Wlan Steckdose MD 18663

[weini]

Seid heute morgen kommen ich nicht mehr in meine App rein um die Steckdosen zu steuern. 

Bekomme immer den Fehler:

netzwerkverbindung ist fehlgeschlagen 

habe die die App auf dem iPhone und iPad installiert und bei beiden Geräten kommt der Fehler.

Ich habe die App auch schon deinstalliert und mir einen neuen acc zugelegt , immer wieder der selbe Fehler.

Der Alexa Skills funktioniert auch nicht mehr.

Hat jemand eine Idee woran es liegen kann  

[RN]

Korrektur, der betreffende Moderator ist nicht @Andy sondern @Andi (ist jetzt im Beitrag korrigiert)

[Segler]

Hallo zusammen,

auf meine Anfrage am 19.3.23 beim Medion Support habe ich diese Antwort bekommen:

---

Danke für ihre Mitteilung.
Tut mir leid, dass es solche Schwierigkeiten stattgefunden haben.Wir sind davon schon informiert und arbeiten daran, die Verbindung in Ordnung zu bringen.Deshalb bitten wir Sie noch kurz um Geduld. Wir werden es so schnell wie möglich reparieren.Für Rückfragen stehen wir immer gerne zur Verfügung.Geben Sie bitte bei weiteren Kontaktaufnahmen immer Ihre Kundennummer xxxxxxxxxxxx an.
MEDION Qualitätsbefragung: Bewerten Sie bitte meine E-Mail-Antwort.Zu unserer Serviceumfrage gelangen Sie über diesen Link.Vielen Dank im Voraus für Ihre Kritik, Ihre Anregungen und Ihr Lob.Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bitte bleiben Sie gesund!
Mit freundlichen Grüßen
MEDION AG

Vielleicht lässt das hoffen, dass sich noch was tut.

Grüße

[Andi]

Hallo zusammen und vielen Dank für eure Geduld.

Zunächst einmal ein großes Sorry, dass ich mich schon länger nicht gemeldet habe. Es ist leider etwas wenig Bewegung in der Sache, weshalb es auch bisher kein technisches Statusupdate gibt.

Für den Fall, dass eure Steckdosen immer noch nicht korrekt funktionieren, können wir euch die Möglichkeit anbieten, dass unser technisches Backoffice gerne prüft, auf welche Weise die Probleme behoben werden können. Wendet euch in diesem Fall bitte einmal an unseren Support.

Gruß - Andi

[gucky69]

Also hier geht noch nichts.

Ich habe aber die App nur noch drauf um zu sehen wann ich die Geräte "gefahrlos" verkaufen kann. Nutzen tue ich die von Medion nicht mehr nach all den Erfahrungne die letzten Jahre.

[Osopolar]

nicht korrekt funktionieren??? so wie die funktionieren sollen tun die das seit wochen nicht!!!!

[RN]

@AndiWas soll der Verweis auf den Support.

Aus den vorigen Beiträgen ist doch wohl klar geworden das der nicht hilft.

Auf meine Supportanfrage erhielt ich zur Antwort, das die Geräte aus der

Garantie sind und dort nichts mehr gemacht wird. In einem anderen Beitrag

wird beschrieben, das der Support sich darum kümmern will die Verbindungs-

probleme zu beheben. Das ist auch schon über einen Monat her. Was soll

das also mit dem Verweis auf den "Support". Die Steckdosen wurden über

eine Supermarktkette vertrieben. Ich denke darüber nach, den dortigen

Einkauf mit Verweis auf die Beiträge in dieser Community anzuschreiben

und mal nachzufragen, ob das deren Verständnis von Kundensupport ist,

und ob es dort weiter beabsichtigt ist Medion-Produkte anzubieten.

Von Seiten der Moderation der Community, wo die Probleme genau

bekannt sind wird man als Kunde über die Ursache der Probleme im

Dunkeln gelassen und es kommt nach Monaten eine Bemerkung, das

"wenig Bewegung" in der Sache sei. Der Telefonsupport ist, je nach

Mitarbeiter, den man ans Telefon bekommt überfordert und

beruft sich entweder auf Garantieablauf oder verlangt das Einsenden

der Geräte für eine Reparatur bzw. Austausch. Erklärungsversuche,

das dies nichts nützt, weil selbst ein neu ausgepacktes Gerät aufgrund

der nun fehlenden Serverinfrastruktur nich funktioniert... zwecklos.

[Andi]

Hallo @RN.

Deine Erfahrungen resultieren aus einer Zeit vor meinem Verweis an den Support. Unser Backoffice hat aber jetzt übernommen. Bitte melde dich dort jetzt noch einmal.

Gruß - Andi

[Christianf5382]

@Andi 

Wo und wie genau muss man sich melden. Es gibt ja mehrere Möglichkeiten und man muss ja auch erst 3 andere Lösungen versuchen um eine Email senden zu können. Könnt ihr mal bitte eine Anleitung oder konkrete Emailadresse nennen!?! Vielen Dank.  

Wie sieht denn die Lösung für das Problem aus. Ich habe 4 Stück der Steckdosen 

[Sharkey]

Also ICH hab  das jetzt gemacht und mich beim Support gemeldet für meine 6 Dosen.

Bitte macht das auch:

1. Um die Dringlichkeit zu zeigen: je mehr desto dringlich

2. Ihr habt evtl. nochmal andere Fehlerbeschreibungen, die genauer oder spezifischer sind.

Was ihr braucht ist die "MSN"- Nummer. Die ist in unserem Fall MSN: 50059926

Die 'drei anderen Lösungsvorschläge' sind für unser Problem unpassend und können einfach angeklickt werden und dann gehts weiter zu eurer Problembeschreibung.

[Andi]

Hallo @Christianf5382.

---

@Christianf5382  schrieb:
Wo und wie genau muss man sich melden.

---

Einfach beim Support. Der Mitarbeiter leitet die Anfrage dann an unser technisches Backoffice weiter.

---

@Christianf5382  schrieb:
Könnt ihr mal bitte eine Anleitung oder konkrete Emailadresse nennen!?!

---

Eine spezielle E-Mail-Adresse gibt es hierzu nicht. Ihr könnt euch telefonisch oder per Kontaktformular melden.

Gruß - Andi