21.01.2022 21:07
21.01.2022 21:07
Sehr schlechter Service bei Medion.
- Mein Erazer Beast X25 ist seit über sechs Wochen in Reparatur (Auftragsdatum 08.12.2021. Heute 21.01.2022.)
- 4x wusste der Telefonsupport nicht was los ist.
- Der Telefonsupport vorgestern hat einen Techniker angerufen, aber dort wissen sie auch nicht was los ist.
Wahrscheinlich wurde mein Laptop noch nicht einmal bearbeitet. Daraufhin wurde mir vom Telefonsupport vorgestern ein Anruf versprochen für heute. Dies ist nicht passiert.
- Meine Service Anfrage per mail wurde am 11.1. automatisiert beantwortet ohne auf den Inhalt einzugehen
Ich brauche den Laptop zum Arbeiten mit Videoschnitt. Aber ein Ersatzgerät wollen sie mir einfach nicht zuschicken.
Es ist zum K***'n
Hat jemand einen Tipp was ich noch machen kann?
21.01.2022 21:08
21.01.2022 21:08
Der ursprüngliche Thread ist:
https://community.medion.com/t5/ERAZER-Gaming/Erazer-Beast-X25-Monitor-flackert/m-p/129531#M10544
24.01.2022 12:30
24.01.2022 12:30
Hallo @Video-Creator,
sende mir bitte einmal per PN deine Kundennummer, unter der du den Support kontaktiert hast, damit ich in deinen
Datensatz schauen kann.
Gruß,
Luke
10.02.2022 20:44
10.02.2022 20:44
Endlich 🙂
6 Wochen und 6 Tage nachdem ich den Laptop eingeschickt habe kam er repariert zurück!
Anscheinend lag es erst an Weihnachten und Silvester, so dass erst nach vier Wochen überhaupt Ersatzteile bestellt wurden. Und weitere drei Wochen später war er dann endlich wieder bei mir.
Bin enttäuscht von dem Service.
11.02.2022 09:31
11.02.2022 09:31
Hallo @Video-Creator,
vielen Dank für die zeitgleiche Übermittlung deiner Kundendaten..
Ich werde nun mal nachschauen, wo es da genau gehakt hat und dich anschließend entsprechend informieren.
Vielen Dank für deine Geduld.
Gruß,
Luke
01.08.2022 16:19
01.08.2022 16:19
Monitor flackert wieder.
Kann ich ein Ersatzgerät bekommen?
Ich kann es mir nicht leisten nochmal 6 Wochen auf eine Reparatur zu warten.
22.08.2022 14:14
22.08.2022 14:14
Hallo @Video-Creator.
Wie oft war das Gerät denn schon in der Reparatur? Bei einer bisherigen einmalilgen Einsendung ist kein Gerätetausch möglich. Bitte sei so nett und wende dich dann noch einmal an unseren Support. Ich bin mir sicher, dass die Reparatur jetzt schneller stattfindet als im Zeitrahmen Weihnachten-Sylvester.
Gruß - Andi
23.08.2022 15:35
23.08.2022 15:35
Hallo Andi,
das Gerät war bisher einmal in Reperatur für Display und Motherboard.
Es geht mir nicht um ein Gerätetausch. Ich wünsche mir ein Ersatzgerät für die Zeit, wo mein Gerät in Reparatur ist. Da ich nicht wieder wochenlang ohne Laptop arbeiten kann.
Viele Grüße,
Stefan
24.08.2022 08:32
24.08.2022 08:32
Hallo @Video-Creator.
Den Wunsch kann ich ganz klar nachvollziehen. Das wäre in der Tat eine tolle Sache. Ein solches Feature gehört aber leider nicht zum Serviceumfang.
Gruß - Andi