Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

[Katja4747]

Unser Sauger meldet sofort nach dem Start: "Fehler S7: Fehler am Lasersensor", stoppt und fährt nicht mehr weiter. Home- und Ein-/Ausschalttaste blinken rot. Komplett ein-/ausschalten nützt nichts. Die uns ersichtlichen Lasersensoren wirken nicht verschmutzt. Was tun? 
Vielen Dank im voraus! 

[Frog]

Hallo @Katja4747 ,

eventuell hilft der Reset des Roboters: 

Wenn das nicht hilft und du auch sonst keine äußeren Auffälligkeiten am Lasersensor auf der Oberseite vom Roboter erkennen kannst, ist ein technisches Problem wahrscheinlich. Nimm dann bitte Kontakt zu unserem Service auf -> MEDION Service


Lieben Gruß - der Frog

[Katja4747]

Hallo Frog!
Reset bringt nichts.

Wenn ich auf der Service-Internetseite im rechten Service-Optionsfeld "Technische Hilfe & Fehlerdiagnose" versuche die MSN oder Produktbezeichnung einzugeben, wird dies nicht erkannt und es erscheint rechts unter "Symptom" weiterhin in rot die Anfrage, zuerst Produktbezeichnung oder MSN einzugeben.

In der telefonischen Hotline herrscht Dauerwarteschleife .....

Auch die Fehleransage im Saugroboter "Fehler S7 - Problem am Lasersensensor. Bitte schauen Sie in der Bedienungsanleitung oder in der App nach"  ist unsinnig, weil weder in der Bedienungsanleitung noch in der App dazu etwas aussagekräftiges steht. 

Könnten Sie sich bitte einmal direkt bei einem wirklich kompetenten Mitarbeiter im technischen Kundendienst informieren, was man a) selbst bei diesem Fehler tun kann und b) welches die realistische und erfolgversprechende Lösung ist, wenn man selbst das Problem nicht lösen kann?

Generalle Aussagen wie "Einfach mal einschicken" müssten dann bitte klar konkretisiert sein: Wohin genau, welcher Mitarbeiter wird sich persönlich darum kümmern (an eine anonyme "Kundenbetreuung" glaube ich nicht mehr), wie lange wird es dauern und was sind die Optionen bei Reparatur, o.ä. 

Es wäre also wirklich hilfreich, wenn Sie uns konkret und im Detail helfen könnten :-))))))

Viele Grüße

Katja Petereit

[Frog]

Wie lautet die MSN-Nummer, welche nicht akzeptiert wird? 

Sie sollte am Saugroboter zu finden sein, 8-stellig und mit 500 beginnen. Also in der Art 500xxxxx.

Es gibt im Übrigen keine andere Lösung, welche du selbst umsetzen könntest, außer eventuelle Störquellen oder Blockierungen des Lasers selbst zu entfernen. Wenn der rotierende Laser im Inneren des Turms auf der Oberseite durch nichts blockiert wird, der Deckel nicht leicht hochsteht, nichts nachträglich aufgeklebt/angebracht wurde, dann können wir nur von einem technischen Fehler ausgehen. Der Laser ist dann entweder anderweitig verunreinigt oder defekt.

[Katja4747]

Guten Morgen, 

die MSN lautet 5007 2528 . Wenn man sie auf der technischen Supportseite links eingibt, und dann versucht rechts das Symptom zu schreiben, wird weiterhin in rot nach MSN oder Produktbezeichnung gefragt. Inzwischen haben wir mit der Hotline gesprochen und einen Rücksendeschein erhalten. Aber es wäre trotzdem gut, das Problem mit der MSN-Eingabe nochmal zu prüfen, weil es ja vielleicht auch andere betrifft.

Viele Grüße
K.P.

[Frog]

Das ist eigenartig. Die MSN wird einwandfrei erkannt und es lässt sich ein Symptom wählen: 

Also zumindest wenn ich es auf der Service-Seite für Deutschland versuche (das "de" in der Adresse) -->  https://www.medion.com/de/service/troubleshooter/solutions 

[daddle]

@Katja4747 

Du musst die MSN ohne die Leerstelle in der Mitte eingeben. Vielleicht liegt es daran.Warum Medion einmal die MSN mit der Leerstelle annimmt, iin anderen Masken nicht bleibt wohl ein gut behütetest Medion Geheimnis. 🙄

Gruss, daddle

[Katja4747]

Hab ich! Ohne und mit Leerstellen, ohne und mit dem Wort MSN davor, auch die Produktbezeichnung in allen Varianten. Bitte sagt das einmal (ich weiß das "sagen" natürlich nichts nützt in seinem so großen Betrieb....) höchstpersönlich genau dem IT-ler der an genau dieser Oberfläche arbeitet. Vielleicht gibt es ja eine Chance, dass das dann bei einer langen Prozessverbesserungsschleife irgendwann mal verändert wird :_)

[Katja4747]

Hab's jetzt nochmal versucht und hänge hier das Foto der Fehlermeldung an.

[Frog]

Ok ich denke ich sehe das Problem. Nach dem Eingeben der MSN (Leerstelle oder nicht macht keinen Unterschied) einmal Enter drücken oder auf die Lupe klicken. Du kannst erst ein Symptom wählen, wenn das Produkt definitiv ausgewählt wurde aus der Liste der Suchergebnisse anhand MSN.