Over Speckmann

Hallo @daddle,   ja, ich hoffe auch inständig darauf, mein Geld bald zu bekommen – und diesem Thread auf Nimmerwiedersehen zu sagen. Ich gebe zu, als Betroffener bin ich da sehr wohl auch emotional involviert. Ich könnte es jemandem an meiner Stelle jedenfalls nicht verdenken, wenn es ihm ähnlich ginge. Vielleicht bin ich da zu empathisch...   Ich habe einen gut gemeinten Rat an dich und alle, die das hier geschriebene als womöglich als langweilig empfinden: Einfach nicht klicken und lesen! Mein Thread ist doch keine Pflichtveranstaltung!   Aus meiner Intention brauche ich kein Geheimnis machen: Ich will das, was einem jedem Verbraucher in Deutschland in solchen Fällen zusteht. Und das nach Möglichkeit klar und nicht widersprüchlich kommuniziert wird.   BG, Speckmann ... Meer weergeven

Hallo @Burki48,   ja, das mache ich auf jeden Fall. Der Gesetzgeber hat ja festgelegt: Es soll nur einen Bankarbeitstag brauchen, um Geld von Konto A nach Konto B zu überweisen. Kurz als zusätzliche Info: Gestern wurde mir per Mail mitgeteilt, dass das Geld auf mein (Bank-)Konto überwiesen wird - meine Bankdaten hatte ich im Voraus und auf Nachfrage gerne vorgestern nochmal zur Verfügung gestellt. Dann, ebenfalls gestern, eine SMS bekommen, dass das Geld erstattet werde. Und heute dann erneut eine Mail, diesmal mit der Info, dass ich mein Geld nun via PayPal "zurückerstattet habe" (Orignal-Zitat) – und PayPal-Nutzer wissen, Buchungen bei PayPal werden normalerweise auch sofort angezeigt. Deshalb meine Verwirrung: Drei Nachrichten, zwei verschiedene Zahlungswege, wobei mir bei PayPal schon Vollzug seitens MEDION signalisiert wurde. Am Ende aber kein Geldeingang auf keinem meiner Konten. ... Meer weergeven

Heute Morgen eine Mail von Medion bekommen. Darin wurde mir mitgeteilt, dass mir mein Geld nun auf mein PayPal-Konto überwiesen wurde. Und ich solle deshalb den Zahlungseingang überprüfen. Habe ich gemacht: Auf meinem PayPal-Konto gibt es keinen Zahlungseingang von Medion. ... Meer weergeven

Hallo @Luke,   ich kann nachvollziehen, dass so etwas wie mein Fall hier nicht gern gelesen wird. Am Ende ist aber sicher nicht nur für mich interessant zu erfahren, wie ein Dienstleister agiert – gerade in solchen besonderen Angelegenheiten. Auch daran messe ich Händler und Dienstleister, denen ich viel Geld bezahle. Wie problemlos nachzulesen ist, war mein Weg in die Community wahrlich nicht mein erster Versuch, die Sache überhaupt erst einmal in Gang zu bekommen. Deswegen hat deine Aussage mit den "sieben Werktagen" für mich schon ein "Geschmäckle". Die Community war für mich der allerletzte Strohhalm. Und das, weil alle(!) meine vorherigen, konventionellen Kontaktversuche (Telefon, Kontaktformular) am Ende überhaupt nichts bewirkten, oder einfach unbeantwortet blieben. Oder, noch schlimmer: Schon von einer Klärung meines Falles die Rede war, als noch nicht einmal feststand, was aus meiner Lieferung geworden ist.  MEDION und ich haben uns in meinem Fall jetzt verglichen. Für mich ist die Sache dennoch erst abgeschlossen, wenn ich mein Geld auch tatsächlich auf dem Konto habe. Nach einer Beratung durch einen Fachanwalt und zusätzlich der Verbraucherzentrale Niedersachsen habe ich sehr wohl eingesehen, dass ich keinen Anspruch auf die Erstattung des vollen Kaufpreises habe (obwohl mir dies sehr wohl in einer PN so kommuniziert wurde). Müsstest du ja auch Zugriff darauf haben – und kannst dich daher selbst davon überzeugen. Fakt ist: Rund 2000 Euro Preisminderung waren laut meiner anwaltlichen Beratung definitiv fragwürdig. Ebenfalls möchte ich darauf hinweisen, dass andere Community-Mitglieder mich ausdrücklich darum gebeten haben, dass ich sie hier auf dem Laufenden halte.    (BTW: Unliebsame Community-Autoren in der Anzahl ihrer Posts reglementieren zu wollen, gerade wenn die Inhalte nicht gegen geltendes Recht verstoßen, also z.B. beleidigende Aussagen getroffen wurden, kommt mir auch ziemlich befremdlich vor..., aber gut, ihr habt "Hausrecht") Wie gesagt: Sobald ich den Betrag aus dem Vergleich mit MEDION auf meinem Konto habe, ist die Sache für mich abgeschlossen...   Gruß,   Speckmann ... Meer weergeven

