Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

[Sambasia]

Hallo zusammen,

seit gestern schreibt mein Laptop in Dauerschleife Nullen, so dass ich schon beim Login Vorgang massive Probleme bekomme zumal die Passworteingabe ständig durch die Nullen behindert wird.

Die Null Taste scheint aber nicht defekt zu sein, zumindest nicht augenscheinlich. Ich habe gelesen, dass es auch ein Softwareproblem sein könnte. Insofern habe ich gestern alle Updates gemacht und den Treiber für die Tastatur aktualisiert (war aber nach Rückmeldung aktuell) Virenscan gemacht...dann war für einige Stunden Ruhe, bevor es wieder losging. Ich arbeite meist mit externer Tastatur und Bildschirm, die ich dann angeschlossen habe in der Hoffnung dass es mit der externen Tastatur behoben ist, aber anscheinend hat die eingebaute Tastatur Vorrang. Heute geht nichts außer Nullen, arbeiten ist unmöglich.

So ist das Notebook nicht mehr benutzbar. Bis dato hatte ich keine Probleme und alles lief einwandfrei. Gekauft habe ich es im August 2020. Installiert ist Windows 10 Home Version 21H2, Systembuild 19044.1706

Hat irgendjemand eine Idee, was das sein könnte und was ich machen/versuchen kann.

Vielen Dank

Michaela

[Andi]

Hallo @Sambasia und herzlich willkommen in der Community.

Das klingt zunächst einmal nach einem Defekt der Tastatur. Ob es sich um ein Software- oder Treiberproblem handelt, kannst du ganz einfach testen. Du brauchst nur ins BIOS zu gehen und den Menüpunkt suchen, in dem du ein BIOS-Passwort definieren kannst. Sollte sich dieser Punkt auch automatisch mit Nullen (in dem Fall vermutlich Sternchen) füllen, ist wahrscheinlich die Tastatur defekt, da in diesem Zustand noch kein Betriebssystem, keine Treiber und keine Software geladen sind.

Gruß - Andi

[Sambasia]

Hallo Andi,

das habe ich getestet und im Bios werden dann tatsächlich Sternchen in das Feld eingetragen. Verstehe ich das richtig, dass dann die Tastatur defekt ist? was kann ich jetzt tun, der Rechner ist noch keine 2 Jahre alt und ich arbeite fast nie mit der Tastatur, nur wennich unterwegs bin, was selten ist. Vorwiegend nutze ich eine externe Tastatur und einen externen Bildschirm, insofern kann es an Abnutzung eigentlich nicht liegen. Kann man die tasten irgendwie auswechseln prüfen?

Vielen dank für eine Rückmeldung.

Herzliche Grüße

Sam

[Andi]

Hallo @Sambasia.

Ja, die Tastatur ist dann defekt. Einzelne Tasten lassen sich leider nicht tauschen. Die Tastatur muss komplett ausgetauscht werden. Bitte wende dich einmal an unseren Support.

Gruß - Andi

[Sambasia]

Hallo Andi,

inzwischen habe ich mit dem Service telefoniert und nach weiterem Austausch muss wohl die Tastatur getauscht werden. Vielen Dank für die Unterstützung!

Herzliche Grüße

Michaela

[Andi]

Hallo @Sambasia und danke für den Zwischenstand.

Es wäre schön, wenn du abschließend (also nach der Reparatur) noch ein finales Feedback geben könntest. Ich denke aber, dass sich das Phänomen mit dem Tastaturtausch erledigen wird.

Gruß - Andi

[zoidberg1975]

Ich habe den gleichen Laptop und den gleichen Fehler. Nur schreibt er bei mir Einsen in Dauerschleife.

Bisher hat alles ganz normal funktioniert. Gestern habe ich auf Windows 11 umgestellt und jetzt tritt dieses Problem auf. Aber eben auch im Bios. Kann es sein, dass bei der Umstellung auf Windows 11 gleichzeitig ein Bios-Update gemacht wurde und dabei etwas schiefgegangen ist?

[Sambasia]

Hallo Zoidberg1975,

ein Windows Update hatte ich auch schon in Verdacht, allerdings habe ich einem upgrade auf win 11 nicht zugestimmt. Es war mir zu unsicher, dass dann wieder irgendetwas nicht ordentlich läuft, aber ich meine mich zu erinnern, dass vorher ein automatisches Windows update erfolgt ist. Durchaus möglich, dass es damit in Verbindung steht, denn vorher lief alles einwandfrei... ich habe mein Laptop heute eingeschickt. Viel Erfolg!

Falls es Lösungen gibt, bin ich auch daran interessiert... 

Herzliche Grüße 

Michaela

[zoidberg1975]

Ich werde berichten. Habe aber nicht viel Hoffnung, dass ich noch eine Lösung finde.

Vielleicht sagst du mir dann, wie viel die Reparatur gekostet hat?

LG

Markus

[Sambasia]

Hallo Andi,

ja, das kann ich gerne machen. Ich hoffe, dass es mit einem Tastaturwechsel erledigt ist.

Herzliche Grüße

Michaela