Hilfe? Support meldet sich seit 2 Monaten nicht

[maxi22]

Hi,

ich versuche seit November 2024 jemand vom Support zu erreichen. Ich habe das offizielle Kontaktformular der Website verwendet. Bis heute sind die Eingangsbestätigungen vom Support alles was ich bis jetzt erhalten habe. Schade. Das ist mein letzter, verzweifelter Versuch, jemand zu erreichen. Ich bitte um Hilfe und Kontaktaufnahme!

[Andi · Accepted solution]

Hallo @maxi22.

Bitte beachte, dass es sich bei unserer "MEDION Community" nicht um einen weiteren Supportkanal, sondern um eine "User helfen User" Plattform handelt. Wir geben hier allen angemeldeten Benutzern die Möglichkeit, sich untereinander auszutauschen. Andere User können dir leider keine Auskunft über den Stand deiner Anfragen geben. Obwohl diese Community kein Supportkanal ist, würde ich mich trotzdem ausnahmsweise mal für dich erkundigen, was hier Stand der Dinge ist. Bitte sei so nett und sende mir eine Privatnachricht mit einer Beschreibung der Sachlage, deiner E-Mail-Adresse und der Kundennummer unter der alles läuft.

Gruß - Andi

[k4711a]

Danke Andi, dass Du dich einsetzt - allerdings ist es für andere Communitmember vielleicht nicht ganz uninteressant, dass es offenbar ganz gewaltige Probleme im Support/Service/Reparaturbereich bei Medion gibt. Daher auch meine Erfahrung: Webformular und Mail seit 4. Jänner 2025 insgesamt vier Mal eingesetzt um Auskunft zu einem Grafikdefekt zu erhalten. Ich habe auch den Backoffice in Österreich kontaktiert und habe darüber hinaus annähernd eine Stunde erfolglos in der Warteschleife des Telefonsupports zugebracht. Das einzige Resultat: Eingangsbestätigungen en masse mit dem Versprechen, dass man sich um mein Anliegen "ehebaldigst" bemühen werde aber keine Lösung.

Da ich schon seit langem Medion Computer verwende und auch im Servicefall bisher stets sehr gute bis zufriedenstellende Erfahrungen mit Medion machen konnte, ist dies eine herbe Enttäuschung mit der ich wohl nicht ganz alleine dastehe.

Liebe Grüße aus Wien

Peter

[PA_FR]

Hi, auch bei uns meldet sich niemand zurück. Alle Nachrichten laufen ins leere. Sehr dubios - sitzt man hier etwa den Garantiezeitraum aus? 

[k4711a]

Hi PA_FR

Meine Erfahrung: Mail kannst du eher vergessen; versuche es am Telefon. Die Nummern findest du auch in der Betriebsanleitung deines Gerätes. Gute Zeit zum Anruf ist sicher gleich nach dem Beginn der "Öffnungszeiten". Als ich dann jemand an der Strippe hatte, wurde mein Problem (Garantie) ratz-fatz maximal kundenfreundlich gelöst und die Reparaturabwicklung hat nicht einmal lange gedauert. Also, wenn das Werkl einmal ins Laufen (Paketmarke etc.) kommt, dann geht es wie geschmiert. Am besten also wirklich am Telefon den Vorgang einleiten.

[PA_FR]

Hi, wir hatten zunächst telefonischen Kontakt. Sie konnten unser Problem aber nich beheben und sagten wir müssten unser Gerät einschicken.  Dies musste dass über das Kundenportal erfolgen. Wir meldeten das Gerät an und hofften auf schnelle Antwort mit evtl. Info darüber, wo wir das Gerät hinsenden sollen. Aber seither, seit vielen Wochen absolut gar nichts. Denke wir müssen auch nochmal anrufen und dies tatsächlich dort versuchen alles abzuwickeln. 

[Major_ToM]

Hallo @PA_FR ,

ich habe deinen Beitrag gerade gelesen und wenn Du den Troubleshooter auf der Servicehomepage oder die MEDION Service App nutzt, kannst Du selbständig einen Reparaturauftrag erstellen, in dem dann bereits alle Kontaktinformationen zu finden sind.

Viele Grüße

Major ToM