicht vorhanden wären? Sorry, nach so vielen Monaten mit etlichen Stunden, die ich mit dem Koppeln, Entkoppeln, Werksmodusherstellung, neuen enervierenden Erkundungstouren und gefühlt 100 erfolglosen manuellen Andockversuchen wirklich auch keinen Glauben mehr an die Medion-Technik hat und auch noch einen Nachbarn behelligt, das ist ja wohl klar. Das Ding (bzw BEIDE) laufen nicht. Sie haben unabhängig voneinander und in unterschiedlichen Etagen laufend beide Macken und laufen nicht störungsfrei so wie es die Produkteigenschaften versprechen und wie ich es selbstverständlich auch erwarte. Diese Teile sind eine einzige Arbeitsbeschaffungsmaßnahme und nun muss ich mich auch noch (sinngemäß) als blöd dahinstellen lassen, als sei ich nicht in der Lage, Hotline zu finden oder ein Reklamationsgesuch zu stellen.

Blauzweig · ‎18.09.2023

Blauzweig · ‎18.09.2023

Hallo, wir haben 2 Wischroboter seit 4 Monaten im Einsatz. Sie liefen insgesamt geschätzt 3 Wochen halbwegs störungsfrei. Beide über den Medionshop im bestellt. Nach gefühlt 40 Stunden, die wir damit beschäftigt waren, die Prüfungen und Tipps aus Community und Kundenaccount Hilfeseite immer wieder abzuarbeiten ist mein Fazit: Unausgereifte Geräte machen mehr Arbeit als sie einem sparen sollen! Eine sehr amüsante Hilfsmaßnahme hier in der Community (ich gehe davon aus, dass sie von einem Medion-Mitarbeiter kam): "Probiere mal, das Gerät bei einem Bekannten oder Nachbarn einzurichten". Leute, nicht euer Ernst!! Wir haben beste technische Infrastruktur. Die Roboter lassen sich nicht andocken, finden ihre Ladestation nicht, drehen bis zur Entladung des Akkus im Kreis, der eine verliert auch Wasser, der andere saugt nicht ab. Beide stehen kerzengerade und sind sicher inzwischen 100 mal entkoppelt und neu gestartet worden. Support via "365 Support link" im Kundenaccount ist nicht erreichbar. Formularmaske zur Reparaturmeldung: "Prüfung nicht möglich, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt" (Allein das Ausfüllen braucht jedesmal mind. 10 Minuten mit allen Modellnrn, Kd Nrn, Auftragsnrn, MSN Nr, Seriennummern und Fehlerbeschreibungen!!) Hotline: "aktuell nicht aktiv" Email Support: .....es gibt keine!, egal wie tief man sucht. Auch schön! Alles in allem sehr "kundenfreundlich". Vielen Dank dann auch. Nun habe ich also rd 500 Euro unausgereiften Elektroschrott herumstehen. Ich bin natürlich stocksauer, Ich weiß nicht mehr weiter und es ist tatsächlich auch eine interessante Rechtslage: Was macht man, wenn der Käufer zwar Anrecht auf 2malige Mangelbeseitigungsversuche hat aber die Reklamation gar nicht angemeldet werden kann beim Verkäufer? Ich hoffe, dass über diesen Kanal eine Kontaktaufnahme gelingt. Wenn nicht, muss ich leider wohl doch zur Sicherheit einen Anwalt aufsuchen. 500 Euro sind mir dann doch etwas zu Geld, um es wütend in den Müll zu werfen. Das Vertrauen in Medionprodukte ist allerdings total verdorben.

Blauzweig · ‎12.09.2023

Das habe ich getan und gelangte auch auf eine Kontaktmaske. Alle Felder ausgefüllt, auf Senden geklickt: Fehlermeldung "Prüfung nicht möglich". Keine Ahnung wie man da weiter kommen soll. EIne Email Adresse gibt es ja auch nirgends. Ganz schlimm gemacht, echt.

Blauzweig · ‎12.09.2023

Guten Morgen, natürlich lesen hier auch Medion-Mitarbeiter mit und ich hoffe, dass sich hier jemand findet, der mir sagen kann, WIE man eine Reklamation (eine Reparatur) anstoßen kann? Auf der Medion-Website sieht man nur automatisierte Kacheln mit Maßnahmen, die man treffen soll bei etwaigen Störungen. Aber von nirgends führt ein Link zu einem Kontakt zum Support.

Blauzweig · ‎11.09.2023

OK, haben wir vorhin gemacht. Das selbe Problem vorhanden und weitere 2 Stunden vergeudet? So langsam reichts wirklich! Oder ist der nächste Vorschlag, dass ich mir ein neues Handy, einen neuen Rooter oder vielleicht einen neuen Wohnort suchen soll? . Ich habe alle Fehlerbehebungsanweisungen befolgt. Keine Änderung. Bitte Reparatur. Ansonsten alternativ Geld zurück. Alternative Nr 2: Anwalt. Wie wäre es mit der Einleitung einer Reparatur?

