Problem mit Amazon Alexa App auf X5520

[speedy27339]

Hallo Zusammen !

Auf dem X5520 meiner Frau und auf meinem läuft die Alexa App seit einigen Updates der App nicht mehr. Sie startet nur kurz und bricht dann ganz ab.

Hat jemand das gleiche Problem, bzw. ein Lösungsidee ?

Gruss

Manfred

[Andi]

Hallo @speedy27339 und herzlich willkommen in der Community.

　

In diesem Fall solltest du den App-Programmierer informieren und darauf hinweisen.

　

　

Gruß - Andi

[RufusRed]

Hallo Manfred,

Hallo Andi,

ich habe mit meinem X5520 das selbe Problem. Hast Du, @speedy27339, das Problem mittlerweile schon lösen können?

@AndiIch stehe fast wöchentlich mit amazon in Kontakt und berichte brav, dass jede neue Version welche sie auf den Markt werfen, nicht funktioniert. Außer Trost, ich möge mich gedulden, kommt meist nix. Ein Supportler sagte mir "Wenden Sie sich an Medion, unsere App funktioniert, das muss am Gerät liegen".

Nun haben wir amazon und medion die beide sagen "Der andere is Schuld" und mind. 2 Kunden die dumm aus der Wäsche gucken. Wer macht den ersten Schritt zur ProblemLÖSUNG?

Beste Grüße

 Markus

PS: GERNE teste ich und probiere auch was aus, wenn ich Medion und oder amazon weiterhelfen kann.

[Andi]

Hallo @RufusRed.

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@speedy27339 schrieb:

Auf dem X5520 meiner Frau und auf meinem läuft die Alexa App seit einigen Updates der App nicht mehr.

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Wenn die Alexa App erst seit einigen Updates nicht mehr auf dem X5520 läuft, kann nicht das Smartphone schuld sein.

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@RufusRed schrieb:

Nun haben wir amazon und medion die beide sagen "Der andere is Schuld" und mind. 2 Kunden die dumm aus der Wäsche gucken. Wer macht den ersten Schritt zur ProblemLÖSUNG?

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Derjenige, der das Problem verursacht hat. In diesem Fall offensichtlich der App Programmierer.

Gruß - Andi

[RufusRed]

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@Andischrieb:

Wenn die Alexa App erst seit einigen Updates nicht mehr auf dem X5520 läuft, kann nicht das Smartphone schuld sein.

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Moin Andi,

das kann ich Dir leider nicht beantworten. Seit dem ich die App installiert habe, funktioniert sie nicht, also bei mir ist es von "Anfang an". Ob sie bei @speedy27339 schonmal lief, weiß ich leider nicht.

Speichert das Handy irgendwie Logprotokolle (oder kann man dies einstellen)? Dann könnte man evtl. sehen, warum und wo genau die App abstürzt?

Habt Ihr vom Support-Team vielleicht eins der X5520 zur Verfügung zum testen? Vielleicht könnt Ihr das intern mal testen? Einfach die Alexa-App installieren und versuchen zu starten, bei mir stürzt sie direkt nach dem anklicken ab.

LG

Markus

PS: Werkseinstellungen, App deinstallieren und co habe ich alles schon hinter mir, ohne Erfolg.

[Andi]

Hallo @RufusRed.

　

Wir haben die Sache einmal entsprechend nachgestellt. Die Alexa App (2.2.201903.0) vom 11.03.2018 läuft auf dem X5520 (Build-Nr. L1267.6.03.00) mit Android 7.0 einwandfrei.

　

Du kannst ja mal prüfen, ob du die gleichen Versionen hast. Möglicherweise hilft es, wenn du das Smartphone einmal auf die Werkseinstellungen zurücksetzt.

　

　

Gruß - Andi

[RufusRed]

Hallo @Andi

vielen Dank für Deine Rückmeldung! Bei mir ist installiert:

Alexa App (2.2.201903.0) vom 11.03.2018

X5520 - Build L1267.6.03.00

Android 7.0

Sicherheitspatch-Ebene 1. Juni 2017

Hardware Version 1.0

Modell B5532

Also doch eigentlich alles identisch. Habt Ihr evtl. eine andere Hardware Version? Was könnte das nur sein?

[Andi]

Hallo @RufusRed.

　

Eigentlich ist alles identisch. Hast du das Gerät einmal zurückgesetzt? Eventuell kann auch eine andere installierte App stören. Es ist sicherlich sinnvoll, die Alexa App einmal auf einem frisch zuruckgesetzten Smartphone zu testen, ohne vorher andere Apps installiert zu haben.

　

　

Gruß - Andi