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Hallo @Sirowl und herzlich willkommen in der Community.
Dass beim Transport etwas kaputt geht, kann schon mal passieren. Aber das soll nicht zu deinen Lasten gehen. Du hast ein intaktes Produkt bestellt und auch Anspruch darauf. Den Retourenschen brauchst du nicht separat anfordern. Diesen hast du schon am Tag deiner Bestellung mit der Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Einfach mal den Anhang prüfen.
Gruß - Andi
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