À propos de MG-Web

Hallo Community, bin am verzweifeln und bitte um Schwarmwissen. Ich habe für meine Tochter im HomeSchooling bei Medion Fabrikverkauf im November einen Laptop gekauft (Medion X6805 Erazer MD61109) ohne OS. Habe den RAM auf 16GB aufgerüstet und folgende Software aufgespielt: MS Windows 10 Pro, MS Office 2019 Paket, Steam, Chrome-Browser, F-Secure Sicherheitspaket. HomeSchooling wird über I-Serv (also Browserbasierend) genutzt. Meine Tochter ist Teil meines Microsoft Family Accounts. Alles funktionierte hervorragend. Auch die Webcam-Unterstützung. Vor ein paar Tagen funktionierte plötzlich der Zugriff der Webcam nicht mehr bei I-Serv. Keine Fehlermeldung, sondern einfach schwarzes Bild (Ton ging aber). Hatte dann in die Kamera-App geguckt, da diese ja Ausgang aller Zugriffe ist. Auch hier war kein Videobild. Die Kamera registriert den Zugriff (LED neben Kamera leuchtet), aber alles bleibt schwarz. Videoaufnahmen starten zwar (also das schwarze Bild mit Sekundenanzeige für die Aufnahme), werden aber nicht gespeichert. Es kommt auch keine Fehlermeldung. Wenn ich auf die Fotofunktion umschalte (auch alles schwarz) und auslöse, kommt nach 10 Sekunden die Meldung "0xA00F4292<PhotoCaptureStartTimeout>".   Ich hatte versucht die Medion-Hotline für PC-Support und den Medion Fabrikverkauf zu erreichen. Beides seit 2 Tagen ohne Erfolg. Also habe ich mich selber erstmal auf Spurensuche und Problemlösung begeben. Als erstes habe ich geprüft, ob es Windows-Updates an dem Tag gab, die irgendwas geändert haben. War aber nicht. Dann wie folgt: - Treiber im Gerätemanager geprüft, deinstalliert, neu installiert. (Der Standard-Treiber von Microsoft aus 2006 ist hinterlegt und hatte ja auch vorher funktioniert). - Datenschutz und Freigabe der Kamera überprüft - Geprüft ob es eine dezidierte Kamerataste gibt z.B. FN+F9 (gibt es an diesem Laptop nicht). - Firewall (F-Secure und Windows Defender), sowie Freigaben im privaten und öffentlichen Netzwerk - Im CMD die WDS (Deployment Servicing Tool) prüfen, reparieren, wiederherstellen lassen. Alles fehlerfrei. Danach "sfc /SCANNOW" ebenfalls fehlerfrei. - Die Treiber von der Medion-Seite nochmal installiert (es gibt keinen speziellen Kamera-Treiber, aber ich habe z.B. den Chipsatztreiber erneut installiert). - Die Medionsoftware GameCenter erneut installiert (da es im Januar ein Update gab). Diese steuert aber eher die Lüfter und RGB-Tastenbeleuchtung). - Eine Launch-Software gibt es für diesen Laptop nicht. - In der Registry den Eintrag "Enable Frame Server Mode" in DWORD 1 und 2 getestet unter der Windows Media Foundation/Platform (simuliert quasi eine dezidierte Kamera-Taste). Alles half nichts. Das Kamerabild zeigt sich nicht. Auch natürlich nicht bei anderen Softwaren wie Skype, Team usw.   Ich habe dann die Windows Wiederherstellung laufen lassen. Einmal mit persönlichen Daten behalten, danach geprüft; keine Änderung. Dann noch einmal ohne Datenbehalten. Ebenfalls keine Änderung.   Nachdem das Problem immer noch bestand, habe ich kurzen Prozess gemacht und den Laptop komplett gelöscht, BIOS auf Werkseinstellung zurückgesetzt und Windows sauber neu installiert ohne jegliche Zusatzsoftware. Danach bestand (zu meinem Erstaunen) das Problem immer noch. Sowohl mit dem Stand der Installation (ich glaube vom Herbst 2020), als auch nach allen Updates. Ich habe auch quasi auf dem sauberen System nochmal die o.g. Schritte durchlaufen und jetzt bin ich mit meinem Latein am Ende.   Könnte es vielleicht doch eher ein Hardware-Fehler sein? Habt Ihr noch andere Ideen? Vielen Dank für Eure Unterstützung. VG, Markus   ... Afficher plus