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ich bin nicht der Einzige im Forum, der verzweifelt nach einer Lösung gegen die Fehlalarme sucht. Mein System hat jetzt mehrmals im aktivierten Zustand im Normalmodul Alarm ausgelöst, weil Fenster-Türkontakte angeblich offline sind. Diese Fehlermeldung ist jedoch nicht im Protokoll der App, sondern nur einmalig als Push-Nachricht.
Im Forum findet man zusätzlich Infos zu Fehlalarm durch Erschütterungssensoren.
In diésem Zustand ist die Alalrmanlage unbrauchbar! Hat Jemand eine Lösung? Die Hotline konnte nicht helfen! EInen Kontakt habe ich ausgetauscht, dann gleich der nächste Kontakt offline! So ein **beep**! Ich finde die Alarmanlage eigentlich super....bloß so muss ich sie wohl zurückgeben! Gibt es irgendeine Stellungnahme oder Theorie von Medion?
So! Bin stinksauer! Die Typen von der Hotline sind der letzte Mist! Die interessiert es gar nicht wirklich! Sind total genervt, kurz angebunden, unfreundlich und behaupten, dass sei so im Sinne des Erfinders und bezweifeln, dass es ein Update geben wird. Die Technik sei erst nächste Woche zu sprechen. Dann beim Anlegen eines neuen Kundenprofils, wieder mal neue Kundenummer, weil die alte nicht gefunden usw. Es ist zum Kotzen! Nie wieder MEDION! So ein Mist!
So ... ich habe auch mal mit der Medion Hotline zu dem Thema telefoniert.
Hatte einen sehr freundlichen Mitarbeiter dran und der hat mir zugesichert, dass es innerhalb von ein paar Tagen eine Lösung mittels Software Update der Anlage geben wird.
Mein "Supporter" hatte das nicht mal als ein Problem anerkannt. Trotz mehrmaligen Erklärens. Er sagte die Technik sei erst nächste Woche und wird mit Sicherheit nicht gleich ein Update generieren.....
hmmm...was stimmt nun?
Eine offizielle schriftliche Aussage hier im Forum wäre doch nett oder? Ist hier denn kein Medion-Mitarbeiter? Ich weiß, Nutzer helfen Nutzern...aber das war doch ein Mic von Medion oder?
zuerst entschuldige ich mich für eure teils schlechten Erfahrungen bei der Hotline.
Wir grenzen den Fehler durch eure ganzen Posts ein. Darum stellen Andi und ich auch gezielte Fragen.
Wir sammeln alle Informationen und geben diese an die Entwicklung weiter. Die Probleme versuchen wir auch intern nachzustellen, damit wir diese beheben können.
nachdem wir nun nach 12 Tagen absolut störungsfreien Betrieb nun doch gestern Nacht um 01:15 !! unsanft vom " Sensor offline" Alarm geweckt wurden ( hatte voller Vertrauen in die Technik auch die Außensirne freigeschaltet) bitte ich wie alle anderen hier aktiven Teilnehmer um eine schnelle Lösung.
Ich gebe allen Recht die aus Sorge um die Nachbarn und den eigenen Schlaf die Anlage nicht "scharf" schalten möchten. Mit dieser Unsicherheit ist die Anlage nicht zu betreiben !!
Wie erfahren wir zeitnah welche Lösung und wann selbige ( Update ? ) zur Verfügung steht.
Ich habe auch das gleiche Problem, bisher zweimal für einen längeren Zeitraum aktiv geschaltet und auch direkt zweimal der Alarm ausgelöst. Gestern war es der Bewegungsmelder heute ein Türkontakt. Beide mit der Meldung offline. Ich habe den Support angerufen, der leider wenig hilfreich war. Ich solle mal die Kontakte tauschen um zu testen ob der Fehler mitwandert. Finde ich nicht zufriedenstellend. So ist die Anlage für mich unbrauchbar...
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