Test BLE Repeater mit Alarmzentrale P85774

[Janni]

Hallo,

ich habe mir den BLE Repeater gekauft, um etwas weiter entfernete Geräte (Bewegungsmelder etc.) zu erreichen, die mit der Alarmzentrale nicht erreichbar sind. Ich habe den Repeater erfolgreich mit der App zur Alarmzentrale gekoppelt. Dann habe ich den Repeater so auf halben Weg (ca. 5m) in Richtung des entfernten Gerätes positioniert. Zuerst schien alles OK. Nach ca. 5-10 Min. hat dann die Alarmzentrale jedoch verrückt gespielt. Geräte, die ohne Repeater nie Probleme hatten meldeten plötzlich Alarm und die Sierene der Zentrale jaulte. Ein Deaktivieren des Alarms hatte nur wenige Sekunden bestand bis dann wieder Alarm ausgelöst wurde. Die einzige Lösung endlich den Alarm zu beenden war, den Repeater im Gerätemanager wieder zu entfernen.
Dann habe ich mal testweise den Repeater direkt neben der Zentale plaziert. Auch hier das selbe Spiel, das hier durch diverse Geräte Alarm ausgelöst wurde, obwohl es nix zum alamieren gab.
Somit scheinen sich die vielen Problemberichte zu bestätigen, das der Repeater das Alarmsystem chaotisch durcheinander bringt. Wozu soll dieses Produkt verwendet werden, wenn es augenscheinlich nicht dazu geeignet ist, etwas längere Entfernungen zu Geräten als Brücke zu integrieren?

Gruss Janni

[Andi]

Hallo zusammen.

　

Der Verbindungsabbruch des Repeaters lässt sich hier momentan nicht nachstellen. Wir benötigen daher eure Mithilfe.

　

1.

Welche Firmwareversion hat eure Zentrale momentan?

　

2.

Welche Firmwareversion hat euer Repeater?

　

3.

Bitte postet zwei Screenshots des Gerätemangers (vor dem Ausfall und während des Ausfalls)

　

4.

Testet bitte auch mal, ob es hilft, dem Repeater oder der Zentrale einen anderen Standort zu verpassen. Es könnte eventuell auch schon helfen, Zentrale oder Repeater nur ein paar Zentimeter zu verschieben.

　

　

　

Gruß - Andi

[Janni]

Hallo Andi,

also beim Test vor einigen Wochen hatte der Repeater die FW V1.0.60 und die Alarmzentrale hat die FW G2.1.9/B2.0.22. Die Probleme das die Sensoren verrückt spielten trat immer auf, wenn der Repeater 1-10 Min. in Betrieb war. Der Repeater war dabei sowohl einmal neben der Zetrale als auch im Umfeld der Zentrale von 2-7 Metern platziert.

Wie schon geschrieben habe ich den Repeater wegen diesen Problemen innerhalb der Rückgabefrist zurück senden müssen. Gern kann ich bei einer Zurverfügungstellung eines Repeaters weitere Tests durchführen.

PS: Wie poste ich hier Screenshots? Bitte dazu mal einen Screenshot Posten, wo man genau klicken muss.

Gruß Janni

[extrahirn]

Hallo,

ich habe die gleichen Firmware-Versionen: Repeater 1.0.60 ; Alarmzentrale FW G2.1.9/B2.0.22 .

Fotos reiche ich noch nach.

Wenn der Repeater funktioniert wird er grün angezeigt. Wenn er blinkt dauert es ziemlich lange, bis im Gerätemanager der BLE als fehlendes Gerät angezeigt wird. Dann wird in der App "ungewöhlicher Status" gemeldet und man kann nicht mehr über die App aktivieren. Aber an der Alarmzentrale ist alles ok !? Keine Fehlermeldung und die Alarmanlage lässt sich aktivieren. Daraus folgt für mich, dass die Alarmzentrale den Repeater als Komponente nicht (mehr ?) kennt. Kann das jemand bestätigen ? Also für mich scheint der Fehler eher auf der Seite der Alarmzentrale zu sein.  

Ich finde es sehr seltsam, dass ausgerechnet ein Bluetooth-Verstärker die Verbindung zur Alarmzentrale verliert...

