Laufend "Offline" Fehlalarme

[offline]

Laufend Fehlalarm, da Sensor kurz (wegen Funk-Störung) Offline   (Alarmsystem MD 90770)
24h Sensor (aber auch Andere) gibt bei deaktivierter Alarmanlage einfach immer wieder Alarm (Zentrale und Außensirene) nur weil die Funkverbindung kurz gestört ist. (1/10 Sekunde reichen).
Türkontakt ist zu 100% geschlossen (0 mm Abstand - Magnet/Sensor) da ich die zusammengebunden habe.
Diese Fehlermeldung scheint nicht im Protokoll / Historie der App, auch nicht als Push-Nachricht sondern kommt nur als SMS Mitteilung [Alarm] 24h Keller-Sensor ist offline!
In der App Displayanzeige bei den Komponenten-Einstellungen sind alle Türen immer geschlossen und kein Eintrag wegen gestörter Funkverbindung.
Am App Display wird kein Alarm angezeigt, man wird in den Glauben gelassen es ist/sei alles in Ordnung.
Bei der Alarm-Zentrale blinkt keine LED, als so ob nichts passiert währe. Wenn Alarm ausgelöst wurde, muß dies mit LED blinken angezeigt werden.
Schaut man aber genauer, steht im schwarzen Display schwer lesbar, man soll den ALARM PIN-Code eingeben.
Nur leider jetzt ist alles TOT, man kann alle Kontakte öffnen, nichts tut sich.
Auch keinerlei Meldungen mehr (kein Alarm am Handy, keine SMS, kein Eintrag in der Historie)
Welcher Schlaumeier hat da programmiert.
Jeder weiß das Funksignal Störungen unterliegen.
Bluetooth, WLAN, GMS, Internet fällt halt immer wieder mal aus und in der Zeit kann's auch mit Akkus und Batterien nicht gehen.
Aber weil Bluetooth für 1/10 Sekunde nicht geht, ist ab da an alles TOT, das kann es wohl nicht sein.
Wenn ein Sensor, aus welchen Gründen auch immer ausfällt, müssen doch die 14 anderen doch auch nicht lahmgelegt werden
Nicht einmal bei der neuerlichen Inbetriebnahme müssen alle funktionieren, ich denke da an Ferienwohnungen wo nur ein Sensor defekt ist, kann schon nicht mehr die Anlage über das Internet neu aktiviert werden.
Wie ich beim Einbruch im Haus meiner Schwester (Anlage um € 3.800,-) gesehen habe, lösen die Einbrecher ohnehin mehrere Innen-Sensoren aus. Daher, Hauptsache einer funktioniert noch.
Ich hab vom MEDION Kundendienst schon 3 Ersatz Fernbedienungen bekommen, es gehen natürlich alle nicht, da ein Softwarefehler vorliegt nur die Servicestelle ist anderer Meinug.
Die Servicestelle ist ganz in meiner Nähe, da schau ich jede Woche einmal mit den Fernbedienungen vorbei, hol mir einen Ersatz, bis irgendwann wer auf diesen Unsinn reagiert.
 
Ich hab persönlich kein Problem, sondern ich mache neue Erfahrungen,  die Fa. HOFER nimmt in den nächste 3 Jahren ohnehin alles zurück, sollte die Anlage nicht so funktionieren wie bei MEDION beschrieben.
Der Punkt für die Empfangsstärke. grün ca. 4m  orange ca. 4 .. 8m   rot > 8m kein Bluetooth Empfang sollte besser eine Balkenanzeige sein.
Ich habe Sensoren montiert die sind im Grenzbereich zu rot (aber doch immer orange) und genau diese sind es immer die die gesammte Anlage deaktivieren.
Mein Tipp an die Programmierer. Störungen oder Sensorausfälle sollten als SMS gemeldet werden (von mir aus auch Alarm an der Zentrale)  aber die Anlage muß mit den nicht defekten Sensoren weiterlaufen.

[Ilsewilse]

Heute 3.30 Uhr wieder Fehlalarm weil ein Sensor offline war. Keine Meldung in der Historie.

Also das das alte Lied. 

Die Kamera dagegen löst keinen Alarm aus. Es gibt bisher auch keine Möglichkeit auf den Bewegungssensor zuzugreifen. 

Die Fehlerquote wird nicht kleiner.

Ich hoffe auf ein baldiges Update.

Mit freundlichen Grüßen

[steckerwechsler]

Wir hatten am vergangenen Sonntag nach 4 ruhigen Tagen endlich mal wieder einen Fehlalarm. Wir haben es schon vermisst. Ein Sensor, der sich genau 1,2 m von der Station entfernt befand, war offline.

(Zur Erinnerung: 4 Tage vorher ein Sensor der noch 20 cm dichter dran war offline).

