Hersteldienst Medion niet te bereiken

[Pol]

Defecte externe HD defect  (MD9030) nog meer dan een jaar garantie.  Wat te doen ?

Bellen naar de Hotline....al 10-tal keren. Steeds antwoordapparaat "er zijn nog wachtenden voor u "  minuten....minuten aan een stuk herhaling. Altijd hetzelfde.....er zijn nog. wachtenden voor u.. Dus GEEN resultaat.

Mail sturen met de vraag om een sticker/voucher te verkrijgen. Al 3 X gevraagd .....geen enkele reactie. Zelfde mail naar de Aldi verstuurd, na 2 dagen al 3 wel hetzelfde een antwoord...."we zullen u vraag doorsturen naar Medion." Dus ook GEEN resultaat.

Op deze backup hd staan ONVERVANGBARE foto's, filmpjes (vooral van mijn kleinkinderen) documnten, brieven enz.. Als mijn pc nu ook defect zou raken ben ik alle info kwijt.

Dus graag DRINGEND een reactie.

[RS13]

Hoi @Pol, 

Ik heb nogmaals voor je geinformeerd. en je beide mails zijn ontvangen en automatisch beantwoord met de veelgestelde vragen. Normaal moet je hierop reageren, maar in dit geval zijn de mails al doorgezet naar de juiste afdeling, zodra er meer bekend is zullen ze contact met je opnemen. 

Groeten, 

Paul

[Pol]

OK, bedankt.

Pol

[Pol]

Beste Paul,

Vind JIJ het normaal dat een defect toestel onder waarborg na een MAAND mailen en bellen naar medion nog steeds niet is "aangekomen" bij de hersteldienst in NUTH ?

Ik kan niet meer doen dan een vocher "bemachtigen" bij Medion (dit heeft een week in beslag genomen eer ik die had). Dan kan ik nog alleen het toestel binnenbrengen in een erkend verzendpunt.....en afwachten. Nu al 3 weken "onderweg"....dit kan toch niet !!!!! Alles wat er nu scheef loopt is  gebeurd buiten mijn wil....mijn geduld raakt op en terecht !!!!!. vind je zelf niet ?

vg,

Pol

[RS13]

Hoi @Pol, 

Dat is zeker niet normaal, daarom loopt er op dit moment ook een onderzoek naar de zending vanuit onze klachtenafdeling, zodra er meer bekend is zullen ze contact opnemen over de verdere afhandeling. 

Groeten, 

Paul

[Pol]

https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/

Federale Overheidsdienst Economische klachten/bemiddeling...

Zelf ga ik nu ook eens uitzoeken wat er met rechtmatige eigendom gebeuurd is. Als ik geen bevredigend  antwoord krijg na 5 weken vragen, mailen,bellen bij Medion ben ik verplicht :

Dit formulier in te vullen  en verstuur het dinsdag 27 februari 2018.

Met copies van aankoopbewijs, verzendvoucher, datumstempel DPD verzendfiliaal.

Dan kan kan ook 5 weken duren....maar er rest mij geen andere keuze.

vg,

Pol

[RS13]

Hoi @Pol, 

Zoals aangegeven loopt er een onderzoek via de klachtenafdeling, mocht je daar verder nog vragen of opmerkingen over hebben kun je hiervoor contact opnemen met onze service afdeling, de Community is daar niet voor bestemd. 

Groeten, 

Paul

[Pol]

Contakt opnemen met service afdeling ?

Op ALLE emails /vragen naar de serviceafdeling heb ik NOOIT een antwoord gekregen. Telefoneren  naar de service afdeling in een loterij...er wordt altijd een connectie tot stand gebracht ...maar je krijgt geen "fysieke " persoon aan de lijn....werkt gelijk een tombola.....EENS zal je winnen....blijf maar deelnemen.

De Aldi (aankoop toestel) heeft GEEN telefoon  lijn, alleen een emailadres....daar krijg ik altijd hetzelfde antwoord....we zullen het doorgeven.

Dus er gebeurd niets.....

We zullen wel zien wat de Federale Overheids Dienst gaat doen.

Nog een zonnig weekend,

vg,

Pol

[Luke]

Beste @Pol,

Aangezien dit een  Community voor gebruikers onderling is, en uw klacht nu in een intern proces zit,

zal ik deze thread nu sluiten vanwege de privacybeschermingsregels.

Zodra uw klacht is opgelost, informeren wij u hierover.

Groeten,

Luke