Dazu noch eine Frage: warum hat der BLE eigentlich diese "restart"-Möglichkeit ? 

Grüße , Tom

[Fishtown]

moin,Andi

du schreibst:Nur weil sich 5, 10 oder 50 Leute in einer Community zusammenfinden, die den gleichen Fehler berichten, heißt das noch lange nicht, dass der Fehler bei ALLEN im Umlauf befindlichen Repeatern auftritt. Tut er ja auch nicht,da gebe ich dir recht.

Und vorher schreibst du:es kann nicht an der Firmware liegen. Dann hätten alle Repeater das Problem. Unsere Fachabteilung nutzt den Repeater schon längere Zeit ohne Probleme. 

Das kann man so pauschal aber nicht behaupten.Es können alle FW fehlerhaft sein, nur das Ereignis das dazu führt das die Software

sich aufhängt bzw eine Fehlfunktion ausgelöst, ist einfach noch nicht bei Euch und den anderen eingetreten. Es kann ja eine Abfolge von Ereignissen sein die Ihr so noch nicht hattet nur die 5,10 oder 50 Leute.

Tschüss-Fishtown

[Andi]

Hallo @Fishtown.

　

Wir werden mal schauen in welche Richtung sich die Sache entwickelt.

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@Fishtown  schrieb:

Es können alle FW fehlerhaft sein, nur das Ereignis das dazu führt das die Software

sich aufhängt bzw eine Fehlfunktion ausgelöst, ist einfach noch nicht bei Euch und den anderen eingetreten. Es kann ja eine Abfolge von Ereignissen sein die Ihr so noch nicht hattet nur die 5,10 oder 50 Leute. 

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Dann solltet ihr 6 euch mal absprechen, welche Abfolge von Ereignissen das denn sein könnte. Irgend etwas müsst ihr 6 ja dann gemeinsam haben. Irgendwie müsst ihr den Fehler auch versuchen einzugrenzen.

　

Vielleicht stört ja ein defekter Sensor das Bluetooth, so dass der Verstärker die Verbindung verliert. Ich könnt ja mal einen oder 2 Sensoren aus dem Gerätemanager entfernen und prüfen, ob der Fehler dann noch auftritt. Wenn ja, entfernt ihr die nächsten zwei. Wenn nicht, lag es an einem der beiden Sensoren.

　

Habt ihr 6 vielleicht andere Bluetoothstörquellen im Haus? Fitnessarmbänder? Smartwatches? Bluetooth-Kinderspielzeug? Das kann alles mögliche sein...

　

　

Gruß - Andi

[extrahirn]

Hallo Andi,

da du ja meine Hinweise noch nicht kommentiert hast, schreibe ich dich mal direkt an. Um die Größenordnung des Problems zu ermitteln, könnte man auch feststellen, wieviele BLE verkauft wurden und wieviele zurückgeschickt wurden. Ich bin fest davon überzeugt, dass keiner den BLE zurückschickt, weil ihm das Design nicht gefällt. Wir haben jetzt doch schon einige Hinweise gegeben, die man auf der MEDION-Entwicklerseite mal im Code der Firmware von Alarmzentrale und BLE verifizieren könnte. Wie verhält sich die Alarmzentrale, wenn die Verbindung verloren geht ? Das muss beim BLE anders sein als z.B. bei einem Türkontakt. Warum gibt es den restart-Knopf am BLE ? Soweit ich das hier gelesen habe, sendet der BLE danach sofort wieder ein Signal, aber die Alarmzentrale antwortet nicht. Hier stimmt das Verhalten der Alarmzentrale grundsätzlich nicht, bitte mal im Code der Alarmzentrale überprüfen (lassen). Das Vorhandensein des restart-Knopfes zeigt mir, dass man auf der Entwicklerseite damit rechnet, dass die Verbindung gestört und damit verloren gehen kann, aber man bekommt die Verbindung zur Alarmzentrale nur wiederhergestellt, wenn man den BLE aus dem Geräte-Manager entfernt und wieder neu registriert. Meine Bitte daher: alle unsere Hinweise sammeln und dann die Firmware-Entwickler dazu holen. Dann könnte es vielleicht bald ein Bugfixing geben.

