Over Palou

Le 19 mars 2018, 18ème jour du 3ème retour soit au total 62 jours que le PC est chez Medion.   Et toujours rien, le SILENCE, malgré des communications téléphoniques avec le service support client, qui a chaque fois me dit qu’ils vont remonter mon dossier vers les Managers ! Ce qui ne change absolument RIEN !!! En reconsultant les documents que j’ai fait suivre avec « la » machine, en voici un qui manque ici. Ce message indique, lors de la mise à jour (via le Win Update) qu’il y a un problème avec la carte et conseille de prendre contact avec le fabricant du périphérique. Bien, voilà chose faite, maintenant je ne compte plus le nombre de jours, car je passe le dossier au Juridique. Car il y a « Doll ». En effet Medion m’a vendu une GTX1080 avec 1 GB de mémoire sur la carte, alors que sur la publicité, la boite de la machine indique une mémoire de 8 GB DDR5 ! Et que je n’aurais jamais acheté un PC avec une GTX1080 de 1 GB. ... Meer weergeven

Bonsoir, Voici la suite de la saga Médion. Après 14 jours de patience, mais en réalité 58 jours en tout ! je me suis permis d’envoyer un mail demandant des nouvelles, et de marquer mon début d’impatience, voici ce que le service assistance client me répond : <<< Medion FR 17:51 (Il y a 12 minutes)     À moi Cher(e) client(e) Nous avons bien pris note de vos remarques et avons transmis votre dossier au service client afin de vous répondre dans les meilleurs délais. Nous vous prions de ne pas renouveler votre demande avant d'avoir eu une réponse. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement Assistance Client Medion France Veuillez ne pas répondre à cet email. Les emails envoyés à cette adresse ne peuvent pas recevoir de réponse. MEDION FRANCE 75 rue de la Foucaudière 72100 LE MANS Web Medion : www.medion.com/fr Web Lenovo : www.lenovo.fr Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 19h pour les produits Medion et de 9h à 18h pour les produits Lenovo Essential et Idea.  >>> Une réponse, ben quand ??? Alors que le mail précédent parlait en date du 13 mars soit il y a deux jours : <<< Medion FR 13 mars (Il y a 2 jours)     À moi Votre numéro de client est le 138031604 Monsieur , Avant tout, nous souhaitons nous excuser pour cette réponse tardive. Je suis actuellement en contact avec la station technique et attend un retour afin de vous faire part de notre décision. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Cordialement Delphine Support e-mail MEDION FRANCE 75 rue de la Foucaudière 72100 LE MANS Web: www.medion.com/fr >>> C’est un contact des plus virtuel, car actuellement, il y a 2 jours que ce mail m'est parvenu, et toujours rien. Quelle qualité de contact humain et clientèle !!! Et vous savez quoi, ils osent faire des sondages sur la qualité de leurs services !!! Médion :-{{{{{{{ PS : Par contre voici ma réponse à ce dernier mail. Madame, Monsieur, Votre façon de répondre  est en-dessous de tout. Cela fait maintenant   3 mois que nous attendons que ce PC  soit en état de bon fonctionnement, et vous osez signaler :  « répondre dans les meilleurs délais ». En ce qui concerne votre 2ème phrase :  qu’est ce que c’est que ce despotisme ?   c’est comme cela que vous traitez vos clients ?!  De plus vous n’avez même pas la décence  de signer votre mail. Vous n’allez pas me dire  qu’il vous faut plus de 8 JOURS  pour trouver ce qui ne fonctionne pas avec ce PC !! J’ai demandé qu’un de vos responsables prenne contact par téléphone avec moi depuis le 13/3  et c’est le silence le plus total. Bien à vous Michel  Brabander ... Meer weergeven