Nachtrag: Habe jetzt mit einem Anwalt telefoniert. Der sieht die Sache anders und meint, die 2000 Euro wären viel zu viel. Mit wurde seitens MEDION extra eine Nummer gegeben, die ich für weitere Gespräche diesbezüglich nutzen kann. Seit knapp einer halben Stunde dudelt mir die Warteschleifen-Musik ins Ohr. Toll! Schriftlich habe ich dazu nebenbei bemerkt rein gar nichts von MEDION erhalten... ... Meer weergeven

(Update vom 8. Februar): Böses Erwachen! Gerade einen Anruf von MEDION erhalten. Zu Erinnerung: Im August 2019 habe ich rund fünfeinhalb Tausend Euro für den PC bezahlt. Erstatten will mir MEDION aber rund 2000(!) Euro weniger. Der PC war im Übrigen nicht(!) gegen Abhandenkommen versichert gewesen! (Das Gegenteil wurde mir bei einem Telefonat auf Nachhaken bestätigt). Ich hatte tatsächlich die Hoffnung, die Sache würde ein gutes Ende nehmen. Nach all' dem Hinterhergelaufe, zahlreichen Mails und Telefonaten. – Und dann der Weg in die Community, dass sich überhaupt etwas bewegt. Und jetzt das?! Ich bin fassungslos! Liebe MEDION-Kunden und Community-Mitglieder, ich wünsche keinem von euch eine solche Erfahrung! ... Meer weergeven

(Update, 5. Februar): Mein Anliegen liege jetzt in der zuständigen Fachabteilung, wurde mir mitgeteilt. Ich bin gespannt! ... Meer weergeven

(Nachtrag, 4. Februar): Das Angebot von MEDION, mir einen gleichwertigen PC als Ersatz zu senden, anstatt mir den Kaufpreis zu erstatten, habe ich bewusst abgelehnt. Und muss sagen, dass ich das aufgrund der aktuellen Abwicklung meines Falls seitens MEDION nicht auch nur im Geringsten bereue. ... Meer weergeven

