Over tgr1114

tgr1114 · ‎11.06.2021

Der Thread gilt als gelöst, weil ich den Thread geöffnet hatte und das Problem bei mir mit dem Softwareupdate behoben worden ist. Siehe Beitrag Nummer 68, den hatte ich als Lösung markiert.

tgr1114 · ‎20.04.2021

Da sich manche hier offensichtlich schlechte Laune bekommen, wenn jemand eine Frage stellt, die Ihnen nicht passt, versuche ich das nochmal in meinen Worten zu erklären. Ich denke, es geht um folgende Abschnitt auf der Webseite/Installationsanleitung: Eine Aktualisierung der Firmware sollte nur auf Empfehlung der Medion AG erfolgen. Wenn Sie die Aktualisierung ohne entsprechende Empfehlung oder außerhalb der Garantie/Gewährleistung durchführen gilt folgendes: Für eventuellen Datenverlust sowie Fehler an Hard- oder Software, die aufgrund der Ausführung des Updates auftreten, übernimmt die Medion AG keinerlei Haftung. Dies erkennt der Kunde bei Ausführung der Aktualisierung an. Vereinfacht heißt das: Wenn du eine manuelle Softwareaktualisierung durchführst, ohne Empfehlung seitens Medion, dann hast du halt Pech wenn es dadurch zu Fehlern kommt. Eigentlich ist das auch kein Problem. Selbst wenn du irgendwas an der Software änderst, und dann z.B. ein Lautsprecher ausfällt, dann muss dir der Hersteller/Verkäufer immer noch das Gerät reparieren. Problematisch wird das Ganze dadurch, dass du als Kunde dann halt beweisen musst, dass das Problem, weshalb du die Garantie/Gewährleistung in Anspruch nehmen willst, nicht durch deine Aktion entstanden ist. Support und eventuelle Reparaturen sind für Unternehmen sehr Zeit- und Kostenaufwendig und deswegen wird natürlich immer erst nach einer Möglichkeit gesucht, den Aufwand zu reduzieren. Und da schaut man natürlich gern auf so etwas wie die Software und kann vielleicht den ein oder anderen Garantie-/Gewährleistungsfall, obwohl er eigentlich berechtigt ist, ablehnen. Bleiben wir beim Beispiel des in diesem Threads besprochenen Problems: Fernseher friert ein, man führt eine Softwareaktualisierung durch, Problem immer noch da, man kontaktiert den Medion Support. Du schickst den Fernseher hin, und dann heißt es: Ja, Sie haben da was an der Software geändert, daher kommt das Problem, da sind Sie selbst schuld. Nun musst du erstmal versuchen du beweisen, dass das Problem auch schon vorher bestand. In solchen Situationen hast du als Kunde immer die A-Karte. Denn auch wenn du im Recht bist, bedeutet das einen riesen Aufwand, um zu deinem Recht zu kommen. Daher war auch ich zunächst skeptisch mit der Aktualisierung. Nicht, weil ich Angst hatte etwas falsch zu machen oder weil ich Angst vor irgendwelchen Konsequenzen hatte, sondern weil ich weis, wie viele E-Mails, Telefonanrufe und so weiter entstehen können, bis ich das Ganze wieder geklärt habe. ABER: Es ist auch eindeutig, dass du die Softwareaktualisierung problemlos durchführen kannst, wenn du seitens Medion dazu aufgefordert wurdest. Im Rahmen dieses Threads wurde das ja eindeutig gemacht. Alle Kunden mit dem beschriebenen Problem sollten die neue Software installieren, um das Problem zu beheben, was letztendlich auch funktioniert hat. Lange Rede, kurzer Sinn: Führe die Aktualisierung aus, dadurch lässt sich das Problem beheben und du verlierst keine Garantie-/Gewährleistung.

tgr1114 · ‎17.04.2021

Ich stand nicht daneben, aber der ganze Prozess war eine Sache von 2-3 Minuten eigentlich. Herunterladen in dem Sinne tut der TV ja nichts (bzw. sollte er zumindest nicht), dafür lädt man das Ganze ja auf den USB-Stick herunter. Vielleicht verträgt sich der TV doch nicht ganz mit dem USB-Stick? Ich würde es einfach nochmal probieren, ggf. mit einem anderen Stick. Was zwar eigentlich keinen Unterschied machen sollte, aber dennoch ein Versuch wert ist: Ich habe vor dem Update die Internetverbindung getrennt.

