@LiveSafe
Hallo LiveSafe, warum schickst du mir eine gleichlautende PN (=priv. Mail) wie dein Post oben? Anfragen zu den Geräten soll man im Forum stellen, und nicht per PN an andere User!
@LiveSafe schrieb in der Mail:
@LiveSafe schrieb:
Garantie E15410
Hallo Community,
erstmal sehr schade von Medion das niemand vom Kundenservice reagiert hat trotz Garantieanspruch und bisher keiner weiterhelfen möchte.
Wir haben ebenfalls ein Problem mit einem Medion E15410 Laptop.
Schanier an der Seite beim normalen Aufklappen angebrochen.
Gerät ist gute 2 Jahre alt .
Medion Garantie sollten 3 Jahre sein , auch über die MSN zu identifizieren.
Nächste Frage, wo und an wem bei Medion kann man sich genau wenden?
Der Original Karton ist ebenfalls noch vorhanden.
Der Kaufbeleg ist ziemlich verwischt man sieht nur noch einige Zeilen und nicht mehr. Also fast nicht mehr lesbar.
Die Garantie kann trotzdem über die MSN Nr festgestellt werden wenn das Gerät Registriert ist.
Leider ist die Support Seite von Medion ebenfalls in Moment nicht erreichbar.
Wir kaufen eigentlich auch immer alles von Medion. Noch ..
Reicht es über die MSN den Garantieanspruch zu bekommen ohne weitere Unterlagen? Kaufbeleg ist soweit garnicht mehr lesbar außer das es ein Medion Notebook war.
Wäre Medion jetzt vor Weihnachten noch bereit unter den geschilderten Vorliegen aus Kundenkulanz die Garantie für uns geltend zu machen?
MSN Nr : 30032917
Wie und wo bekomme ich Hilfe dazu ausführlich von einem Mitarbeiter?
Meine Antwort darauf ist auch für andere User, die momentan die Service Seite nicht erreichen können, interessant:
Hallo LiveSafe,
ich bin kein Mitarbeiter von Medion, sondern wie Du ein User des Forums, nur seit längerem dabei.
D.h. ich habe wie alle User auch natürlich keinerlei Einfluss auf Medions Verhalten in Garantiefällen. Das wäre ja absurd, wenn User darauf Einfluss hätten.
Wenn jetzt also kurzfristig die Serviceseite und damit das Anmelden von Garantieansprüchen nicht möglich ist, empfehle ich eine Mail an Medion zu senden, die dann, wenn auch später, von Medion gelesen werden kann. Und die du dir als Beweis aus dem Verzeichnis gesendeter Mails mit dem originalem Zeitstempel sicher kopieren, oder sogar ausdrucken solltest.
Zusätzlich sollte man in zeitlich kritischen Fällen noch einen Brief per Post an Medion senden.
Wie kommst Du darauf dass du 3 Jahre Garantie hast? Die 3 jährige Medion Garantie gilt in Deutschland für bei Aldi gekaufte Geräte. Auf dem Gerät und auf dem Verpackungskarton steht dann eine Aktionsnummer, z.B. XI/15/2022, die sagt Aktion vom 15.Nov.2022. Der Monat ist in römischen Ziffern angegeben.
Der Beginn des Garantieanspruchs ergibt sich aus dem oben erklärtem, aufgedrucktem Aktionsdatumscode, bzw. dem Kassenbon
Der Aldi Kassenzettel besteht leider immer noch aus umweltschädlichem Thermopapier, auf dem die Daten nach einiger Zeit oft nicht mehr lesbar sind. Deswegen empfiehlt es sich, eine Kopie des Kassenzettels anzufertigen. Der Kassenzettel bzw. die Kopie davon ist insbesondere dann notwendig, wenn man einen Rechner als Restmodell erst ein Jahr später als das Aktionsdatum anzeigt kauft; dann ergibt die MSN nicht den späteren Kauf. Den späteren Beginn der 3-jährigen Garantiezeit bestätigt dann der Kassenzettel (oder die Kopie).
Ob bei dir ein Scharnierausbruch als Garantiefall gewertet werden kann, entscheidet der Medion Service nach Prüfung des Gerätes.
Gruß, daddle
(de) ▼ 
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