(Update!, 4. Februar): Heute habe ich nachgefragt, wann ich denn mit meinem Geld rechnen könnte. Als Antwort erhielt ich, dass dies zwischen zwei bis drei Wochen dauern könne. Und(!), dass der Rechnungsbeleg dazu von mir benötigt werde. Den Beleg einzusenden ist natürlich überhaupt kein Problem. Gewundert hat mich der aktuelle Vorgang dennoch. Denn bereits am 2. Februar wurde mir mitgeteilt, dass mein PC nicht auffindbar sei. Und auf MEDION-Nachfrage hatte ich bereits am 2. Februar umgehend mitgeteilt, dass ich gerne das Angebot annehme, den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Daraufhin erhielt ich keine Antwort, ging aber sehr wohl davon aus, dass dies nun alles endlich veranlasst würde. Erst auf meine heutige Nachfrage, zwei Tage später, wird mir mitgeteilt, dass ich auch den Rechnungsbeleg bereitstellen müsste. Das habe ich jetzt – ein wenig verwundert – getan. [Zur Info: Diese Erkenntnisse habe ich alle via PN in der Community erhalten – nicht auf dem offiziellen Mail-Postweg] (Tatsächlich eine Mail von MEDION erhalten, nur eine! Mail): Die erste und einzige Mail, die ich von MEDION zu diesem Fall bekam, war übrigens gestern, 3. Februar. In der Mail wird Bezug auf eine (einzige) Mail von mir (vom 29. Januar) genommen, mit der Anmerkung, dass mein Anliegen sich ja mittlerweile "geklärt" habe. Auf meine zahlreichen vorangegangenen Mails wurde mit keiner Silbe Bezug genommen. Noch einmal zum klaren Verständnis: Geklärt ist mein Anliegen für mich naturgemäß erst dann, wenn ich das mir zustehende Geld zurückerhalten habe! ... Meer weergeven

Update, 2. Februar! Meine Vermutung hat sich bestätigt. Mein PC ist nicht mehr auffindbar, das teilte DHL mit. MEDION bietet mir die Erstattung des Kaufpreises an. Danke dafür!   Fazit: Es scheint ein gutes Ende zu nehmen. Darüber bin ich froh und dankbar! Ausdrücklich möchte ich die Leistung der Community-Moderatoren (Burki) hervorheben. Ich denke, zu einem erheblichen Teil ist es sein Verdienst, dass die Sache dann – nach Bekanntwerden im Forum – zügig voranging und er offenbar einen engen Draht zu den Entscheidern hielt.   Sehr fragwürdig finde ich seitens DHL, dass ein Paket dieser Abmessung und diesem Gewicht (locker 25-30 Kilogramm) einfach nicht mehr auffindbar ist. An einen Zufall glaube ich da nicht. Sehr wahrscheinlich hat sich das Teil irgendein Angestellter unter den Nagel gerissen. Letztendlich wohl ein Schaden für DHL.   Ich melde mich, wenn ich den Kaufpreis erstattet bekommen habe. Bleibt gesund! ... Meer weergeven

Update! (Stand: 1. Februar, 15.22 Uhr): Der Service-Vorgang, in dem mir bis heute noch der Rückversand meines rund 5500 Euro teuren Medion-PCs im "Medion-Service" angezeigt wurde, ist entfernt worden. Eine Mail oder sonstige Nachricht dazu, wieso, weshalb, warum, ist nicht bei mir eingegangen (auch nicht im SPAM-Ordner). Mir wurde heute jedoch die Information zugänglich gemacht, dass DHL jetzt an der Sache dran sei – es aber nochmals bis zu drei Tagen dauert, bis Antwort aus dem Paketzentrum zu erwarten sei. ... Meer weergeven

UPDATE: Eine Mail von MEDION zu dem gesamten Vorfall habe ich nach wie vor nicht erhalten (Stand: 30. Januar 2021, 8:51 Uhr). Allerdings hat sich beim DHL-Tracking eine Winzigkeit getan. Das Lkw-Icon ist verschwunden. Keine Ahnung, was genau das jetzt zu bedeuten hat. Das nur zur Info. Falscher Alarm (9:33 Uhr): Icon wieder da... Hat sich also doch nichts getan. ... Meer weergeven

Am Ende will ich buchstäblich nur, dass es einfach vorbei ist. Ich bekomme mein Geld zurück und MEDION und ich gehen getrennte Wege. Ich halte euch gerne weiterhin auf dem Laufenden, wann ich was offiziell von MEDION gesagt, bzw. vielmehr geschrieben bekomme. Bisher wie gesagt: null... ... Meer weergeven

Mir graut's gerade davor, wenn ich darüber nachdenke, was passiert wäre, wenn ich nicht den Weg in die Community gewählt hätte, sondern mich mit den nicht zielführenden Antworten am MEDION-Telefon und dem Ignorieren all' meiner geschriebenen Mails (via Kontaktforumular) zufriedengegeben hätte... ... Meer weergeven