tgr1114 · ‎17.04.2021

Der TV sollte 2 USB-Anschlüsse an der linken Seite haben. Wenn du die Aktualisierung wie beschrieben auf deinem USB-Stick hast, dann schalte zunächst den TV ein. Wenn er an ist, steck den USB-Stick in den oberen USB-Port. Der Fernseher wird automatisch den Dateibrowser öffnen, wenn der Stick erkannt wird. Das ist aber eigentlich egal. Drück jetzt einfach HOME (bzw. die Taste mit dem blauen Haus) und dann landest du im Hauptmenü. Hier jetzt einfach, ohne noch etwas anderes zu machen, die Zahlen 1505 auf der Fernbedienung eintippen. Dann kommt eine Abfrage wie "Soll eine Softwareaktualisierung ausgeführt werden" oder so ähnlich. Dort mit "Ja" bestätigen und dann sollte die Aktualisierung durchgeführt werden. Danach den USB-Stick abziehen, den Fernseher einmal Neustarten und das sollte es gewesen sein.

tgr1114 · ‎16.04.2021

Zunächst einmal Rückmeldung nach 2 Tagen mit dem neuen Update: Der Fehler ist nicht erneut aufgetreten. Ich denke, an diesem Punkt lässt sich festhalten, dass das Update auf die Software 0.51.26.0 das Problem behebt (Download über: https://www.medion.com/de/service/topic/medion-products und dann nach dem eigenen Produkt suchen). Was die Installation und Machbarkeit für technisch weniger versierte Kunden angeht, so kann ich beide Seiten verstehen. Ich arbeite selbst im IT-Bereich und muss ab und zu irgendwelche Dokumentationen oder Anleitungen schreiben. Es ist eine hohe Kunst, das richtige Maß zwischen zu wenig und zu vielen Details zu finden. Bei zu vielen Infos fängt der Nutzer an, nur noch die Hälfte zu lesen, bei zu wenigen Infos fehlt manchmal der entscheidende Schritt, um das Problem zu beheben. Die Installationsanleitung für die Software ist eigentlich ganz ok, aber natürlich gibt es da noch Verbesserungspotenzial bei der ein oder anderen Formulierung oder zum Beispiel beim Hinzufügen von Tipps wie "Wenn die Aktualisierung nicht funktioniert, dann mal einen anderen USB-Stick probieren" oder "Verwenden Sie einen USB2.0-Stick". Warum so ein Fix nicht als Update über die vorhandene Update-Funktion ausgeliefert werden kann, ist jedoch eine berechtigte Frage. Es ist ein sehr weit verbreitetes Prinzip: Geräte haben die Möglichkeit, nach Softwareaktualisierungen zu suchen, aber über die gesamte Lebensspanne des Produktes gibt es wenn überhaupt 1-2 Updates. Wenn ein Fehler wie der hier diskutierte bei verschiedenen Geräten und verschiedenen Nutzern auftritt, sehe ich eigentlich keinen Grund, warum eine neue Version der Software nicht als Update an alle Geräte ausgeliefert werden kann. Genau das ist doch der Zweck einer Aktualisierungsfunktion? Abschließend: Es bringt nichts, wenn ihr euch jetzt gegenseitig hier an die Gurgel geht, ob die Fehlerbehebung nun so wie beschrieben von jedem Kunden machbar ist oder nicht. Ja, sie ist eigentlich für jeden, der am Rechner grundlegend arbeiten kann, recht einfach machbar. Und ja, ich kann mir vorstellen, dass es trotzdem Kunden gibt, die Probleme damit haben. Aber dafür ist ja der Thread hier da. Wer also noch ein Problem hat, der kann sich ja hier melden, und dann sollte es kein Problem sein, nochmal eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit anderen Worten zu tippen.

tgr1114 · ‎14.04.2021

Ich habe gerade getestet, ob ich den Fehler noch reproduzieren kann. Internetverbindung aktiviert, und nach dem 2. Umschalten ist das Menü eingefroren. Lässt sich also immer noch reproduzieren. Daraufhin habe ich jetzt mal das Update auf die neue Version durchgeführt. Ich habe jetzt ein paar mal umgeschalten, da ist erstmal nichts aufgefallen. Ich werde mal versuchen, über den Tag hin immer mal wieder umzuschalten, um zu prüfen, ob es mit der neuen Version jetzt weg ist oder nicht. PS: Für alle, die auch eine Aktualisierung durchführen wollen: Ich habe mehrere Anläufe gebraucht, bis ich einen passenden USB-Stick gefunden habe. Zum einen unterstützt mein Modell nur USB 2.0 (Für ein Gerät aus 2020 eigentlich auch ein Witz), zum anderen hat er bei manchen USB-Sticks, die eigentlich tadellos funktionieren, einfach die Aktualisierung direkt abgebrochen ("Softwareaktualisierung fehlgeschlagen"). Wenn es also beim ersten Anlauf nicht klappt, dann mal einen anderen Stick probieren.

