@Andi
Andi Zitat - "Aber speziell diese Funktion war schon einmal in Klärung und die Antwort war, dass diese Funktion aufgrund der Sicherheitsvorgaben nicht vom Prüflabor genehmigt wird und deshalb eine Implementierung nicht geplant ist."
Den entscheidenden Medion Mitarbeitern erscheint also eine weitestgehend nicht verwendbare bzw. aktivierbare Alarmanlage sicherer, wie eine nahezu durchgängig in Betrieb befindliche, bei der ggf. lediglich ein oder zwei Sensoren temporär inaktiv bleiben, bis der (zumeist von der Anlage selbst verursachte) Grund für den Ausfall (wenn zumeist auch nur vorübergehend) beseitigt wurde (da Medion das Produkt einfach nicht ordentlich zum Laufen bringt).
Das ist für mich eine Bankroterklärung, da Medion seit über einem Jahr nicht die Probleme der ständigen Fehlalarme durch Signalabrisse abgestellt hat, obwohl diese von Angfang an bekannt sind.
Medion gibt somit offen zu, dass sie weder in der Lage sind die beworbenen Produkteigenschaften zu erfüllen noch den Willen haben einen zuverlässigen Betrieb zeitnah herbei zu führen sowie den Leidensdruck der Kunden durch sinnvolle Workarounds zu vermindern. Scheinbar setzt Medion darauf, dass die genervten Kunden sich umorientieren und andere Lösungen besorgen statt sich mit der Situation proaktiv auseinander zu setzen und durch eine gute Lösungsfindung die Zufriedenheit und Kundenbindung zu verbessern.
Die Alarmanlage ist in den jetzigen Form eine einzige Belastung - für die Käufer, deren Familien, Nachbarn und die Umwelt (E-Schrott, Batterieverbrauch - warum wurden in den Sensoren keine aufladbaren Litium-Akku's verwendet und ein passendes Ladegerät im Startset beigefügt - richtig - weil bei Medion nicht mitgedacht wird!)
P.S. Zu Ihrem Service-Hinweis:
Ihr Service reagiert wenn überhaupt sehr spät und hat offensichtlich Probleme mit dem Lesen bzw. dem Verstehen, da Hinweise nicht bzw. falsch bearbeitet werden.
Dies ist nach über 15 Jahren mein zweites Medion Produkt - leider wieder komplett auf der Nase gelandet, da auch dieses Produkt nicht ausgereift ist und der Wille zumindest die gröbsten Mängel (z.B. Signalreichweite, dauernd Fehlalarme,...) zu beseitigen, einfach fehlt.
Vorschlag für Ihre Entscheider:
Integrieren Sie einen - nur mit doppelter Bestätigung - aktivierbaren Betriebsmodus mit eingeschränktem Sicherheitsumfang, bei dem im Fall eines Signalabrisses zunächst eine stille Alarmierung erfolgt und anschließend der Anwender gefragt wird, ob der Sensor vorübergehend aus der Alarmierung herausgenommen werden soll (ggf. durch schaffen einer Gruppe "inaktiv" als Ergänzung zu home, ... und passen Sie die Programmierung so an, dass Sensoren aus nicht aktiven Gruppen auch keinen Event / keine Blockade auslösen können). Dann sollten Sie zeitnah einen BT-Verstärker nachreichen, der seinem Namen gerecht wird und anfangen Sensoren herauszubringen, die eine ausreichend große Reichweite haben und mit wiederaufladbaren Litium Akku's versehen sind um den Schaden an der Natur zu verringern.
Meine Erfahrungen mit Medion: Von Anfang bis Ende einfach nur grottenschlecht. Unausgereifte nicht durchdachte Produkte und ein fehlender Wille daran etwas zu verbessern.
Laden Sie doch einmal Ihre Geschäftsleitung ein sich hier zu der Situation zu äußern!
Warum soll immer nur @Andi den Kopf für etwas hinhalten, wofür die Geschäftsleitung die Verantwortung tragen sollte aber diese offensichtlich nicht übernimmt.
(de) ▼ 
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