Bonjour Globule, Aujourd’hui, le 13 mars 2018, nous sommes le 12ème jour que vous possédez la machine. Globalement vous avez eu cette machine pendant 18 + 26 + 12 actuellement soit 56 jours ! Et toujours RIEN de votre part (Médion). Le SILENCE !!! Sur votre site, il est toujours en examen !! Bizarre, vous avez dit Bizarre !!! Après 56 jours. Pour rester positif. Pour vous qui avez des problèmes, et sans vouloir faire la leçon, voici ce que mon problème m’a appris. Dans un pc, il y a un manager important, qui est le PnP (Plug and Play) qui maintien une base de données du Hardware. Que fait un « driver », qui est du software, dont celui qui me préoccupe, venant de NVIDIA. Celui-ci est un générique pour les produits « Geforce » (série de 500 à 1080), lors de son installation va consulter la DB du pc. (Non, ne scanne pas l’hardware pour connaitre le type de carte vidéo). Exemple de données d’une carte vidéo. Carte PCI/AGP 5 Informations générales Bus/Périphérique/Fonction 11 / 0 / 0 Nom du fabricant NVIDIA Corporation (Identifiant fabricant: 0x10DE) Nom du périphérique GP104 [GeForce GTX 1080] (Identifiant fabricant: 0x10DE,Identifiant modèle: 0x1B80) Type Affichage (Classe: 0x03) Sous-type Affichage (Sous-classe: 0x00) Identifiant de révision 0xA1 Avec cette information, le « drive » connait le type de carte, ses composants, qui l’a fabriquée, etc… Et peut donc terminer sa configuration. (Dans le cas présent, il (le driver) reconnait un type 1080 GTX avec 8 GB de mémoire). Ensuite, les programmes utilisent le « driver » pour accéder à la carte vidéo. Dans mon cas, le programme essaye de chargé la mémoire vidéo (en « prefetch ») et bien sur comme il n’y a que 1GB au lieu des 8 GB => résultat CABOUM et BSOD !   Mr Gobule, il serait peut-être bon de communiquer ces informations, à vos techniciens en Allemagne, et peut-être leur suggérer une formation ? Noter que cette information, je l’ai communiquée avec la machine sur papier, par mail, etc… Mais, cela n’empêche pas Médion de ne pas me répondre et de me laisser sans nouvelles, ni dans l’inconnu !   PM : l’endroit où trouver le programme. ... Meer weergeven

Bonjour ___Gl0bule___, Merci pour l'info, Mais ne pense tu pas qu'après 55 jours que la machine est ou a été chez vous, vous allez encore, comme tu le dis "pour vérification et expertise", après tous les documents transmis, prouvant le problème, que je me pose beaucoup de questions de la part de Médion, sur leur honnêteté, leurs qualifications. Primo: je ne comprend pas pourquoi je dois retourner une machine en Hollande, pour qu'en définitive elle se retrouve en Allemagne ! (Que de temps perdu !!!) Ensuite, sont-ils vraiment qualifiés ? J'ai, via ce site, sur leur mail "PC support", via téléphone, sur un folder laissé sur le desk, et enfin sur papier, tous les renseignements concernant le problème que ce pc, et peut-être d'autres, possèdent. Il me semble que le minimum (pour en principe des PROs ) de windows ils connaissent. Il existe dans un folder de windows, et je l'ai déjà signalé plus haut, des outils qui renseigne aussi bien sur :  -l'hardware que - le software ou encore le Bios. Pour rester a aider les personnes ayant ce type de problème voici ou ce trouve les aides : ensuite pour ceux qui ont des BSOD (Blues screen of death) soit en français windows écran bleu, concernant des problèmes memoires. SI certains "DUMP" indique le NVIDIA driver, regardez Si la définition que Windows a de votre Hardware correspond a celui que vous avez acheté. Voici un exemple de l'information que vous aurez via ce programme. (qui est ce que Microsoft WINDOWS va reconnaitre de l'hardware en présence. Voici un exemple qui ne pose aucun problème. Comme vous pouvez voir, 1° la définition du BIOS de votre machine, et sous un autre onglet votre carte vidéo qui ici ne pose aucun problème! Par contre, MEDION ma vendu une carte GTX1080 avec 8 GB de mémoire DDR5 et voici ce qui est reconnu par l'hardware de la machine en question ci-dessus. alors que celle-ci devrait avoir 8GB de mémoire (sur la carte) DDR5!!!!! Et il me faut attendre, attendre, (quoi en définitive?). J'espére, sincèrement, que vous, en aucun cas, ne serez dans ma position. Je suis passé par toute désires qui m'ont été imposés par cette société, et suis là a attendre le bon vouloir de ???? De plus, le temps, plus de 55 jours d'attente, maintenant sans s'avoir ce qu'ils vont décider et me faire rater certaine occasion comme ; Merci Médion 😞   ... Meer weergeven

