Gelöst: Netflix-Kompatibilität

TheDoctor · ‎12.06.2017

Hallo allerseits,

wir haben ein paar Meldungen, dass Kunden Netflix auf einzelnen Tablets nicht installieren können (wird vom Play Store nicht angeboten) oder es nicht ausführen können (stürzt ab). Netflix hat auf der eigenen Website diverse Infos zu Problemen mit der eigenen App und bietet auch das APK dort zum Download an.

Uns würde interessieren: Wie sieht es bei Euch aus? Konntet Ihr Netflix über den Play Store installieren? Läuft es? Wenn's geht, kurz mit Gerät und Android-Version.

Danke!

Der Doktor

TheDoctor · ‎20.03.2018

Hallo,

wir haben weitere Tests durchgeführt. Es ist tatsächlich so, dass Netflix weiterhin Probleme machen kann, wenn man System Updates durchgeführt hat, also von den älteren Android-Versionen (5.1 bzw. 6.0) kommt. Es scheint so, als würde Android in seinen (Konfigurations-) Daten irgendetwas von 5.1 ode 6.0 "mitschleppen", das Netflix am ordentlichen Arbeiten hindern kann. Dummerweise ist das Verhalten nicht bei allen Geräten, Update-Historien und Google-Kontos indentisch.

Es ist leider jenseits unserer Möglichkeiten, dieses Problem weiter zu debuggen. Wir haben Netflix aber in jedem Fall wieder zur Mitarbeit bewegen können. Hier unsere Tipps:

1) Wenn Netflix im Play Store gar nicht sichtbar ist, braucht Ihr das entsprechende Android Update von uns. Das betrifft aktuell P1050X, P1040X, P850X und P851X. P1050X ist bereits draußen, der Rest folgt in Kürze.

2) Wenn Netflix im Play Store sichtbar ist, aber als "nicht kompatibel" gemeldet wird, hat bei uns geholfen, einmal das Google-Konto aus dem Gerät zu löschen und wieder einzutragen. Hier scheint also eine falsche Info am Google-Konto zu "kleben".

3) Wenn Netflix bereits installiert ist, aber Probleme beim Start macht (hängt im Splash Screen, eventuell Fehler "-9"), dann sollte die App einmal deinstalliert und wieder installiert werden, um den Fall einer fehlerhaften App-Konfiguration auszuschließen.

4) Hilft das nicht, dann kann es nicht schaden, einmal die Netzwerkkonfiguration zurückzusetzen (Einstellungen/Drahtlos, bei manchen Geräten auch unter Einstellungen/Sichern+Zurücksetzen)). Achtung! Alle WLAN-Passwörter müssen dann neu eingetragen werden!

5) Wenn es dann immer noch nicht geht, sollten die diversen Tipps ausprobiert werden, die sich hier und hier und hier im Hilfeportal von Netflix finden.

6) Als letzte Rettung bleibt immer ein Werksreset des Geräts. Achtung! Dabei gehen alle Daten verloren, also bitte unbedingt vorher eine Sicherung durchführen! Hiermit konnten wir das Problem aber immer lösen, da alle problematischen Teile der Systemkonfiguration, die noch von 5.1 oder 6.0 stammten, auf diesem Weg entfernt wurden.

Bei uns läuft Netflix auf den Problemgeräten klaglos. Wir können über Stunden oder Tage Serien in der Endlosschleife abspielen, ohne dass etwas hängt oder abbricht. Bitte probiert unsere unsere Tipps (ggf. nachdem Ihr das entsprechende Update installiert habt) und lasst uns wissen, wie es bei Euch klappt.

Viele Grüße
Der Doktor

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TheDoctor · ‎20.03.2018

Hello,

we ran more tests. Apparently Netflix can still have problems if you have installed system updates, i.e. if you come from an older Android release (5.1 or 6.0). It seems that Android "carries" some things in its (config) data that can keep Netflix from working properly. Unfortunately the behavior is not identical for all devices, update histories or Google accounts.

Sadly it is beyond our abilities to debug this further. We have been able, though, to make Netflix work again in all cases. Here's our list of recommendations:

1) if Netflix is not even visible in Play Store you need an Android update from us. This currently affect P1050X, P1040X, P850X and P851X. P1050X is already online. The rest will follow shortly.

