Liebes Medion, bitte mitlesen! Service Recovery und Service Recovery Paradox Wo gearbeitet wird passieren Fehler Diese negativen Erfahrungen bleiben Kunden länger in Erinnerung als besonders positive. Daher sind Service Recovery Aktivitäten als Reaktion auf fehlerhafte oder unzureichende Leistungserbringung kritisch für Unternehmen. Die Beschwerden, die das eigene Unternehmen erreichen, sind nur die Spitze des Eisbergs: Laut Zendesk ( Zendesk ist ein Software-Unternehmen aus Kalifornien) haben 95% in einer Umfrage schon einmal wegen schlechter Erfahrungen Maßnahmen ergriffen und andere vor einem Anbieter gewarnt, nur 24% davon kontaktierten das Unternehmen. Es kann davon ausgegangen werden, dass auf jede Beschwerde 20–100 unzufriedene Kunden kommen, von denen Unternehmen nichts erfahren. Wenn Fehler passieren, erwarten Kunden dass dieser soweit möglich wieder in Ordnung gebracht wird sie ihr Geld zurück zurückbekommen eine kostenlose oder günstigere Leistung in Zukunft bekommen erwarten eine Entschuldigung und eine Erklärung eine Garantie, dass sich der Fehler nicht wiederholen wird Denn nach einer gelungenen Wiedergutmachung sind Kunden häufig loyaler als wenn kein Fehler passiert wäre. auch zum Thema http://www.wirtschafts-lehre.de/service-recovery.html Ich habe ein Medion Saugroboter, ein Medion Notebook und in der Familie noch ein Medion Lifetab und alles funktioniert so wie es soll und ich finde es gut, das Medion dieses Forum für Fragen und Beschwerden bereitstellt. Das ist nicht überall so. Liebe Grüße Susi PS wegen Rechtschreibung nachträglich korrigiert.
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