Merci pour c'est mots très "commercial', malheureusement ce ne sont que des mots ! Car la saga continue ... Par un mail (28/2/2018), on m'annonce que je vais bénéficier d'un geste commercial, (sans me dire lequel) et qu'il me faut réexpédier le PC et ce en Hollande. Chose faite le 1er Mars via DPD et livré le 2 Mars à 11H30'. (Voir l'avis DPD) Et depuis, nous sommes le 8 mars 2018, et toujours RIEN, absence d'informations RIEN !!! Je me suis, via mail, rappelé à l'existence et toujours RIEN.  <<< Bonjour Madame, Je suis très étonné de n’avoir toujours aucune nouvelle de votre part.  Faisant suite à votre demande, je vous ai retourné mon PC ;  Je vous ai également envoyé la confirmation de la livraison par PDP, le vendredi 2/3/2018 par e-mail. Nous sommes actuellement le 7/3/2018   et je n’ai  à ce jour  rien reçu comme nouvelles  de votre part ! Votre dernier mail date du 1/3 Dans votre mail vous parlez d’un geste commercial,  c’est très  bien :  mais  de quoi  s’agit-il  ? Une nouvelle machine ou un remboursement ? ou ? Aucune information, comme déjà dit plus haut, et dès lors je ne sais pas comment réagir.  Je commence sérieusement à me poser des questions  quant à la  manière d’agir de MEDION.   Je me réserve tous les droits au sujet de cette affaire   et vous prie de bien vouloir me répondre par retour et avec un peu plus de professionnalisme. Salutation M. Brabander >>> Quel reflet d'un service "garantie" après vente, je ne souhaite à personne de vivre un tel calvaire et ce pour un PC onéreux ! Sans oublier le temps passé à trouver une solution, d'attente, et de chômage d'un projet en rade. Merci Médion :((     ... Meer weergeven

25 fevrier 2018 Backup installé. Début des test de mes progammes. Et deviner quoi !!! Retour des écrans blues donc "memory dump" <<  Crash dump directory: C:\WINDOWS\Minidump Crash dumps are enabled on your computer. On Sun 25-02-18 13:04:04 your computer crashed crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\022518-9140-01.dmp This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x175430) Bugcheck code: 0x3D (0xFFFFC100523FFD48, 0xFFFFC100523FF590, 0x0, 0x0) Error: INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe product: Microsoft® Windows® Operating System company: Microsoft Corporation description: NT Kernel & System Bug check description: This bug check appears very infrequently. The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.  On Sun 25-02-18 13:04:04 your computer crashed crash dump file: C:\WINDOWS\memory.dmp This was probably caused by the following module: ntkrnlmp.exe (nt!KeBugCheckEx+0x0) Bugcheck code: 0x3D (0xFFFFC100523FFD48, 0xFFFFC100523FF590, 0x0, 0x0) Error: INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED Bug check description: This bug check appears very infrequently. The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. >> Comment ceci est-il possible, alors que la machine est restée dans votre service de plus de 30 jours (je retire un certain nombre de jours pour le transport, néanmoins je souligne ce fait spécial car je doit expédier la machine en Hollande et elle ce retrouve ensuite en Allemagne!!!) que vos techniciens, qui j'espére ne sont pas des robots, dans un 1er temps, remplace la carte vidéo (d'après le document technique) et me retourne la machine. Celle_ci me revient par ailleur avec le bouton de la porte manquante (qui permet de faire sortir le plateau de dvd) ! 2eme retour (Hollande ==> Allemagne) Donc dans un 2ème temps on aurait remplacer la "mother board" et les mémoires (de nouveau sur papier)  MAIS aucuns ne sont pencher sur le vrai problème dénoncer ici sur ce site, MAIS également par e-mail vers support Médion (dont aucune réponse n'est faite -- silence radio--) et sur papier avec la machine. Aucuns n'ont pratiqué une action simple :  Démarer >>outils d'administration windows>>Informations système ...  Enter Dans résumé système>>Composant>>Affichage Mémoire vive sur la carte (1.048.576) octets OR  Voici un exemple d'une carte vidéo dans mon pc DELL  la carte a effectivement 2GB !!! Bien et mainteant que fait-on. Je n'ai plus aucune confiance dans Médion (ni Lenovo) dès lors pour moi la seule solution est le remboursement. PS : voici la description sur le carton du pc. ... Meer weergeven