[AndreasLw]

Ebendfalls heute Nacht 3 Uhr Fehlalarm - Sensor Offline troz neuer Firmware 

Wie sieht es eigentlich mit der 2ten Nachbesserung durch Medion aus ? ( Frist“ zur Leistung oder Nacherfüllung ) es sind wieder Wochen vergangen und kein Statement seitens Medion 

@Andi  Bitte abklären ob durch Medion noch die Nachbesserung erfolgt oder nicht , zwecks Rückgabe und Kostenerstattung durch Medion s. auch 

GEWÄHRLEISTUNG / MÄNGELHAFTUNG

Ansprüche des Käufers: Schadensersatz, § 437 Nr. 3 BGB in Verbindung mit §§280, 281, 283 BGB

Danke und Gruss

Andreas

[Mathi]

Hallo Zusammen,

auch bei uns heute Nacht um 12 Uhr wieder ein Fehlalarm. Wobei der letzte bestimmt schon eine Woche her ist. So schlimm, wie am Anfang, ist es also nicht mehr.

Mich interressiert ebenfalls, wann es eine neue Version geben wird, die den Fehler behebt. Ansonsten sehe ich das so, dass Medion der Nachbesserung nicht nachgekommen ist und ich damit die gesamte Anlage zurückgebe (Starterpaket + ca. 700€ Sensoren).

Grüße,

Mathias

[Andi]

Hallo @AndreasLw.

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AndreasLw schrieb:

@Andi  Bitte abklären ob durch Medion noch die Nachbesserung erfolgt oder nicht

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Sobald der Fehler gefunden ist, wird nachgebessert, falls es technisch möglich ist. Siehe auch Nachricht 126 von @mic (der zweite Punkt 3).

　

　

Gruß - Andi

[nixsagend]

@AndreasLw

Sammelklage auf Vertragserfüllung durch Aldi klingt besser. Wenn es MD nicht bringt, muss Aldi halt etwas liefern und montieren, was die Werbeversprechen erfüllt.

Ich hatte letzte Nacht auch wieder einen Fehlalarm, allerdings ohne Pushnachricht was los ist auf Handy 1. Das zweite Handy meldete mit 2-3 Minuten Verspätung. Im E-Fall hat man mir dann schon den Schädel eingeschlagen.

[steckerwechsler]

@Andi @mic

Ich darf hinsichtlich der Aussage "Das Problem betrifft wenige Kunden" (Nachricht 126) noch kurz darauf hinweisen, dass wir diejenigen sind, die Geduld haben und sich darum bemühen und nicht sofort retournieren. Nachbesserung "falls technisch möglich" finde ich ziemlich lustig. Sorry, klingt vielleicht bisschen hart. Aber ich glaube erst an euer Erwachen, wenn die Anlage funktioniert und das hält was sie verspricht. Uns geht hier langsam die Geduld aus und wir fragen uns ob das überhaupt noch auf Verständnis trifft oder einfach hingenommen wird. Bei dem was hier noch passiert.

[Meatball]

In Deutschland gibt es keine Sammelklagen. Du kannst aber an ALDI herantreten und auf ggf. Erfüllung von zugesicherten Eigenschaften pochen..

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nixsagend schrieb:

@AndreasLw

Sammelklage auf Vertragserfüllung durch Aldi klingt besser. Wenn es MD nicht bringt, muss Aldi halt etwas liefern und montieren, was die Werbeversprechen erfüllt.

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[AndreasLw]

@Andi

"Sobald der Fehler gefunden ist, wird nachgebessert, falls es technisch möglich ist. "

Wenn der Fehler technisch nicht nachgebessert werden kann, erstattet Medion uns dann die Kosten führe Ihre Produkte ?

Klingt irgendwie nach dem Motto, wenn technisch nicht möglich dann bliebt es halt so 

Danke

Andreas

[Mathi]

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steckerwechsler schrieb:

@Andi @mic

Ich darf hinsichtlich der Aussage "Das Problem betrifft wenige Kunden" (Nachricht 126) noch kurz darauf hinweisen, dass wir diejenigen sind, die Geduld haben und sich darum bemühen und nicht sofort retournieren. Nachbesserung "falls technisch möglich" finde ich ziemlich lustig. Sorry, klingt vielleicht bisschen hart. Aber ich glaube erst an euer Erwachen, wenn die Anlage funktioniert und das hält was sie verspricht. Uns geht hier langsam die Geduld aus und wir fragen uns ob das überhaupt noch auf Verständnis trifft oder einfach hingenommen wird. Bei dem was hier noch passiert.

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Ich sehe das auch so. Mir geht die Geduld wirklich langsam aus. Wenn man bedenkt, dass ich die Anlage ende Oktober 2017 gekauft habe, hätte ich doch gerne so langsam mal eine Leistung für mein Geld!!

Das war jetzt nett formuliert, da ich denke, dass es niemanden weiterhilft, hier das Entwicklerteam zu beschimpfen.

Ich gebe Medion nun noch 14 Tage Zeit, um das Problem zu beheben, ansonsten geht der ganze Haufen endgültig zurück. Ich werde das auch noch mal "offiziell" an den Kundendienst kommunizieren.