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Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

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Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Bonjour Globule,

Aujourd’hui, le 13 mars 2018, nous sommes le 12ème jour que vous possédez la machine. Globalement vous avez eu cette machine pendant 18 + 26 + 12 actuellement soit 56 jours !

Et toujours RIEN de votre part (Médion). Le SILENCE !!!

Sur votre site, il est toujours en examen !! Bizarre, vous avez dit Bizarre !!! Après 56 jours.

Cap_statau18mars.PNG

Pour rester positif.

Pour vous qui avez des problèmes, et sans vouloir faire la leçon, voici ce que mon problème m’a appris.

Dans un pc, il y a un manager important, qui est le PnP (Plug and Play) qui maintien une base de données du Hardware.

Que fait un « driver », qui est du software, dont celui qui me préoccupe, venant de NVIDIA.

Celui-ci est un générique pour les produits « Geforce » (série de 500 à 1080), lors de son installation va consulter la DB du pc. (Non, ne scanne pas l’hardware pour connaitre le type de carte vidéo).

Exemple de données d’une carte vidéo.

Carte PCI/AGP 5

Informations générales

Bus/Périphérique/Fonction

11 / 0 / 0

Nom du fabricant

NVIDIA Corporation (Identifiant fabricant: 0x10DE)

Nom du périphérique

GP104 [GeForce GTX 1080] (Identifiant fabricant: 0x10DE,Identifiant modèle: 0x1B80)

Type

Affichage (Classe: 0x03)

Sous-type

Affichage (Sous-classe: 0x00)

Identifiant de révision

0xA1

Avec cette information, le « drive » connait le type de carte, ses composants, qui l’a fabriquée, etc…

Et peut donc terminer sa configuration. (Dans le cas présent, il (le driver) reconnait un type 1080 GTX avec 8 GB de mémoire).

Ensuite, les programmes utilisent le « driver » pour accéder à la carte vidéo.

Dans mon cas, le programme essaye de chargé la mémoire vidéo (en « prefetch ») et bien sur comme il n’y a que 1GB au lieu des 8 GB => résultat CABOUM et BSOD !

 

Mr Gobule, il serait peut-être bon de communiquer ces informations, à vos techniciens en Allemagne, et peut-être leur suggérer une formation ?

Noter que cette information, je l’ai communiquée avec la machine sur papier, par mail, etc…

Mais, cela n’empêche pas Médion de ne pas me répondre et de me laisser sans nouvelles, ni dans l’inconnu !

 

PM : l’endroit où trouver le programme.

Capture.PNG

Apprentice
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Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Bonsoir,

Voici la suite de la saga Médion.

Après 14 jours de patience, mais en réalité 58 jours en tout ! je me suis permis d’envoyer un mail demandant des nouvelles, et de marquer mon début d’impatience, voici ce que le service assistance client me répond :

<<<

Medion FR

17:51 (Il y a 12 minutes)

  

À moi

Cher(e) client(e)

Nous avons bien pris note de vos remarques et avons transmis votre dossier au service client afin de vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous vous prions de ne pas renouveler votre demande avant d'avoir eu une réponse.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
Assistance Client
Medion France
Veuillez ne pas répondre à cet email. Les emails envoyés à cette adresse ne peuvent pas recevoir de réponse.
MEDION FRANCE
75 rue de la Foucaudière
72100 LE MANS
Web Medion : www.medion.com/fr
Web Lenovo : www.lenovo.fr
Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 19h pour les produits Medion et de 9h à 18h pour les produits Lenovo Essential et Idea.

 >>>

Une réponse, ben quand ???

Alors que le mail précédent parlait en date du 13 mars soit il y a deux jours :

<<<

Medion FR

13 mars (Il y a 2 jours)

  

À moi


Votre numéro de client est le 
138031604
Monsieur ,
Avant tout, nous souhaitons nous excuser pour cette réponse tardive.
Je suis actuellement en contact avec la station technique et attend un retour afin de vous faire part de notre décision.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Cordialement
Delphine
Support e-mail
MEDION FRANCE
75 rue de la Foucaudière
72100 LE MANS
Web: www.medion.com/fr

>>>

C’est un contact des plus virtuel, car actuellement, il y a 2 jours que ce mail m'est parvenu, et toujours rien.

Quelle qualité de contact humain et clientèle !!!

Et vous savez quoi, ils osent faire des sondages sur la qualité de leurs services !!!

Médion :-{{{{{{{

PS : Par contre voici ma réponse à ce dernier mail.

Madame, Monsieur,

Votre façon de répondre  est en-dessous de tout. Cela fait maintenant   3 mois que nous attendons que ce PC  soit en état de bon fonctionnement, et vous osez signaler :  « répondre dans les meilleurs délais ».

En ce qui concerne votre 2ème phrase :  qu’est ce que c’est que ce despotisme ?   c’est comme cela que vous traitez vos clients ?!  De plus vous n’avez même pas la décence  de signer votre mail.

Vous n’allez pas me dire  qu’il vous faut plus de 8 JOURS  pour trouver ce qui ne fonctionne pas avec ce PC !!

J’ai demandé qu’un de vos responsables prenne contact par téléphone avec moi depuis le 13/3  et c’est le silence le plus total.

Bien à vous

Michel  Brabander

Apprentice
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Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Le 19 mars 2018, 18ème jour du 3ème retour soit au total 62 jours que le PC est chez Medion.

 

Et toujours rien, le SILENCE, malgré des communications téléphoniques avec le service support client, qui a chaque fois me dit qu’ils vont remonter mon dossier vers les Managers !

Ce qui ne change absolument RIEN !!!

En reconsultant les documents que j’ai fait suivre avec « la » machine, en voici un qui manque ici.

Ce message indique, lors de la mise à jour (via le Win Update) qu’il y a un problème avec la carte et conseille de prendre contact avec le fabricant du périphérique.

Cap_Erreur_Update_Vidéo.PNG

Bien, voilà chose faite, maintenant je ne compte plus le nombre de jours, car je passe le dossier au Juridique.

Car il y a « Doll ». En effet Medion m’a vendu une GTX1080 avec 1 GB de mémoire sur la carte, alors que sur la publicité, la boite de la machine indique une mémoire de 8 GB DDR5 !

Et que je n’aurais jamais acheté un PC avec une GTX1080 de 1 GB.

Waiting_Medion.PNG

Master Moderator
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Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Bonjour Palou,

 

il semblerait que votre dossier ne soit pas des plus simples à solutionner par notre service clients qui a effectivement réclamé une vérification du matériel.

Nous pouvons toutefois vous garantir qu'une solution sera trouvée afin de vous apporter une solution définitive.

 

Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai et les aléas rencontrés lors du traitement de votre dossier.


___Gl0bule___