Netflix-Kompatibilität

[TheDoctor]

Hallo allerseits,

wir haben ein paar Meldungen, dass Kunden Netflix auf einzelnen Tablets nicht installieren können (wird vom Play Store nicht angeboten) oder es nicht ausführen können (stürzt ab). Netflix hat auf der eigenen Website diverse Infos zu Problemen mit der eigenen App und bietet auch das APK dort zum Download an.

Uns würde interessieren: Wie sieht es bei Euch aus? Konntet Ihr Netflix über den Play Store installieren? Läuft es? Wenn's geht, kurz mit Gerät und Android-Version.

Danke!

Der Doktor

[Mawo]

Hello to all,

I made the factory reset 😞

But now everything works fine. Netflix is working!

[guidorobben]

I think it is some kinds of network driver. When I turn wifi off, it still takes ages to say it cannot connect. This should be done in seconds.

[Bilbo]

Bei mir ist es im Prinzip genauso wie vor dem Update: Manchmal funktioniert Netflix, manchmal nicht (Splashscreen). Jetzt habe ich aber in meinem Router synchron zum letzten Misserfolg folgende Fehlermelding entdeckt:

"(P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2:4000:0:1:0:53 meldet ein Ereignis: Name Error."

Jetzt wäre es nur gut, wenn ich wüsste, was das zu bedeuten hat. Ist es ein Fehler in der Konfiguration des Routers oder die Folge eines Fehlers im Android von meinem P10505?

Bilbo

[Bilbo]

Ergänzung: Die oben genannte Fehlermeldung des Routers hat wohl doch nichts mit dem Netflix-Problem zu tun. Bei mir geht Netflix schon seit über 12 Stunden nicht mehr, während es auf einem Samsung-Tablet über den gleichen Router problemlos läuft. Also sitzt bei Medion noch irgendwo ein Wurm drin...

Bilbo

[TheDoctor · Accepted solution]

Hallo,

wir haben weitere Tests durchgeführt. Es ist tatsächlich so, dass Netflix weiterhin Probleme machen kann, wenn man System Updates durchgeführt hat, also von den älteren Android-Versionen (5.1 bzw. 6.0) kommt. Es scheint so, als würde Android in seinen (Konfigurations-) Daten irgendetwas von 5.1 ode 6.0 "mitschleppen", das Netflix am ordentlichen Arbeiten hindern kann. Dummerweise ist das Verhalten nicht bei allen Geräten, Update-Historien und Google-Kontos indentisch.

Es ist leider jenseits unserer Möglichkeiten, dieses Problem weiter zu debuggen. Wir haben Netflix aber in jedem Fall wieder zur Mitarbeit bewegen können. Hier unsere Tipps:

1) Wenn Netflix im Play Store gar nicht sichtbar ist, braucht Ihr das entsprechende Android Update von uns. Das betrifft aktuell P1050X, P1040X, P850X und P851X. P1050X ist bereits draußen, der Rest folgt in Kürze.

2) Wenn Netflix im Play Store sichtbar ist, aber als "nicht kompatibel" gemeldet wird, hat bei uns geholfen, einmal das Google-Konto aus dem Gerät zu löschen und wieder einzutragen. Hier scheint also eine falsche Info am Google-Konto zu "kleben".

3) Wenn Netflix bereits installiert ist, aber Probleme beim Start macht (hängt im Splash Screen, eventuell Fehler "-9"), dann sollte die App einmal deinstalliert und wieder installiert werden, um den Fall einer fehlerhaften App-Konfiguration auszuschließen.

4) Hilft das nicht, dann kann es nicht schaden, einmal die Netzwerkkonfiguration zurückzusetzen (Einstellungen/Drahtlos, bei manchen Geräten auch unter Einstellungen/Sichern+Zurücksetzen)). Achtung! Alle WLAN-Passwörter müssen dann neu eingetragen werden!

