Over GrossMaxi

Liebe Community,   in meinem vorherigen Post habe ich euch bereits von meinem Medion Erazer X7611 berichtet, dass sich mittlerweile seit 7 Wochen in Reparatur befindet.   Da das Notebook laut Medion irreparabel ist, einigte ich mich mit dem Kundenmanagement auf die Rückerstattung des Zeitwerts in Höhe von 700,- EUR.   Am 30.11.2015 bekam ich die E-Mail der Medion AG, dass die Kaufrücknahme heute abgeschlossen wurde und ich in den nächsten Tagen die Erstattung des Zeitwertes in Höhe von 700,- EUR per Rücküberweisung erhalten sollte.   Der darauf kontaktierte Telefon-Support erklärte mir, dass die Medion AG, Rückerstattungen nur zwei Mal pro Monat durchführt. Ist dem wirklich so? Habt ihr denn schon einmal dasselbe Problem gehabt wie ich? Oder wie lange dauerte bei euch nach der E-Mail, dass man die Erstattung in Kürze erhalten sollte, bis zum tatsächlichen Zahlungseingang auf eurem Konto?   Über eure Mithilfe würde ich mich sehr freuen! Beste Grüße, GrossMaxi ... Meer weergeven

Sehr geehrte Damen und Herren,   seit fast 6 Wochen befindet sich nun mein Medion Erazer X7611, welches ich aufgrund einiger Defekte auf Garantie an Sie zurücksenden musste, bei Ihnen zur Reparatur.   Leider wollte man mir am Telefon-Support keinerlei Informationen zum weiteren Vorgehen geben. Auf E-Mails an den Support wurde erst gar nicht reagiert. Die ursprünglich veranschlagte Reparaturzeit von maximal drei Wochen, ist mittlerweile fast um das Doppelte überschritten worden. Meine bisher durchgehend positive Meinung zu Medion, kann durch diese Erfahrungen verständlicherweise nicht gehalten werden.   Im Folgenden möchte ich Ihnen den Sachverhalt und meine bisherigen Erfahrungen nochmals kurz schildern:   Am 19.11.2015 lieferte ich mein sicher verpacktes Gerät bei einer Post-Filiale ein.   Am 21.10.2015 bekam ich dann die E-Mail zugesandt, dass die Retoure bei Ihnen eingegangen ist und das Notebook nun schnellstmöglich repariert wird.   Am 04.11.2015 bekam ich eine E-Mail von Ihnen zugesandt, dass mein eingeschickter Artikel leider nicht reparabel ist, weshalb (Zitat: ) "der Artikel kostenlos durch einen gleichwertigen Artikel ausgetauscht wird".   Am 11.11.2015 bekam ich eine weitere E-Mail von Ihnen, dass das Austauschgerät nun in den Versand geht. Auf Rückfrage wurde mir am Telefon-Support mitgeteilt, dass es sich bei dem Austauschgerät um ein Medion Erazer X7831 handelt, da das Erazer X7611 nicht mehr verfügbar ist. Da dies aber doppelt so dick und doppelt so schwer wie mein Erazer X7611 und damit ungeeignet für meine Nutzung als mobiles und leicht transportables aber leistungsstarkes Notebook ist, bat ich Sie telefonisch und per E-Mail, mir wieder ein gleichwertiges Notebook aus der "Slim-Gaming"-Reihe zukommen zu lassen. Aufgrund dieser Tatsache, riet mir ein Mitarbeiter an der Hotline, die Annahme des Erazer X7831 zu verweigern und versicherte mir, dass nach Rückeingang der Ware, mir sofort das "richtige" Gerät, nämlich ein anderes Gerät aus der "Slim-Gaming"-Reihe zugesandt wird und sich die zuständige Abteilung schnellstmöglich mit mir in Kontakt setzen würde.   Am 17.11.2015 bekam ich die E-Mail, dass das X7831 wieder bei Ihnen eingegangen ist. Seitdem habe ich keine weiteren Informationen mehr erhalten. Auch der von mir kontaktierte Telefon-Support konnte mir keine Antwort zu diesem Sachverhalt geben.   Am 20.11.2015 kontaktierte ich die Medion AG aufgrund der oben genannten Tatsachen über Ihre Facebook-Seite. Nach Prüfung des Falls wurde mir mitgeteilt, dass ein Austausch innerhalb der „Slim-Gaming“-Reihe leider nicht möglich sei, weshalb mir eine Rückerstattung des Zeitwertes (nach Ihren Informationen: 700EUR) angeboten wurde.   Da ein sinnvoller Austausch anscheinend nicht möglich ist, habe ich per E-Mail am 25.11.2015 zurückgemeldet, dass ich damit einverstanden wäre.   Auf meine Nachfrage, wie diese Rückerstattung ablaufen sollte, habe ich noch keine Antwort bekommen. Selbst am Telefon-Support konnte mir nie jemand eine Auskunft geben, wie nun weiter vorgegangen wird – das finde ich ehrlich gesagt sehr enttäuschend.   Am 29.11.2015 kontaktiere ich nochmals den Telefon-Support, wo mir äußerst unfreundlich entgegnet wurde, ich solle mich noch weiter gedulden! - Meine Geduld ist jedoch am Ende!   Aufgrund dieser Tatsachen, bitte ich sie nun nochmals, mir den veranschlagten Zeitwert von 700EUR schnellstmöglich zurückzuerstatten oder mir eben ein gleichwertiges Gerät aus der "Slim-Gaming"-Reihe zukommen zu lassen! Sehr geehrtes Medion-Team: Wie soll es nun weiter gehen? Wann wird sich das Kundenmanagement mit mir in Verbindung setzen? Wann kann der Fall nun endlich geklärt werden., da ich das Gerät dringend dienstlich benötige.   Mit freundlichen Grüßen,   GrossMaxi   ... Meer weergeven