MD 90774 - Meldung "keine Verbindung"

[Senfsosse]

Hallo,

seit gestern habe ich mit zwei Alarmsystemen MD90774 das Problem, dass sie per App nicht mehr steuerbar sind. Dabei zeigt die App bei beiden Anlagen und auf mehreren Smartphones oben rechts an, dass keine Verbindung zur Cloud bestünde.

Allerdings werden Pushnachrichten der Alarmanlagen durchaus an die Apps weitergeleitet (ausprobiert mit stillem Alarm und Sabotagealarm). Auch wird der Zustand von Türsensoren sowie der Aktivierungszustand der Anlage korrekt angezeigt.

Die Steuerung per App ist allerdings nicht möglich (die "Kachel" für die Zentrale ist dunkel und nicht bedienbar).

Ein Neustart der Anlage sowie das Löschen des App Caches bzw. der kompletten App Daten ändert nichts an dem Verhalten.

Haben andere Benutzer ein ähnliches Problem?

Gruß

Thomas

[stan21]

ich kann aktuell das smarthome gar nicht mehr verwenden!!! weil ich einen werksreset gemacht habe. eigentlich eine ziemliche frechheit das das system nicht mehr funktioniert. ist nichmal 2 jahre alt. ich denke ich werde es retournieren. ist einfach nicht mehr zu verwerden der dreck....

[Senfsosse]

Hallo,

ich kann ja verstehen, dass hier ob der derzeit mehr oder minder brauchbaren Alarmanlage einiger Unmut herrscht. Auch ich finde, dass sich Medion mit der Lösung dieses Problems mittlerweile sehr viel Zeit lässt. Insbesondere, da der andere Anbieter desselben Systems das Problem bereits seit einigen Tagen in den Griff bekommen hat.

Trotzdem finde ich es nicht in Ordnung, in welchem Ton sich der Eine oder Andere hier äußert. Ein Grundmaß an Höflichkeit sollte doch wohl möglich sein.

Auch das muss mal gesagt werden, denke ich.

Viele Grüße

Thomas

[Flor]

Ja höfflich wollen wir bleiben wenn es auch schwerfällt zu sehen wie bei Medion die Kunden ständig vertröstet werden und von Andy gebetsmühlenartig ständig die Antwort kommt das an dem Problem bearbeitet wird. Andy mich würde mal interessieren in welcher Funktion Du unsere Interessen vertrittst bzw. weiter gibst und wer Deine Ansprechpartner  in der Softwareentwicklung sind. Vieleicht verstehen wir dann besser warum das alle so lange dauert. Ich habe selbst einige Jahre in der Sofwareentwicklung gearbeitet. Für aufgetretene Fehler in der Software wurde ein Ticket angelegt und zur Bearbeitung an die Softwareentwicklung weitergegeben, so dass  jeder - insbesondere die Teamleiter/Vorgesetzten jederzeit den aktuellen Stand abfragen und beobachten konnten. Wenn ein problematischer Fehler auftrat so wie das hier der Fall ist wurde mit Hochdruck an der Beseitigung des Problems gearbeitet und wenn es tatsächlich mal etwas länger dauerte, die betroffenen User zeitnah informiert. Das alles vermisse ich hier.

[Flor]

So jetzt habe ich mich mit meiner "Medion Smarthome Kennung" in der Casa App angemeldet und siehe da alle meine Geräte sind da! Lässt für mich nur den Schluß zu das beide Apps auf den gleichen Datenbestand (Cloud) im Hintergrund zugreifen, denn auch meine wenn/dann Bedingungen sind 1 zu 1 vorhanden.

Ganz besonders toll fand ich das für meine 6 neueren Geräte ein Firmware Update angeboten wurde. Ich habe diese ohne Probleme durchführen können. Eine Möglichkeit die mir von der Medion app bisher noch nicht geboten wurde. Einziges Manko: alles in Englisch, aber damit kann ich und sicherlich viele andere auch Leben. 

Also wer auch Mut hat die app zu wechseln. Bitte informiert mich wenn Ihr Probleme erkennt. Ich werde das auch tun. 

[Andi]

Hallo @Flor.

　

Du kannst dir sicher sein, dass ich die richtigen Stellen informiert habe und du kannst dir ebenfalls sicher sein, dass mit Hochdruck an der Sache gearbeitet wird. Bitte noch etwas Geduld.

　

　

Gruß - Andi

[Led-Blitz · Accepted solution]

 Das Update der Medion Smart Home App ist bereits im playstore verfügbar.

Die Alarmanlage ist damit wieder erreichbar, Firmware Update für die BT5 Sensoren ist in der App auch verfügbar.

Gruß LED Blitz 

[Mschoenf]

Danke für die Info.

Es läuft wieder mit der Medion App.

Vorsichtshalber behalte ich die Casa App parallel.

[Flor]

Ja danke es funktioniert wieder alles wie gewohnt.

[nibraro]

Hallo,

Update aufgespielt und die App funktioniert auch wieder.

@Andi, gibt es einen Hinweis, was die Update verbessern?

Viele Grüße

nibraro

[Senfsosse]

Was lange währt...

Hier funktioniert die App auch wieder.