Voici un début de la suite ... 1° Réception de la machine ce jour, le 23 février 2018 (après 44 jours cumulés [19 + 25]) à 12H30'. 2° Retrait de celui-ci de la boite. 3° Connection :     a) la fiche courant.     b) les cables usb du clavier (livré a l'époque avec le pc) ainsi que la souris.     c) le cable "vidéo" sur le "display port". 4° le grand moment "push on" sur le bouton "ON" du pc 5° RIEN sauf la led ON du pc qui elle est allumée, mais rien sur l'écran, pas de led rouge sur la souris et bleu du clavier. 6° Vérification si les cables sont bien enfoncées (et oui, il sont au bon endroit), et tout est OK. 7° Enfin au 3éme essai, une image du desk sur l'écran, et la souris ok, le calvier ok - Comme le Sce technique à remis une image Windows sur le SSD, mais une image "famille", comme j'avais une WIN 10 PRO, bye bye ma licence PRO ! - Changement de la région "France" en "Belgique" ainsi que du clavier "français" en "belge". Le grand moment : vérification avec le programme de Microsoft "Informations système" sous l'onglet composants et affichage ... consternation la carte vidéo Geoforce GTX 1080, sous le libellé  Mémoire vive sur la carte est toujours de 1GB !!! alors que normalement la carte est décrite comme ayant 8GB de DDR5 sur le papier. Actuellement la machine est occupée dans les WIN Update! Je vous fait une suite après avoir remis mes "backup" ... Meer weergeven

Bonjour Globule, Un grand merci pour cette information, qui me fait grand plaisir et qui me permettrait enfin "de tourner la page". J'attends quand même de la part de Médion un geste commercial. Bonne fin de journée à toi et ... moi! ... Meer weergeven

Bonjour Globule, Merci pour ton message très rassurant. MAIS, suite à la  consultation de votre site, l'information n'est pas celle que l'on me  donne ce jour (21 Février 2018 à 14h.) Dès lors qui faut-il croire ? Bien à vous ... Meer weergeven

Bonjour Loupiotte, Les nouvelles ne sont pas des plus amusantes !!! Pire que la galère avec Medion! Voici la copie de mon dernier email qui est toujours resté sans réponse. << Bruxelles le 19 février 2018. Mesdames, Messieurs, Qu’en est-il de la réparation de mon PC (Medion / Lenovo Order: 0380794270). J’ai rentré celui-ci pour réparation le 7  janvier  2018  et récupéré le 25/1 pour in fine se rendre compte que rien n’avait été solutionné. Je vous ai renvoyé mon PC le 28/1 et vous l’avez réceptionné le 30/1/2018 à  12H. Nous sommes aujourd’hui le 19/2/2018  et je n’ai toujours pas récupéré mon PC.  Cela fait au total 44 jours pour lesquels je n’ai pu utiliser ma machine qui rappelons le est une nouvelle machine depuis septembre 2017  et je n’ai pas arrêté depuis de chercher à trouver  des solutions avec Microsoft et la communauté Médion avant de vous renvoyer la machine. Je vous signale que j’ai besoin de ma machine maintenant ! Je vous saurais gré de bien vouloir considérer  mon dossier d’une manière plus professionnelle et de trouver une solution rapidement : Soit vous me rembourser la machine  soit  vous me la remplacer,  mais arrêter de me faire attendre pour je ne sais quelle raison. Cette machine n’est pas un simple PC  tout public  et ne se retrouve pas chez Aldi ni chez Média Markt.   Je suis un acheteur MEDION depuis des années et je n’ai jamais connu un tel problème. Le suivi est tout simplement du pur amateurisme  et je puis vous dire mon total mécontentement. Je vous prie instamment  de prendre contact avec moi le plus rapidement possible  et  vous prie  de trouver une solution à ce problème. J’ai besoin d’une machine qui fasse son office de machine et qui correspond à mes besoins. A vous lire,  veuillez agréer, Mesdames, Messieurs, mes salutations distinguées.  >> Voilà. En bonne entendeur, pour les personnes ayant des problèmes avec les PCs de cette marque. Bien à toi ... Meer weergeven

Un grand merci pour le temps que tu as consacré à mon problème. Je te tiens au courant d'un éventuel avancement dans ce problème. Merci encore.   ... Meer weergeven

