NAS 2x2 TB P89634 (MD86783) nur noch im lokalen Netz erreichbar

[franzi4277]

Guten Morgen in die Runde,

seit einigen Tagen habe ich folgendes Problem, Mein Speicher nicht nur noch in meinen lokalen Netz erreichbar.

- Windows Expolorer wird der Speicher als normale Platte angezeigt und lässt sich problemlos damit arbeiten

- mit dem Tablet / Handy und dem Android App in meinen netzwerk gibt es auch keine Probleme

- auch mit dem Medion LifeCloud Agent im Heimnetz klappt alles

doch sobald ich mich im fremden Netz oder mit mobilen daten auf den Speicherzugreifen will ist alles vorbei 😞

- Android App gibt mir die Fehlermeldung aus. "Das Gerät, mit dem Sie sich verbinden möchten, ist zurzeit offline"

- LifeCloud sagt mir: "Medion LifeCloud ist online, es ist jedoch kein Remote-Zugriff möglich"

Folgendes habe ich schon probiert:

 - Reset  Cloud

- Reset Router

- neue Erstinstalltion der Cloud

- Speicher an einen anderen Router mit anderen Provider

auch eine Anfrage an den Support von Medion blieb unbeantwortet - Danke

hat jemand einen Lösungsvorschlag

Danke im Voraus

[franzi4277]

Danke für die Info.

Habe meine Wolke zurückgesetzt.

Bleibt aber leider beim was ich heute früh geschrieben habe: Übern Browser klappt es und über Android App nicht.

[Andi]

Hallo @franzi4277.

　

Wir habe unsere Cloud eben mit der Android-App getestet und konnten ganz normal darauf zugreifen und beispielsweise Musik abspielen.

Gruß - Andi

[franzi4277]

@Andy

Danke erst mal für Info,

habe es getest mit:

S4 active - Wolke ist offline

S5 - Wolke ist offline

S8 - Wolke ist offline

Acer A510 - Wolke ist öffline

Beim IPhone kann die Lifecloud App nicht geladen werden (nicht von mir getestet).

Habe jetzt die Wolke eingesendet, mal sehen was da rauskommt.

[KSteffens]

Das Problem tritt erneut auf. Kein Remote-Zugriff möglich. Sehr ärgerlich.

[franzi4277]

Das Problem hat sich bei mir erledigt - habe jetzt eine Cloud von einen anderen Anbieter.

Medion hat dies Problem nicht lösen können.

Bin auch mit dem Service von Medion sehr unzufrieden.

In der ersten Reperatur wurde nur neue Software aufgespielt und scheinbar nicht getestet, da es keine

Veränderung ergeben hat.

Die zweite Reparatur hat ewig gedauert. telefonisch nachgefragt, wurde mir mitgeteilt, dass das Problem nicht geklärt werden könne.

Ich bekomme ein Austauschgerät, soll in 2 Tagen noch mal nachfragen, wenn bis daher keine Gerät bei mir eingetroffen ist.

Bei der Nachfrage, hat ein mir sehr unfreundlicher Mitarbeiter mitgeteilt, dass ich gefälligst warten soille, da die max. Tage,  die

Medion sich für eine Reparatur nimmt noch nicht abgelaufen sind, Trotz wissen, das eine Reparatur nicht möglich ist !?

Habe dann meine Zeit gewartet und erneut mit dem Service telefoniert, ich bekomme ein Austauschgerät - welche einen neue Erkenntnis!

5 Tage später erhielt mein Austauschgerät, eine 2TB Platte statt der2x2TB Platte, die ich eingeschickt hatte.

Service kontaktiert, hatte scheinbar den selben Mitarbeiter am Telefon - dies könne nicht sein, bin zu blöd.

Konnte den Mitarbeiter noch davon überzeugen, dass ich doch nicht zu blöde bin und ein erneuter Austausch erfolgen soll.

Etwa 1h erhielt ich diesmal einen Anruf von Medion, das  es 2x2TB nicht mehr gibt und ich mein Geld zurückbekomme.

Gruß Theo

[Andi]

Hallo @KSteffens.

　

Der Fehler ist gefixt. Es funktioniert wieder. Danke für den Hinweis.

　

　

Gruß - Andi

[KSteffens]

Und wieder dasselbe Problem, alle paar Monate wieder: kein Remote Zugriff möglich. Kann man das nicht mal endgültig in den Griff bekommen?

[Andi]

Hallo @KSteffens.

　

Wir haben den Zugriff in letzter Zeit immer mal wieder stichprobenartig kontrolliert. Die letzte Kontrolle erfolgte vor 5 Minuten. Wir können keine Probleme feststellen. Die Lifecloud ist über die normale Lifecloudwebsite erreichbar. Wenn es bei dir immer noch nicht funktioniert, muss es irgend ein lokales Problem sein.

Gruß - Andi

[nas]

Habe das Problem jetzt auch wieder nachdem ich den längere Zeit deaktiverten Fernzugriff bzw. entsprechende Portfreigaben meines Routers über UPNP wieder freigegen habe.