Da stecke ich nicht so tief drin. Ich habe aber ein Konto bei der DHL. Ich kann dir nur sagen: Ich habe eine Beschwerde-Nummer bekommen, die ich bei darauffolgenden Telefonaten mit der DHL angegeben habe. (Und sie konnten stets den Beschwerde-Fall einsehen). Hier mal ein Auszug der Nummer: 2101-07XXXXXX ... Meer weergeven

Hier auch mal der Link zum Produkt (habe ich etwas günstiger bekommen – aber mit nahezu gleichen specs): https://www.medion.com/de/shop/p/high-end-gaming-pcs-medion-erazer-x87009-intel-core-i9-9940x-windows-10-home-nvidia-geforce-rtx-2080-ti-1-tb-ssd-64-gb-ram-high-end-gaming-pc-10022694A1 ... Meer weergeven

Hallo Rainer, danke für deine Nachricht,   das wäre natürlich super, wenn die Kiste am Ende doch noch bei mir (heile) anlandet.   Warum ich das aber nicht glaube: Auf eigene Faust hatte ich bereits vergangene Woche telefonisch eine "Beschwerde" bei DHL einreicht. Das hat mir ein DHL-Mitarbeiter zuvor selbst am Telefon vorgeschlagen; ich bekam eine "Beschwere-Nummer" für meinen Fall. Spätestens drei Tagen nach einer Beschwerde wäre das Paket dann bei mir, so der DHL Mitarbeiter. Wie hier nachzulesen, hat die Beschwerde bei der DHL aber so rein gar nichts gebracht. Wäre der echt große und verdammt schwere Karton also gefunden worden, hätte ich diesen samt Inhalt jetzt auch bei mir. Das alles habe ich MEDION schriftlich mitgeteilt, dass die DHL nun eine Verlustmeldung vornehmen könnte, nachdem meine Beschwerde nicht zum Ziel geführt hatte. Das war noch vor der Frist von sieben Tagen. Die Sache hätte also lt. DHL schon wesentlich früher von MEDION in Angriff genommen werden können.   Meine Vermutung: Karton und PC sind riesig (und verdammt schwer). Da fällt nichts einfach vom Laufband. Auf dem Karton war in Fotoqualität beschrieben, um was es sich bei dem Inhalt handelt. Und es ist meiner Meinung nach nicht auszuschließen, dass der Highend-PC jetzt (illegaler weise) irgendwo anders seine Wirkung entfaltet...   Ich halte euch gerne auf dem Laufenden.   ... Meer weergeven

@daddle  Um diesen hier: PC Medion ERAZER X87009 MD34291 /C821 DE ... Meer weergeven

Da bin ich in großen Teilen bei Dir! Corona macht aktuell vieles schwieriger (Auftragsdatum war der 29. Dezember – und ich hatte zu keinem Zeitpunkt gedrängelt, oder MEDION nicht ausreichend Zeit eingeräumt). Als selbst jemand, der trotz Corona-Pandemie, 50 bis 60 Stunden pro Woche seinem Beruf nachgeht, lässt sich die Pandemie für mich in diesem Fall aber nicht in dem Maße als Grund vorschieben. Meine Kunden erwarten von mir auch irgendein – noch so kurzes – Feedback, wenn's mal hakt. (Sonst würde ich sicher einiges zu hören bekommen...) Was meine Skepsis angeht: Wenn mir Burki mitteilt, ich hätte eine solche Mail bereits erhalten haben sollen, habe es aber nicht, dann spricht das leider eigentlich schon für sich. Und trägt nicht dazu bei, weniger skeptisch zu sein. Burki möchte ich mitnichten unterstellen, dass er mir willentlich falsche Infos gibt. Nur, dass MEDION bei so etwas Profanem wie einer Bestätigungs-Mail erneut nicht abliefert. ... Meer weergeven