Viele Grüße, Tom

[Fishtown]

Moin,Andy

natürlich haben wir 6 was gemeinsam nämlich eine Alarmanlage mit Fehlfunktionen.

Den Fehler eingrenzen:Was machen wir den die ganze Zeit.

Mein Frau fragt mich schon ob ich freiberuflich unentgeltlich für die Medion AG arbeite.

Wir geben alle unsere Erfahrungen und ungewöhnliche Ereignise doch direkt an euch weiter.

Bluetoothstörquellen,naja wenn man nicht grade auf einer Insel wohnt ist das in der heutigen Zeit gut möglich,

aber sollte deshalb nicht eher die Anlage gegen solche Störeinflüsse besser abgeschirmt sein.

Es obligt doch nicht bei uns ein solch funktionsfähiges Gerät herauszubringen.

Und wie schon geschrieben in:

BLE Verstärker Verbindungsprobleme ,insbesondere Nachricht Nr.12,es liegt an der Zentrale und nicht am Verstärker.

Tschüss-Fishtown

Wir geben noch nicht auf und testen weiter für euch,unermüdlich,unentgeltlich,voller Hoffnung auf Besserung

und ihr solltet nicht nur schauen in welche Richtung sich die Sache entwickelt sondern was tun in die richtige Richtung.

[Andi]

Hallo zusammen.

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@extrahirn  schrieb:

Um die Größenordnung des Problems zu ermitteln, könnte man auch feststellen, wieviele BLE verkauft wurden und wieviele zurückgeschickt wurden

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Der Tipp ist nicht neu. Das machen wir sowieso immer. Nur mal zur Info, bei einer Verkaufszahl im vierstelligen Bereich und einer Rücksende- bzw. Servicequote von unter 1% erscheint ein Firmwarefehler eher unwahrscheinlich. Auch wir konnten nach tagelangem Testen das Fehlerbild nicht reproduzieren. Deshalb versuche ich ja den Fehler mit euch zusammen zu finden, da es offensichtlich nur bei euch 6 Usern auftritt. Ich kann aber verstehen, wenn ihr die Geduld verliert. Bitte wendet euch dann mit dem Problem an unseren Support.

　

　

Gruß - Andi

[Janni]

Hallo Andi,

ich habe das Thema Repeater vorerst abgeschrieben, da sich aus meiner Sicht nicht wirklich was tut. Selbiges gilt für das Thema der Auslieferung von Sensoren mit leeren Batterien. Sorry ist nicht gegen dich persönlich gerichtet, aber der Tip mit „an den Support wenden“ ist für‘n A... (Sorry). Ich habe dies schon vor Wochen gemacht und nur patzige Antworten von der „netten Dame“ vom Sopport erhalten, wie „wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, dann schicken Sie es eben wieder zurück!“. An weiteren Argumenten meinerseits war die Dame nicht interessiert. Auch eine Beschwerde darüber an Medion hat bis auf eine „Bla bla Standardantwort“ nach Wochen nichts ergeben. So fürchte ich das sich nicht viel tun wird. Das Einzig Positive in Sachen Support & Hilfe ist dieses Forum hier, wo du und engagierte Anwender versuchen einander zu helfen. Nochmal Danke dafür. Nur leider scheint aus meiner Sicht der Zentrale Support bis auf die von dir kommunizierten „Geduldsbekundungen“ zu den mehreren benannten Nacharbeiten bzw. Überprüfungen nicht recht aktiv zu sein. Schade eigentlich.

Gruß Janni

[Fishtown]

Moin Andi,

Würde mich mal interessieren.

Gemeinsam haben wir anscheinend das wir alle das Modell Alarmset MD90774/P85774 mit Zentrale MD90732 haben.

Daher meine Frage:Haben die Vorgängermodelle Alarmset MD90770/P85770 mit Zentrale MD90731 und zugekaufte BLE Verstärker,ist ja schon ab März 2018 im Verkauf(müsste man ja bei den registrierten Kunden sehen können),auch Probleme mit der Verbindung ?

Kannst ja mal in die Fehlerstatistik schauen ob das so ist.

Tschüss-Fischtown