2) If Netflix is visible in Play Store but marked as "not compatible" we found it helpful to remove the Google account from the device and add it again. It seems some problematic info is tied to the Google account.

3) If Netflix is already installed, but refuses to launch (hangs in splash screen, possibly error "-9") it may help to uninstall and reinstall the app in order to avoid cases of invalid app configrations.

4) If this does not help it may be useful to reset the network configuration (settings/wireless, may be settings/backup+restore on some devices). Caution! All WIFI password will have to be entered again!

5) If the problem persists, please try the various hints posted here and here and here in the Netflix support portal.

6) As a last resort it is always possible to factory-reset the device. Caution! All data will be lost, so make sure you backup everything before! With this option we could always solve the problem, since all problematic parts of the system config dating back to 5.1 or 6.0 were deleted.

We have Netflix running flawlessly on all our test devices. We can watch TV series for hours or days in an endless loop without anything hanging or stopping. Please try our hints (possibly after installing the respective updates) and let us know how things work for your.

Best regards
The Doctor

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TheDoctor · ‎26.03.2018

Hallo in die Runde,

vielleicht nochmal ein Statement von unserer Seite: Wir können verstehen, dass niemand Lust auf den Werksreset hat, und wir wären vermutlich auch angefressen. Niemand richtet sein Gerät gern wieder ein (wobei das bei einem Versionssprung durchaus eine gute Idee sein kann). Hier haben wir leider einen Fall, bei dem an verschiedenen Stellen während der Updates 5->6->7 etwas schief gelaufen ist, mit dem Effekt, dass Netflix und andere Apps, die ein "sicheres" System voraussetzen (im Sinne von DRM etc.) nicht mehr arbeiten wollten. Die Symptome waren unterschiedlich und hingen davon ab, was vorher mit dem System passiert ist, woher die Netflix App kam etc. Entsprechend gibt es auch keine Lösung, die bei allen funktioniert - außer besagtem Werksreset.

Die Problematik hängt nach unseren Untersuchungen mit Daten zusammen, die am Google-Konto, im Android-System und am Netflix-Konto liegen. Vor unserem letzten Update galt das System als "nicht sicher" (SafetyNet schlug fehl), und diese Information blieb offenbar im System erhalten, obwohl wir diesen Zustand mit dem letzten Update korrigiert haben. Das einmalige Löschen den Google-Kontos hat das Problem "ein bisschen" gelöst (Netflix wieder installierbar), aber in einigen Fällen nicht vollständig. Deshalb die Empfehlung für den Werksreset. Eine andere Lösung wäre uns lieber gewesen, aber es ist uns unmöglich diese bereitzustellen. Wir kommen nicht an die Interna der Google Apps oder von Netflix heran und haben auch keinen Ansprechpartner bei Netflix, der uns helfen könnte, das Problem zu debuggen. D.h. uns sind die Hände gebunden.

Sorry nochmal, falls Ihr betroffen seid. Wir hoffen, dass es Eure Freude über das Update auf Android 7 nicht grundsätzlich trübt.

Viele Grüße

Der Doktor

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björnp · ‎14.06.2017

Ich habe es gerade auf dem p8311 getestet. Android gerade personalisiert. Installiert ist das letzte Android 5.0.2
nerflix ließ sich installieren und aufrufen. Ich könnte jetzt mit einem probemonat starten.
Ob es wirklich läuft kann ich nicht sagen.

Iks-Jott · ‎14.06.2017

@TheDoctor

Wie in der Nachricht zuvor.

S 10352 Android 6.0

Gruß
Iks-Jott

____________________________________________________
Auch ein Maulwurfn findet mal ein Huhn!

CaptainChaot · ‎14.06.2017

Modell: S8312
OS: 4.4.2
Kernelversion: 3.4.67
Build: 386410d.160314.1202

Fazit:
Netflix lässt sich sauber installieren und aufrufen
Die App lässt sich starten und läuft flüssig.
Streaming ist über WLAN flüssig.
Systemupdates auf Android 5 oder 6 wird es ja nicht mehr geben. Schade

Auf auf dem Smartphone E5001
OS: 5.0.2
Kernelversion: 3.10.54
Build: MEDION_E5001_S18A_207_150529
Fazit:
Netflix lässt sich sauber installieren und aufrufen.
Die App lässt sich starten und läuft flüssig durch.
Streaming ist über WLAN ist ebenfalls flüssig.