Voici ma situation : Beaucoup d’indices pointes vers la carte vidéo et provoque donc des écrans bleus de la mort, lors de l’utilisation du programme de FS x-plane, dévoreur de mémoire surtout graphique. Dans ma configuration, il utilise ~6GB de VRAM, ce qui ne devrait faire peur à la carte graphique installée dans mon pc (neuf Eraser PC X 7731 D) qui est une GTX1080 avec 8GB de DDR5. Mais, voilà les choses ce passe autrement ! Effectivement, lorsque je l’utilise pour « browser » sur internet, regarder des vidéos « YOUTUB », mon mail, etc … aucun problème (mais n’utilise pas la carte vidéo intensivement). Via des recherches et glané des infos par-ci par-là, aucun test de mémoire existe ! (même chez sourceforge) sauf VTM (32bits et ne peut aller au-delà de 4GB) ! MSI à un pgm qui stresse la carte vidéo, mais n’utilise que 800 mb, le résultat donne un résultat satisfaisant  (pas super)! L’utilisation néanmoins de VTM, donne comme résultat FAIL !!! Bien, lors d’un échange d’info avec une autre personne ayant une ASUS GTX1080 8GB; 1° windows 10 reconnait les 8GB dans son info système. 2° ASUS à un setup de la carte vidéo (overclocking, etc..) Alors que moi, rien si ce n’est  un setup NVIDIA. (on le lance, une bande verte se déroule et on a le bouton terminé). ET le ping pong commence : Medion : aucune preuve de mauvais fonctionnement. Microsoft : problème driver voir NVIDIA et PS : mettre le bios à jour. NVIDIA : no answer Dès lors que me reste t il ?   PS : que veut dire la phrase sur l’image du driver : Nécessite que l’installation soit poursuivie. Ci-joint des copies d’écran ou on peut voir les résultats explicités plus haut. ... Meer weergeven

Pour débuter, un grand merci pour le temps que tu passe pour m'aider avec mon problème. Encore merci. Mais, après avoir effectivement regardé avec grande attention les références, celle-ci se référe pour la mémoire "virtuelle" attribuer pour les "processes". Le problème qui m'occupe, et qui provoque des BOSD, est lié a l'hardware de la plaque vidéo. Sans utililer mon "fameux" pgm, l'ordi fonctionne correctement. Mais voilà, ce programme demande beaucoup de cette carte vidéo, raison de mon choix vers une gtx 1080 de 8 gb de ddr5. Lorsque, sur un autre pc, lui étant équipé d'une plaque vidia gtx960 de 2gb, lorsque l'on (ce n'est pas mon ordi)  demand le "informations system" sous l'onglet Composants et Affichage, a l'option Mémoire vive sur la carte nous avons (2.097.152) soit 2Gb, mais sur mon ordi qui devrait avoir 8GB de DDR5,  le même paramettre est Mémoire vive sur la carte (1.048.576) octets soit 1GB alors que je devrais avoir 8.388.608. Donc mon intérrogation !!  Le pire est que suivant l'affichage du drive, celui-ci déclare qu'il y a 8 gb de ddr5.  OK mais dès lors pourquoi le résumé windows "informations system" sous affichage ne donne que 1gb et le drive donne 8gb. Question : y a t-il réellement 8 gb de ddr5 sur la plaque tx1080 livré avec ma machine, ou si oui  pourquoi windows n'en reconnait que 1gb. De part ma logique, si un pgm se fie sur le drive et croit avoir 8gb, mais qu'en réalité n'en a que 1Gb, dès lors le résultat ne peut qu'être vers un crash et vers un BOSD. PS: je n'ai actuellement aucune info (internet, NVIDIA,) qui me permet avec certitude de s'avoir si la plaque tx1080 n'est pas en cause !!! Encore merci pour t'on temps. (Take care) ... Meer weergeven

Hi, Et merci pour la proposition. Les options sont enclenchées et comme je ne suis pas un geek beaucoup d'options sont sur oui mais très sincerement je suis incapble de dire a quoi elles correspondent. Bon en plus déjà je me suis trompé dans la description, car en fait normalement la vidéo devrai avoir 8gb de ddr5 et non 5 !!! Mais si la description du drive déclare 8gb mais que win10 n'en voit que 1 ne pourait-il pas avoir la un conflit qui provoque ma source de problème ? J'ai, suivant un avis, tourné un pgm qui détail les composant de ma machine et là pour la carte vidéo, reconnue comme une gtx1080 mais avec 2 gb de mémoire !!! Que penser de tout cela ??? En principe le soft que j'utilise fonctionne parfaitement avec un I7 et une videa 970 de 4gb mais avec des limitations. ... Meer weergeven

Hello, I am an old men , and I have a question to your post  : You give us a link to an exe file (update the bios) but than in your text you say : unzip the file (? with an exe) (and windows say it can arm your pc) then you say : Attention: Please be aware that you noticed the original bios setting before starting the update, because some values may have changed afterwards. But is there some tool to note or save those parameters ? next you say : Please note:  To extract all files press the "Extract"-Button. The files will be extracted to the folder specified in the "Folder"-Field. This folder will be created, if it does not exist. but when you unzip, normaly it unzip all the files !   am I wrong ? I am not a geek  and have trouble with my pc a x7731 d (blue screen and words from µsoft says : pour W 10, une mise à jour du BIOS ne peut pas faire du mal Thanks if You can give me a clue. ... Meer weergeven