Wer fand diese Lösung ebenfalls hilfreich?

Hallo,

wir haben weitere Tests durchgeführt. Es ist tatsächlich so, dass Netflix weiterhin Probleme machen kann, wenn man System Updates durchgeführt hat, also von den älteren Android-Versionen (5.1 bzw. 6.0) kommt. Es scheint so, als würde Android in seinen (Konfigurations-) Daten irgendetwas von 5.1 ode 6.0 "mitschleppen", das Netflix am ordentlichen Arbeiten hindern kann. Dummerweise ist das Verhalten nicht bei allen Geräten, Update-Historien und Google-Kontos indentisch.

Es ist leider jenseits unserer Möglichkeiten, dieses Problem weiter zu debuggen. Wir haben Netflix aber in jedem Fall wieder zur Mitarbeit bewegen können. Hier unsere Tipps:

1) Wenn Netflix im Play Store gar nicht sichtbar ist, braucht Ihr das entsprechende Android Update von uns. Das betrifft aktuell P1050X, P1040X, P850X und P851X. P1050X ist bereits draußen, der Rest folgt in Kürze.

2) Wenn Netflix im Play Store sichtbar ist, aber als "nicht kompatibel" gemeldet wird, hat bei uns geholfen, einmal das Google-Konto aus dem Gerät zu löschen und wieder einzutragen. Hier scheint also eine falsche Info am Google-Konto zu "kleben".

3) Wenn Netflix bereits installiert ist, aber Probleme beim Start macht (hängt im Splash Screen, eventuell Fehler "-9"), dann sollte die App einmal deinstalliert und wieder installiert werden, um den Fall einer fehlerhaften App-Konfiguration auszuschließen.

4) Hilft das nicht, dann kann es nicht schaden, einmal die Netzwerkkonfiguration zurückzusetzen (Einstellungen/Drahtlos, bei manchen Geräten auch unter Einstellungen/Sichern+Zurücksetzen)). Achtung! Alle WLAN-Passwörter müssen dann neu eingetragen werden!

5) Wenn es dann immer noch nicht geht, sollten die diversen Tipps ausprobiert werden, die sich hier und hier und hier im Hilfeportal von Netflix finden.

6) Als letzte Rettung bleibt immer ein Werksreset des Geräts. Achtung! Dabei gehen alle Daten verloren, also bitte unbedingt vorher eine Sicherung durchführen! Hiermit konnten wir das Problem aber immer lösen, da alle problematischen Teile der Systemkonfiguration, die noch von 5.1 oder 6.0 stammten, auf diesem Weg entfernt wurden.

Bei uns läuft Netflix auf den Problemgeräten klaglos. Wir können über Stunden oder Tage Serien in der Endlosschleife abspielen, ohne dass etwas hängt oder abbricht. Bitte probiert unsere unsere Tipps (ggf. nachdem Ihr das entsprechende Update installiert habt) und lasst uns wissen, wie es bei Euch klappt.

Viele Grüße
Der Doktor