Systemupdates auf Android 5.1 oder neuer wird es ja nicht mehr geben. Auch Schade

Danke und Gruß

CaptainChaot

Mit freundlichen Grüßen

CaptainChaot

Kudos tun nicht weh. 🙂

UFO · ‎15.06.2017

Moin @TheDoctor,

ich habe gestern Abend mal Netflix aus dem Store auf mein P8312 heruntergeladen. Download problemlos. Programm lässt sich starten und Möglichkeit für Probe-Abo wird angeboten. Bei Bedarf kann ich es noch mit dem Account meiner Kinder testen.

Letztes OTA ist installiert, d. h. Android 5.0.2, Security Feb. 2016.

Gruß

UFO

BigHardy · ‎15.06.2017

Hallo,

habe Netflix auf dem X10302 problemlos aus dem Playstore laden und installieren können.

Es lässt sich auch problemlos starten und ich könnte einen Probemonat starten.

Da ich aber zur Zeit im Ausland bin, werde ich dies wahrscheinlich am Sonntagabend machen, wenn ich wieder zuhause bin.

Das X10302 hat Android 6.0. X1030X_20161010_V1.8.

Das Tablet ist nicht gerootet.

Ich schreibe dies dazu, weil auf gerooteten Geräten Netflix nicht im Playstore angeboten wird.

Das habe ich auf 12 Geräten überprüft. Netflix wurde mir nur auf nicht gerooteten Geräten im Playstore angeboten.

Sonntag Abend werde ich bzgl. S8311 und X5004 berichten.

Grüße aus Kamperland

Hardy

björnp · ‎15.06.2017

Auch auf meinem s10345, das gleiche Bild. Lässt sich installieren und man könnte mit dem Probemonat starten.
Android 5.1.1
Sicherheitspatch 2016-05-01

pitpan11 · ‎16.06.2017

Hallo Doktor,

seit Einführung der Version 5.0 prüft Netflix auf gerootete Geräte und nutzt dazu die entsprechende Option im Google Playstore. Das bedeutet, dass man die 5.x Versionen auch dann nicht mehr angeboten bekommt, wenn man eine Version 4.x installiert hat.

Solange diese Version von Netflix noch unterstützt wird, kann man aber damit weiter empfangen. Ich selbst habe ein mit SuperSU gerootetes X10302 mit der Android Version 6.0 (V1.8) und der Original Recovery betrieben und habe genau diese Erfahrung gemacht.

Da der Update auf die neue 7.0 beta (V2.5) deswegen nicht funktioniert hatte, habe ich noch einmal das Factory Image 6.0 (V1.8) installiert (installierte Apps sind erhalten geblieben, da ich userdata und cache partition nicht gelöscht habe). Danach wurde mir sofort auch wieder die aktuelle Netflix Version 5.x im Playstore angeboten und hat auch nach dem Update funktioniert.

Ich warte jetzt noch auf die finale Android 7.0 Version, bevor ich das Tablet wieder roote und werde berichten, wie sich die installierte Netflix 5.x App auf einem gerooteten Tablet verhält.

Viele Grüße

PitPan

Feakl · ‎19.06.2017

Guten Morgen!

Dazu möchte ich mich natürlich auch zu Wort melden:

Habe die Netflix-App bei 2 Tablet versucht und konnte bei beiden die App installieren, mich anmelden (habe bereits einen Netflix Account) und konnte diverse Filme problemlos streamen!

S8312

Android 4.4.2

S10352

Android 6.0

LG Feakl

TheDoctor · ‎19.06.2017

Guten Morgen zusammen,

vielen Dank Euch allen für das zahlreiche und ausführliche Feedback, speziell für die Erläuterungen zur Version 5.0 und dem root-Check. Dann gehe ich davon aus, dass die Problemfälle, die aufgetaucht sind, tatsächlich eher gerootete Geräte sind.

Viele Grüße

Der Doktor

Netflix-Kompatibilität

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