Hallo @fixundfoxi.
fixundfoxi schrieb:
dass in einem Teil der P2150 D Rechner ein Slim-DVD Laufwerk verbaut ist,
Das ist nicht korrekt. In allen Rechnern des Modells P2150 D befindet sich ein solches Laufwerk.
fixundfoxi schrieb:
Bei einem solchen Laufwerk in einem Desktop PC gibt es offensichtlich Funktionseinschränkungen, wie ich sie beim Beginn dieses threads beschrieben habe.
Das ist ebenfalls falsch. Ich habe eben noch einmal mit der Technik Rücksprache gehalten. Die EINZIGE Einschränkung eines solchen Laufwerks gegenüber einem normalen PC-Laufwerks ist, dass die Notebookvariante keinen motorbetriebenen Schlitten hat. Ansonsten funktioniert alles so wie bei einem normalen Laufwerk. Technische Einschränkungen, wie du sie beschrieben hast, gibt es aufgrund der anderen Bauart nicht und sind deshalb kein generelles Problem.
fixundfoxi schrieb:
Ich wollte daraufhin ein neues Laufwerk haben. Das wurde abgelehnt, da das Laufwerk ja nicht defekt wäre, sondern nur ungeeignet für den P2150 D.
Das ist ganz klar eine Falschaussage, für die ich mich im Namen des jeweiligen Supporters entschuldigen möchte. Wenn Laufwerke dieser Bauart ungeeignet wären, würden wir sie nicht verbauen.
fixundfoxi schrieb:
Man bot mir nur an, dass ich den PC einschicke und das Laufwerk dort ausgetauscht wird.
Das ist auch richtig so, denn das Laufwerk ist defekt und du hast innerhalb der Garantie einen Anspruch auf ein funktionierendes Gerät.
fixundfoxi schrieb:
Das würde aber drei Wochen dauern. Ich habe allerdings den Unterschied nicht verstanden, ob ich ein Ersatzlaufwerk hier vor Ort einbaue oder Medion das macht, wofür offensichtlich 3 Wochen nötig sind. Jedenfalls bin ich mit diesem Angebot nicht einverstanden.
Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass sich sehr viele Kunde überschätzen, was den Austausch eines solchen Laufwerks oder anderer etwas schwieriger zu tauschender Komponenten angeht und häufig erhebliche Mehrkosten verursachen. An dieser Stelle muss man ganz klar sagen, dass wir für den Selbsttausch von Komponenten keinerlei Anleitungen mitliefern, der Kunde für den Tausch die volle Verantwortung trägt und bereits das nötige Fachwissen haben muss. Unterm Strich heißt das, wenn beim Einbauversuch etwas beschädigt wird, ist die daraus resultierende Reparatur verständlicherweise nicht mehr kostenlos und endet in einem Kostenvoranschlag. Aus diesem Grund ist der Support gehalten, den Selbsttausch von etwas kniffelig zu tauschenden Komponenten abzulehnen und im Sinne der Kundenzufriedenheit den fachgerechten Austausch in der Werkstatt anzubieten. Aus diesem Blickwinkel muss ich den jeweiligen Mitarbeiter einmal in Schutz nehmen und kann kein Fehlverhalten erkennen. Natürlich kann man mit dieser Vorgehensweise nicht alle Fälle abdecken, da es mitunter auch einige Kunden gibt, die sich sehr gut mit der Materie auskennen und einen solchen Austausch locker aus dem Ärmel schütteln würden. Aber wo will man hier die Grenze ziehen? Unserer Erfahrung nach ist es in solchen Fällen unterm Strich besser, den Austausch in unserer Fachwerkstatt durchzuführen.
fixundfoxi schrieb:
Auch nicht mit der Aussage, man hätte ein Laufwerk eingebaut, welches für Notebooks gedacht war.
Auch diese Aussage kann ich in dieser Form nicht stehen lassen. Das hört sich ja so an, als hätten wir falsch Komponenten verbaut. Natürlich kann man auch ein Notebooklaufwerk in einen PC einbauen. Ebenso wie man auch eine 2,5" HDD in einen PC einbauen kann.
fixundfoxi schrieb:
Ich werde mich nun schriftlich an Medion wenden. Der Gegenwert für das Laufwerk ist wohl nur 25 Euro, aber mir geht es hier inzwischen um das Prinzip.
Warum erwähnst du den Wert eines solchen Laufwerks? Unser Support hat dir die Garantie doch nicht verwährt. Du hast sogar das Angebot bekommen, dass das Laufwerk kostenlos getauscht wird. Wenn dir das Angebot jedoch nicht bequem genug ist, hast du natürlich jederzeit die Möglichkeit, das Laufwerk auf eigene Kosten zu tauschen.
Gruß - Andi
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