Blauzweig · ‎10.09.2023

Moin, ich bin stocksauer und entnervt nachdem wir nun seit April den X20 SW im Einsatz haben. Dauernd findet er seine Ladestation nicht, somit lädt er nicht auf. Auch manuelles Andocken (Aufforderung der Computerstimme) funtioniert NULL. Wenn es dann (manchmal) tatsächlich beim gefühlt 100sten Anlauf mit dem Laden funktioniert hat, dann wird auf der App eine total falsche Position anzgezeigt (trotz frisch erfolgter Erkundungstour). Desweiteren verliert er im Standby Wasser, was sicher auch nicht im Sinne des Erfinders sein kann. Folgende Tricks haben wir bereits (mehrfach!!) ausgeführt: 1) Entkoppeln und in Werkseinstellung zurücksetzen 2) Alle Sensoren gereinigt 3) Wischmop entfernt vor dem Andockversuch 4) Ladestation vom Stromnetz getrennt 5) Ladestation kerzengerade ausgerichtet und ausreichenden Bewegungsraum für den Sauger hergestellt Liebe Leute von medion: Wir haben den roboter um uns Arbeit vom Leib zu schaffen. Dieses Gerät ist stattdessen aber eine "Arbeitsbeschaffungsmaßnahme" für immerhin fast 400 Euro! Ich habe wirklich keine Lust mehr für unausgereifte Technik den Beta-Tester zu spielen. Das Teil muss laufen, ansonsten ist es Schrott, sorry. Ich bin auch nicht bereit zum Dauertroubleshooter zu werden und meine teure Freizeit mit Fehlerdiagnosen und Suchen in allen möglichen Communities zu vergeuden. Leider haben wir zeitgleich noch einen weiteren Saugroboter von medion (ohne Saugstation, S30 SW). Den haben wir im Obergeschoss platziert. Leider macht der nahezu dieselben Probleme (dreht stundenlang auf einer Stelle, lässt sich nicht andocken). Ergo haben wir über 500 Euro insgesamt für unbenutzbaren Elektroschrott und keine faktische Hilfe weit und breit. Auf der Website im Kundenbereich gibt es nicht mal einen Link um eine Reparatur einzuleiten. Klar, ist auch nicht gerne gesehen, verstehe: Verkaufen macht mehr Spaß als Gewährleistung und Leistungsversprechen einzuhalten. Noch 2 Wochen mache ich das Theater mit, danach geht es zum Anwalt. Schnauze voll. Medion:....never ever again!!

Blauzweig · ‎13.06.2023

Hallo Burki, vielen Dank für deine Antwort. Kannst du mir vielleicht sagen, ob es überhaupt möglich ist, die Wasserdüsen irgendwie selbst zu reinigen....sollte es mal nötig sein? Wischspur bei höchster Wassermenge.

Blauzweig · ‎12.06.2023

Moin liebe Community, nach rund 6 Wochen Betriebsdauer unseres Wischroboters X20 SW (vermutlich fast baugleich zum X50) sieht man beim Wischen nur noch 2 feuchte Streifen die er hinter sich her zieht. Der Wassertank ist voll und dier Wischmop ist auch feucht und zuvor ausgespült worden. Ich benutze einen Wischzusatz der speziell für Robis geeignet ist (kein Schaum, dünne Konsistenz, angeblich kein Verkleben der Düsen) Kann es sein, dass jetzt schon die Düsen verkalkt sind (vom Leitungswasser)? Von außen sehe ich nicht, wie man die Wasserdüsen von innen reinigen kann. Für Tipps wäre ich dankbar.

Blauzweig · ‎25.05.2023

Super, danke dir auch für die Zeichnung im Screenshot mit dem rechten Winkel. Das erklärt auch, wieso nach der Erkundungstour die Raumgrenzenfarbfelder so seltsam schräg lagen. Die Idee mit der neuen Position in der Küche ist eine gute Idee. Ich dachte immer, dass er dann verwirrt wäre, wenn die Basisstation als Bezugspunkt einfach umgestellt wird. Also lasse ich das Erkungsprozedere einfach nochmal neu laufen. 🙂

Blauzweig · ‎25.05.2023

PS: Ich habe übrigens schlussendlich alle Karten gelöscht, die App komplett entkoppelt und neu aktiviert. Daher kann ich die Probleme mit den nicht zu aktivierenden bestehenden Karten leider nicht mehr als Screenshot belegen.

Blauzweig · ‎25.05.2023

Das mache ich gerne 🙂 Im Screenshot sieht man die Schräglage denke ich sehr gut. No go Area....nicht zu drehen in Raumausrichtung ...wie schön, Wischtouren senkrecht, Karte schräg 😞

Blauzweig · ‎24.05.2023

Hallo, wir haben seit kurzem einen Saugwischroboter. Soweit alles ok aber die App medion Life+ ist nicht zufriedenstellend in einigen Punkten. Ich nutze die App auf einem Iphone 2020SE (sollte das wichtig sein) Immer wieder haben wir Probleme mit den Kartenfunktionen. Alte Karten lassen sich nur kurz aktivieren, brechen dann zusammen mit der Meldung "keine Karte verfügbar" (und schon geht schon wieder eine "Erkundungstour" los). 😕 Die neuen Karten liegen dann schräg (genordet)! Ich habe den Cache geleert, so wie in den FAQs beschrieben. Keine Besserung. Ein Dauerproblem ist daneben, dass die Räume wohl genordet dargestellt sind. In unserem Fall liegt die Wohnungsfläche schräg. Wie soll man da z Bsp geometrische Zonen anlegen?? Ich kann sie nicht drehen. Anders gefragt: WIE DREHT MAN RÄUME? Ich sehe dazu nirgends eine Funktion in der App.

Registrierdatum	‎24.05.2023 10:30
Datum des letzten Besuchs	‎10.10.2023 11:46
Summe gesendete Nachrichten	23

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Saugroboter X20 SW / Wischmopp komplett trocken

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Re: Kundenservice nicht erreichbar.... Saugroboter...

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