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Hallo @Ajna und herzlich willkommen in der Community.
Das ist natürlich ärgerlich und ich kann Deinen Unmut verstehen.
In der Regel wird das an unsere Paketnachforschung weitergeleitet. Diese meldet dann den Schaden an die DHL. Wenn Du mir Deine Kundennummer per privater Nachricht mitteilst, kann ich mir den Vorgang gerne einmal anschauen und Dir dann genau sagen, was der Herr im Service nun unternommen hat.
Gruß
Burki
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