tgr1114 · ‎09.04.2021

Da es bei den Meisten hier so klingt, als ob sie keinen Zusammenhang zwischen Internetverbindung und Einfrieren feststellen können, habe ich gestern nochmal getestet, ob bei mir der Zusammenhang weiterhin so auftritt. Und ja, das Problem lässt sich immer noch so einfach reproduzieren: Internetverbindung aktiviert, Einfrieren des TV nach 2-3 Senderwechseln, Internetverbindung wieder getrennt, alles funktioniert. Nur zur Info.

tgr1114 · ‎08.04.2021

Meine Infos: MSN: 30029735 (X14350 (MD30010)) Firmwareversion: V.0.51.19.3 MED Anwendungsversion: V.0.35.0.0 Fehler tritt auf seit dem 25.03.2021.

tgr1114 · ‎29.03.2021

Da das Problem bisher immer in Verbindung mit einem Senderwechsel auftrat, habe ich mal noch versucht, die Internetverbindung des Gerätes zu trennen. Die Informationen zur laufenden und folgenden Sendung werden zwar über das TV-Signal geliefert, die Vorschaubilder und -texte werden aber über das Internet gezogen. Interessanterweise ist das Problem nun seit zwei Tagen, seit dem Moment, wo ich die Internetverbindung unterbrochen habe, nicht mehr aufgetreten. Bei diesem Zusammenhang könnte man natürlich vermuten, dass das Einfrieren eventuell im Zusammenhang mit dem Laden von irgendwelchen Daten für das Infobanner oder irgendwelchen Einblendungen steht. Natürlich kann es keine Lösung sein, einfach die Internetverbindung zu trennen, um den Fernseher fehlerfrei nutzen zu können. Aber ich bin noch nicht ganz überzeugt, dass es sich nicht doch um ein Softwareproblem handelt.

tgr1114 · ‎26.03.2021

Hallo zusammen, meine Eltern haben seit November einen Medion LIFE X14350 TV. Gestern früh ist dann das erstmal mal das Problem aufgetreten, dass der TV nach einem Senderwechsel nicht mehr reagiert. Ein/Aus, Senderwechsel, nichts reagiert mehr. Bild und Ton laufen allerdings normal weiter. Einzig durch die Netflix-Taste auf der Fernbedingung lässt sich noch eine Reaktion erzeuge, das Bild wird dann schwarz und es passiert gar nichts mehr. Einzige Lösung, um aus dem Zustand wieder heraus zu kommen, ist, das Gerät vom Strom zu trennen. In der Regel tritt das Problem 1-2 Minuten nach dem Start auf. Ich habe es über den Tag verteilt mehrfach probiert, manchmal trat das Problem auch nicht auf. Auch solange ich mich im Menü befinde, reagiert alles normal und das solange ich will. Fernbedienung ist definitiv i.O. Es handelt sich zu 99% um ein Software-Problem, da nach dem Senderwechsel, wenn der Fernseher nicht mehr reagiert, auch das Banner mit Sendungsinformationen im unteren Bildteil einfriert. Die üblichen Maßnahmen zur Fehlerbehebung (Reststromentladung und Zurücksetzen der Einstellungen) habe ich schon probiert, das Problem mit der Nichtreaktion tritt weiterhin unregelmäßig auf. Eine letzte Idee habe ich noch: Laut Menü ist die Softwareversion 0.51.193 installiert. Über die Suche nach Aktualisierungen wird kein Update gefunden, auf der Webseite wird allerdings die Firmware 0.51.26 zum Download angeboten. Ein manuelles Firmware-Update kann allerdings mit Garantie-Einschränkungen verbunden sein, und ich habe keine Lust mich gegenüber dem Kundendienst zu rechtfertigen, sollte es dann heißen, dass meine Softwareprobleme selbst verursacht wären durch das Update, obwohl die Probleme mit der Standardsoftware auch auftreten.