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Defekte Fernbedieung

81 ANTWORTEN 81
SoerenLue
Tutor
Nachricht 1 von 82
4.387 Aufrufe
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Defekte Fernbedieung

Guten Morgen!

Heute mal wieder mit einem neuen Problem....

vor einiger Zeit bekam ich die Meldung "Fernbedienung Batterie leer".

Hat mich nicht weiter gestört, da ich mich wegen Fehlalarmen eh nicht mehr getraut habe die Anlage scharf zu schalten.

Gestern habe ich all meinen Mut zusammen genommen und wollte mal wieder testen.

Die Batterie der Fernbedieung habe ich getauscht und in der App erschien diese dann auch mit grünem Punkt.

ABER:
Anlage lässt sich nicht mit der FB aktivieren, nicht deaktivieren und nicht in Home schalten.

Ich habe die FB dann neu gepairt.... das ging interessanter Weise. Umschalten der Anlage ging danach aber immer noch nicht.

Auch ein Neustart der Anlange half nicht.

Und nun? Kennt jemand das Problem?

 

PS: Für mich ist es KEINE Option die Anlage komplett auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Darauf habe ich definitiv keine Lust.

 

Viele Grüße

Sören

81 ANTWORTEN 81
Andi
Master Moderator
Nachricht 21 von 82
2.004 Aufrufe
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Hallo @kuppe und @Dhelmy.

 

Das Phänomen können wir hier nachstellen und arbeiten momentan an einer Lösung.

 

 

Gruß - Andi


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SoerenLue
Tutor
Nachricht 22 von 82
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... ist es normal, dass der Versand der Ersatzfernbedienung mehr als eine Woche dauert?

Sorry, dass so sagen zu müssen:

Der Medion-Support ist unter aller Sau.

Andi
Master Moderator
Nachricht 23 von 82
1.957 Aufrufe
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Hallo @SoerenLue.

 

Naja... um genau zu sein, ist die Woche erst morgen rum und es lag auch noch ein Wochenende dazwischen (wir sind also jetzt beim 4. Arbeitstag) und um nochmal genau zu sein, hat der Support auch nichts mit dem Lager zu tun. Aber als Außenstehender, dem die Abteilungsstrukturen nicht bekannt sind, kann ich gut verstehen, dass du die Firma MEDION als eine Einheit wahrnimmst und habe auch Verständnis für deine Meinung. Ich kann dir jedenfalls berichten, dass alles korrekt veranlasst wurde und möchte dich noch um etwas Geduld bitten.

 

 

Gruß - Andi


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SoerenLue
Tutor
Nachricht 24 von 82
1.952 Aufrufe
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Hallo @Andi,

 

danke für dein schnelles Statement.

 

Dir muss ich warscheinlich nicht erklären wie das mit Erwartungshaltungen von Kunden gerade bei Reklamationen so ist...

 

Aber die Performance die abgeliefert wurde stellt sich für mich wie folgt dar:

- Auf meine zwei ersten Anfragen via mail / Kontaktformular bekam ich erst gar keine Antwort

- nach Rückfrage hier im Forum die Aussage: Man meldet sich

- nach erneuter Rückfrage hier im Forum bekam ich dann die Antwort "Ersatzgerät wurde bereits verschickt"

- nach einer Woche ist leider immer noch nichts angekommen

 

Das wäre im Jahr 1998 schon nicht gut performed gewesen, aber im Jahr 2018, wo es genügend andere Beispiele gibt wie es deutlich besser funktionieren kann, ist es katastrophal.

 

 

Andi
Master Moderator
Nachricht 25 von 82
1.948 Aufrufe
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Hallo @SoerenLue.

 

Betrachtet in Verbindung mit den zuvor gestellten Supportanfragen gab es tatsächlich eine Verkettung unglücklicher Zufälle. Daher kann ich deine Meinung verstehen. Zum Glück handelt es sich bei solchen schiefgelaufenen Supportanfragen um Einzelfälle die nicht der Regel entsprechen. Daher bin ich kein Fan von pauschlisierten Negativaussagen. Smiley (zwinkernd)

 

 

Gruß - Andi


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SoerenLue
Tutor
Nachricht 26 von 82
1.939 Aufrufe
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Daher bin ich kein Fan von pauschlisierten Negativaussagen. Smiley (zwinkernd)

 

Du hast recht... wie gut oder schlecht der Support ingesamt ist, kann ich natürlich nicht beurteilen.

In meinem Fall hat er für meinen Geschmack ziemlich unterirdisch agiert 😉

 

Viele Grüße

Sören

 

JoeBie
Contributor
Nachricht 27 von 82
1.920 Aufrufe
Nachricht 27 von 82
1.920 Aufrufe

Ich weis nicht ob der nicht antwortende Support ein Einzelfall ist. Ich warte schon seit dem 19.1.2018 auf irgend eine Reaktion auf meine reklamierte Fernbedienung und weitere Elemente der Anlage. Nur das automatische Antwortemail ist gekommen.

 

Auch hier im Forum werden geschilderte Probleme einfach ignoriert. Klick


Bis dann
JoeBie
Andi
Master Moderator
Nachricht 28 von 82
1.916 Aufrufe
Nachricht 28 von 82
1.916 Aufrufe

Hallo @JoeBie.

 

Die Anfrage ist nicht ignoriert, sondern schon längst zur Klärung in der Fachabteilung. Ich hatte nur vergessen, das unter den Thread zu schreiben. Ich habe es aber jetzt ergänzt. Eine nette Nachfrage, ob jemand bitte auf den Thread antworten könnte, wäre auch eine Alternative zu einer unwahren Behauptung gewesen. Smiley (zwinkernd)

 

 

Gruß - Andi


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Springreiter
Trainee
Nachricht 29 von 82
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Bei mir ist es exakt das selbe- pairen geht- Zustand wird in der App auch abgezeigt aber keine Funktion. Bei der Ersteinrichtung hatte sie auf jeden Fall funktioniert. Vieleicht 5mal benutzt, dann lange Zeit nicht. Jetzt wollte ich sie mal wieder ausprobieren- Batterie leer- gewechselt - keine Bedienung der Anlage mehr möglich - funktioniert denn jetzt die neue bei dir?

SoerenLue
Tutor
Nachricht 30 von 82
1.869 Aufrufe
Nachricht 30 von 82
1.869 Aufrufe

Hallo @Springreiter
Die neue Fernbedienung kam gestern an und funktionierte dann nach dem Einbinden auch sofort problemlos.

Viele grüße Sören

81 ANTWORTEN 81