À propos de Globule

Bonjour @AleFor    Même si cela ne se voit pas toujours, nous nous efforçons de faire notre maximum pour assurer un service après-vente digne de ce nom 😊 !   Très bonne fin de journée à vous. ... Afficher plus

Bonjour @Speculos    Nous sommes sincèrement désolés du désagrément subi.   Il est vrai que nous avons rencontré quelques soucis lors de la première intervention et nous tenions à nous en excuser. Sachez que le temps d'immobilisation de votre produit dans notre atelier est automatiquement ajouté à la fin de votre garantie.   Aussi, nous vous invitons à contacter notre support par téléphone pour organiser le retour de votre produit en atelier. Vous pouvez, pour appuyer votre demande de prise en charge, envoyer un mail à notre service client via le formulaire de contact qui se chargera d'assurer le suivi lors de l'intervention.        ... Afficher plus

Bonjour @AleFor    Nous sommes sincèrement désolés des aléas rencontrés avec notre support technique.   Vous nous avez effectivement contactés en date du 23 février 2021 pour déclarer les dommages sur votre ordinateur Lenovo. En raison d'une erreur de saisie, nous avons pu vous faire parvenir les documents pour le retour du produit en date du 24 février.   A réception du produit dans notre atelier et après expertise, le devis vous a été transmis en date du 5 mars.   Le 8 mars nous accusons réception de votre bon pour accord et l'ordinateur est donc aussitôt transmis au service technique pour l'intervention.   A ce jour, la réparation est terminée et votre ordinateur est prêt à vous être retourné.   Dans le cas d'une intervention, il vous faut savoir qu'au délai de réparation habituel s'ajoute le délai de traitement administratif sans compter les aléas pouvant intervenir en cette période de pandémie où nous pouvons accuser un certain retard en raison d'un effectif réduit, entre autres.   Le délai de traitement (3 semaines) de votre dossier a été respecté.   ... Afficher plus

Bonjour @michelarlon    nous constatons cependant un contact régulier avec notre service client depuis le 07/02/2021 dont une réponse du 09/02/2021 à laquelle vous avez répondu en date du 10/02/2021.   Aussi, la dernière réponse du 16/02/2021 de notre service client vous confirme que le dossier est bien en cours de leur côté :   Nous avons ouvert un ticket concernant cette livraison auprès de notre service logistique.   Nous vous invitons à bien vouloir patienter jusqu'au résultat final de cette enquête.   ... Afficher plus

Bonjour @michelarlon    Après lecture de votre dossier, nous constatons que votre dossier est entre les mains de notre service client. Nous vous invitons à répondre à leur demande pour qu'un suivi soit correctement établi et qu'une solution soit rapidement trouvée.   Nous vous confirmons par ailleurs que notre garantie ne couvre pas les dommages pouvant résulter d'une mauvaise utilisation de l'appareil ou des accessoires fournis.     ... Afficher plus

Salut @0241634271    Certaines ventes sont réservées à l'enseigne ALDI qui, en raison du stock limité, peut proposer des offres intéressantes et réservées à sa clientèle (ex. : garantie 3 ans).         ... Afficher plus

Bonjour et bienvenue à toi @mamie66 !     ... Afficher plus

Bonjour @Savpourri    Je suis sincèrement navré du désagrément subi. Après vérification faite auprès de notre service clients, il s'avère que le remboursement a tardé suite à une erreur technique.   On me confirme à nouveau que le remboursement est en cours et qu'il ne devrait plus tarder.     Cordialement, ... Afficher plus