5) Wenn es dann immer noch nicht geht, sollten die diversen Tipps ausprobiert werden, die sich hier und hier und hier im Hilfeportal von Netflix finden.

6) Als letzte Rettung bleibt immer ein Werksreset des Geräts. Achtung! Dabei gehen alle Daten verloren, also bitte unbedingt vorher eine Sicherung durchführen! Hiermit konnten wir das Problem aber immer lösen, da alle problematischen Teile der Systemkonfiguration, die noch von 5.1 oder 6.0 stammten, auf diesem Weg entfernt wurden.

Bei uns läuft Netflix auf den Problemgeräten klaglos. Wir können über Stunden oder Tage Serien in der Endlosschleife abspielen, ohne dass etwas hängt oder abbricht. Bitte probiert unsere unsere Tipps (ggf. nachdem Ihr das entsprechende Update installiert habt) und lasst uns wissen, wie es bei Euch klappt.

Viele Grüße
Der Doktor

[TheDoctor · Accepted solution]

Hello,

we ran more tests. Apparently Netflix can still have problems if you have installed system updates, i.e. if you come from an older Android release (5.1 or 6.0). It seems that Android "carries" some things in its (config) data that can keep Netflix from working properly. Unfortunately the behavior is not identical for all devices, update histories or Google accounts.

Sadly it is beyond our abilities to debug this further. We have been able, though, to make Netflix work again in all cases. Here's our list of recommendations:

1) if Netflix is not even visible in Play Store you need an Android update from us. This currently affect P1050X, P1040X, P850X and P851X. P1050X is already online. The rest will follow shortly.

2) If Netflix is visible in Play Store but marked as "not compatible" we found it helpful to remove the Google account from the device and add it again. It seems some problematic info is tied to the Google account.

3) If Netflix is already installed, but refuses to launch (hangs in splash screen, possibly error "-9") it may help to uninstall and reinstall the app in order to avoid cases of invalid app configrations.

4) If this does not help it may be useful to reset the network configuration (settings/wireless, may be settings/backup+restore on some devices). Caution! All WIFI password will have to be entered again!

5) If the problem persists, please try the various hints posted here and here and here in the Netflix support portal.

6) As a last resort it is always possible to factory-reset the device. Caution! All data will be lost, so make sure you backup everything before! With this option we could always solve the problem, since all problematic parts of the system config dating back to 5.1 or 6.0 were deleted.

We have Netflix running flawlessly on all our test devices. We can watch TV series for hours or days in an endless loop without anything hanging or stopping. Please try our hints (possibly after installing the respective updates) and let us know how things work for your.

Best regards
The Doctor

[Bilbo]

Lieber Doktor,

danke für die ausführlichen Hinweise! Ich habe schon vorgestern "in den sauren Apfel gebissen" und einen Factory Reset gemacht. Seitdem läuft Netflix ohne Störungen. Ich hoffe, das bleibt jetzt so!

Bilbo

[SteenDK]

I am sorry to say that I also had to make a factory reset. It cant be right to do it. Android, Netflix ore Medion should be able to fix it, without a reset

I am disapointed.

Yours SteenDK

[guidorobben]

None of the solutions fixes my problems. I have noticed that chrome has issues to with browsing. So this looks like a network driver issue or something. I don't want to do a factory reset, so I  amhoping for a working solution soon.

Even when I have airplain mode turned on, it takes ages to give error -9. So it looks like it is doing something else than finding the netflix server.

[UweUwe]

Hey @SteenDK and @guidorobben,

I feel like you kinda underestimate the effort it took to fix the SafetyNet issue.

@TheDoctorgave a bunch of potential solutions to your problem and also mentioned if none of these help there is no other option than to make a factory reset.

I cannot imagine that there will be an update that fixes the problem without having to do a factory reset.

Anyway why would Medion release an image that forces you to make a factory reset IF they could avoid that? Sounds kinda stupid, doesn't it?

Greetings,

Uwe.