X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

[tgr1114]

Hallo zusammen,

meine Eltern haben seit November einen Medion LIFE X14350 TV. Gestern früh ist dann das erstmal mal das Problem aufgetreten, dass der TV nach einem Senderwechsel nicht mehr reagiert. Ein/Aus, Senderwechsel, nichts reagiert mehr. Bild und Ton laufen allerdings normal weiter. Einzig durch die Netflix-Taste auf der Fernbedingung lässt sich noch eine Reaktion erzeuge, das Bild wird dann schwarz und es passiert gar nichts mehr. Einzige Lösung, um aus dem Zustand wieder heraus zu kommen, ist, das Gerät vom Strom zu trennen. 

In der Regel tritt das Problem 1-2 Minuten nach dem Start auf. Ich habe es über den Tag verteilt mehrfach probiert, manchmal trat das Problem auch nicht auf. Auch solange ich mich im Menü befinde, reagiert alles normal und das solange ich will. 

Fernbedienung ist definitiv i.O. Es handelt sich zu 99% um ein Software-Problem, da nach dem Senderwechsel, wenn der Fernseher nicht mehr reagiert, auch das Banner mit Sendungsinformationen im unteren Bildteil einfriert. 

Die üblichen Maßnahmen zur Fehlerbehebung (Reststromentladung und Zurücksetzen der Einstellungen) habe ich schon probiert, das Problem mit der Nichtreaktion tritt weiterhin unregelmäßig auf. 

Eine letzte Idee habe ich noch: Laut Menü ist die Softwareversion 0.51.193 installiert. Über die Suche nach Aktualisierungen wird kein Update gefunden, auf der Webseite wird allerdings die Firmware 0.51.26 zum Download angeboten. Ein manuelles Firmware-Update kann allerdings mit Garantie-Einschränkungen verbunden sein, und ich habe keine Lust mich gegenüber dem Kundendienst zu rechtfertigen, sollte es dann heißen, dass meine Softwareprobleme selbst verursacht wären durch das Update, obwohl die Probleme mit der Standardsoftware auch auftreten. 

[MS683]

Moin zusammen, ich werde das später mal probieren und berichten.

Mal so nebenbei erwähnt....... ich kaufe mir ein Auto und es läuft nicht richtig...... die Werkstatt schreibt mir, da müssen Sie mal den Stecker am Verteiler ziehen, wenn das nicht hilft, dann im Steuerelement eine neue Software aufspielen, diese finden sie im Inet. Wenn sie dabei allerdings etwas beschädigen sind sie selbst schuld und wir übernehmen keinerlei Haftung.

So verhält es es sich hier.

Keine Werkstatt würde das so machen!

@Andi  bei allem Angagement wofür ich dir echt dankbar bin, sollte das hier nicht so laufen, sondern ein Update für alle online auf die TVs gesendet werden.

[Andi]

Hallo zusammen.

　

Ich habe eben die Info bekommen, dass unsere Fachabteilung den Fehler nicht mehr feststellen kann. Auch mit der alten Software nicht.

　

Wie sieht es bei euch aktuell (also ab jetzt) aus?

1. Habt ihr den Fehler noch?

2. Ist euer TV mit dem Internet verbunden?

　

Diese Info bräuchte die Fachabteilung einmal.

　

　

Gruß - Andi

[raloescher]

Hallo @Andi 

Ich hatte den Fehler die letzten paar Tage nicht.

Bin mit dem Internet über Lan verbunden.

mfg

Rainer

[MS683]

@Andi

ca. 40 - 60 mal relativ schnell umgeschaltet. Netflix, TV, über epg, über normale Sernderauswahl kreuz und quer,

dann Bild kurz eingefroren, nach ca 10 Sekunden läuft Bild weiter, aber auf  FB geht nix mehr.

dann auf netflix button gedrückt, nun Bild schwarz, Ton vom letzten TV Sender läuft im Hintergrund

TV an LAN

[MS683]

Update

TV zwangs ausgeschaltet

versucht Fehler wieder zu reproduzieren 

150 mal umgeschaltet wie vorher geschrieben

alles läuft.

nochmal ausgeschaltet wieder eingeschaltet

100 mal umgeschaltet ,versucht Fehler zu reproduzieren

alles läuft

Software wie von Andi vorgeschlagen erstmal nicht aufgespielt.

Beobachte es weiter

@Andi der TV war beim ersten mal - als er sich aufhängte -nach Deiner Aufforderung bereits angeschaltet und lief den ganzen Tag bei meiner Mutter. Evtl. hat es durch die Zwangsabschaltung im Anschluss beim wieder einschalten ein Firmenupdate gegeben !?

[Andi]

Hallo @MS683.

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@MS683  schrieb:

Evtl. hat es durch die Zwangsabschaltung im Anschluss beim wieder einschalten ein Firmenupdate gegeben !?

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Dann müsste sich die Versionsnummer geändert haben. Schau doch mal nach welche Firmware aktuell installiert ist.

　

　

Gruß - Andi

[MS683]

@Andi 

nö, ist die Gleiche - schade

[tgr1114]

Ich habe gerade getestet, ob ich den Fehler noch reproduzieren kann. Internetverbindung aktiviert, und nach dem 2. Umschalten ist das Menü eingefroren. Lässt sich also immer noch reproduzieren. Daraufhin habe ich jetzt mal das Update auf die neue Version durchgeführt. Ich habe jetzt ein paar mal umgeschalten, da ist erstmal nichts aufgefallen. Ich werde mal versuchen, über den Tag hin immer mal wieder umzuschalten, um zu prüfen, ob es mit der neuen Version jetzt weg ist oder nicht.

PS: Für alle, die auch eine Aktualisierung durchführen wollen: Ich habe mehrere Anläufe gebraucht, bis ich einen passenden USB-Stick gefunden habe. Zum einen unterstützt mein Modell nur USB 2.0 (Für ein Gerät aus 2020 eigentlich auch ein Witz), zum anderen hat er bei manchen USB-Sticks, die eigentlich tadellos funktionieren, einfach die Aktualisierung direkt abgebrochen ("Softwareaktualisierung fehlgeschlagen"). Wenn es also beim ersten Anlauf nicht klappt, dann mal einen anderen Stick probieren. 

[Harzkraemer]

@daddleNein, ist es nicht. Ich hab weder die Zeit noch die Einsicht. Ich kenne diese Überheblichkeit und mittlerweile ärgere ich mich nicht mehr darüber. Ist in Ordnung. Doch "die paar Minuten" - vorausgesetzt es funktioniert gleich, das geht über das Maß hinaus, welches dem Endkunden zuzumuten ist. Medion sollte dann einen HInweis beim Kauf geben, dass bitte nur die Leute kaufen, die bereit sind, die Arbeit der Technik und des Supports zu erledigen. ... LOL ? Echt ?

[Harzkraemer]

@AndiDanke für den Hinweis. Ich werde es gleich umsetzen.