Nachtrag: Eine entsprechende Mail, in der mir bestätigt wird, dass eine Paketnachforschung auch tatsächlich eingeleitet wurde, hat mich auch weiterhin nicht erreicht (nein, auch nicht im SPAM-Ordner). Offiziell habe ich also nichts in der Hand – und nach meinen jüngsten Erfahrungen mit MEDION muss ich leider davon ausgehen, dass es sich schlimmstenfalls wieder nur um eine Hinhalte-Taktik handelt. – Bis mir das Gegenteil bewiesen wird. ... Meer weergeven

Hallo Burki und danke nochmal! Eine entsprechende Mail hat mich leider nicht erreicht. (Auch nichts im SPAM-Ordner zu finden). Gut, dass Dir das mitgeteilt wurde. Bei mir bleibt jedoch trotzdem ein fahler Beigeschmack: Was hat MEDION dazu bewogen, auf alle(!) meine vorherigen Versuche außerhalb der Community (Telefon/Mail), da endlich Bewegung reinzubekommen, das alles offenbar zu ignorieren bzw. herunterzuspielen? Mir wurde, wenn ich denn mal jemanden erreichte, am Telefon stets versichert, das sei schon alles in der "Fachabteilung". Und doch schreibst Du mir, dass der Vorgang (erst) "heute" an die Paketnachforschung geht. Das lässt für mich leider keinen anderen Schluss zu, als dass ich die ganze Zeit hingehalten bzw. schlicht belogen wurde...   Losgelöst davon: Danke, Burki. ... Meer weergeven

Habe heute aus Eigeninteresse vorsichtshalber selbst nochmal bei DHL angerufen. Deren Antwort: Es muss als Verlust gemeldet werden. Der Absender (MEDION) muss dafür tätig werden. Trotz eurer großen Hilfsbereitschaft scheint sich da ja nichts getan zu haben. Nicht einmal der Kontakt zu DHL scheint seitens MEDION aufgenommen worden zu sein. (Die Community war ja mein letzter Strohhalm; hatte vorher schon mehrfach bei MEDION auf eine Klärung des Falles gedrängt). Und heute erfahre ich dann, dass MEDION offenbar noch keinen Finger gerührt hat. DAS IST BITTER! ... Meer weergeven

Vielen Dank! Ich hoffe, dass ich jetzt endlich Antwort und mein Geld wiederbekomme.    Sehr erfreulich finde ich, dass ich – nach all' meinen Anrufen und Mails, die zu nichts führten bzw. unbeantwortet blieben – hier nach bereits so kurzer Zeit aus der Community tatsächlich eine Antwort bekomme.   ... Meer weergeven

Hallo und danke für die Antwort! Dass es aufgrund der Corona-Pandemie länger dauert, das hatte ich "eingepreist". Das ist auch völlig in Ordnung – wir sind alle nur Menschen, keine Maschinen. Natürlich kann auch immer mal Ware auf dem Postweg abhanden kommen. (Dass der gigantische Karton mit schönen Fotos von dem Gaming-PC geschmückt war, könnte evtl. Begehrlichkeiten geweckt haben? – Sollte MEDION vielleicht mal generell überdenken, ob ein unscheinbarerer Karton nicht besser gewesen wäre). Grundsätzlich ist die Rechtslage ja eindeutig: Der Händler/Verkäufer trägt zunächst(!) die Verantwortung für das Ankommen der Ware beim Kunden; muss ihm z.B. den Kaufpreis erstatten, wenn diese nicht ankommt. – Und kann sich das Geld dann vom Logistiker zurückholen. Das ist alles eigentlich kein Hexenwerk... Aber ich bekomme schlicht keine Antwort von MEDION auf Mails. Und das ist das, was mich am meisten aus der Bahn wirft... 😞   P.S. Habe bei DHL schon vor einigen Tagen angefragt. Die sagten mir, dass MEDION jederzeit die nötigen Schritte einleiten könnte. ... Meer weergeven