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seluce · ‎30.05.2021

@Lupus52 chill mal. Wir sind auch nur Kunden, welche den Staubsauger gekauft haben. Genauso wie du. Und das ist doch Freiwillige Hilfe und wir opfern unsere private Zeit. Willst du dich beim Medion Geschäftsführer beschweren, dass andere Kunden nicht nett zu dir sind? Du wirst so hier jeden nur verschrecken, aber das ist jetzt eh zu spät. Meiner Meinung nach bringt es mehr da anzurufen oder direkt an Medion zu schreiben, wenn du nur Dampf ablassen willst. Das bringt dir natürlich keine Ersatzteile, aber andere User anzugreifen, welche nur helfen wollen.. so macht man sich keine Freunde 😉 Wie gesagt: wir haben nichts mit Medion zu tun. Also um auf deine Frage zurück zu können: wir sind auch Kunde. Ich hoffe du bist nicht immer so drauf.

seluce · ‎11.05.2021

Moin Andi, Ich habe mit dem Support geschrieben und habe das machen müssen, was ich befürchtet hatte. Habe den Staubsauger auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die Position der Ladestation an die Wand gestellt. Es hieß dann nämlich beim Neueinrichtung, dass die Station an die Wand gestellt werden sollte, damit es sich nicht verschiebt. Ist in einer kleinen Ecke, aber bisher läuft es seitdem zufriedenstellend. Damals hieß es in der App, dass die Station frei stehen sollte. Wurde wohl angepasst.

seluce · ‎09.05.2021

Magst du mir auch die Links für AliExpress zukommen lassen? Würde da in Zukunft direkt die Teile bestellen.. geht dann schneller und ist günstiger. Qualität wird eh gleich sein, weil sie es auch aus China bestellen

seluce · ‎04.01.2021

Wird wohl leider gerade ein Fehler bei der App sein. Gab vor kurzem ein Update mit einigen Änderungen, aber es ist wohl ein Fehler eingeschlichen. Ich empfehle dir zusätzlich innerhalb der App Feedback zu senden. Bisher habe ich darüber immer, auch wenn verzögert, eine Rückmeldung bekommen. Generell geht es aber, keine Sorge. Er sollte sich eigentlich die Karten speichern 🙂 die User hier können dir nicht wirklich helfen, aber du bist nicht alleine damit.

seluce · ‎29.12.2020

Gute Nachrichten. Einige Teile sind wieder lieferbar (Seitenbürsten, Hepa Filter)

seluce · ‎28.12.2020

Moin, genau deswegen habe ich Seitenbürsten, Hauptbürste und den Hepafilter bestellt. Um genau dieses Problem zu umgehen. Hatte kein Bock drauf das es bei den anderen Teilen ebenfalls so abläuft. Ich denke, es hilft nur durchgehend Anfragen zu senden (auf der Shop-Webseite). Also eigentlich täglich. Damit die das sehen.

seluce · ‎28.12.2020

Hallo @Moschu, Vielen Dank für die Info! Na endlich sind die Seitenbürsten verfügbar. Habe mir jetzt welche inkl Hauptreinigungsbürste gekauft. Noch muss ich die nicht tauschen, aber wenn, dann habe ich die verfügbar. Mich würde brennend interessieren warum das so lange gedauert hat und warum Medion dazu nichts sagt. Die Nachfrage scheint ja schon nicht ohne zu sein.

seluce · ‎23.12.2020

Jup, bekomme ebenfalls die Seitenteile nicht. Ständig nicht lieferbar. Ich finde beim nächsten Gerät solltet ihr vielleicht auch mehr Geld in ein Markengerät stecken. Dort gibt es solche Probleme in der Regel nicht. Schade dass das Gerät quasi schon End of Life ist und die bestehenden Benutzer einfach im Stich gelassen werden. Und ständig erneuert da eine Anfrage zu schicken ist auch völlig bescheuert. Sehr schwache Leistung und ich empfehle solche Produkte von Medion zu vermeiden. Einiger Tip den ich geben kann für die Seitenbürsten: heißes Wasser in eine Schale füllen und die Seitenbürsten einlegen, wie es im Handbuch steht. Dadurch formen die sich wieder in ihrem Ursprungszustand / lässt sich leicht wieder dahin korrigieren. Kann paar mal wiederholt werden.

seluce · ‎02.12.2020

Moin, Es kam heute eine Mail von Medion, dass aktuell keine Teile auf Lager sind. Ich soll noch irgendwann später nochmal fragen. Dasist ja echt ein Witz 😄 das nächste Mal lieber so ein Gerät von einem namenhaften Hersteller, wo auch andere Shops Ersatzteile anbieten. Ich konnte zumindest als Workarround die Seitenbürsten abmontieren und in heißes Wasser legen. Damit können die Borsten wieder ihre Ursprungsform bekommen. Schaut dann erstmal wieder gut aus. Ich hoffe einfach es verschleißt nichts anderes, sodass ich nichts tauschen muss 😄

seluce · ‎20.11.2020

Irgendwie zeigt das bisher nur, dass ich zukünftig nichts mehr von Medion holen werde. Jede anderer Hersteller bietet das im Shop an oder es ist bei Amazon ebenfalls bestellbar. Für ein Gerät, wo ich 300€ gezahlt letztes Jahr bezahlt habe, gibt es nichts an Ersatzteilen zu kaufen. Und das Gerät effektiv immer noch aktuell verkauft. Das ist doch eine schwache Leistung. Das ist doch nicht zuviel verlangt Ersatzteile kaufen zu wollen. Sobald es welche greifbar gibt, kaufe ich mir welche und vermeide ab heute generell Medion Produkte. Das Gerät selbst ist top, aber Ersatzteile nicht kaufen zu können bei so vielen Verschleißteilen. Dazu das nicht als Pack anzubieten verstehe ich noch weniger. Alles einzeln ist schon sehr teuer, gegenüber anderen Staubsaugerroboter vom Medion..

seluce · ‎16.11.2020

Moin alle, woher bezieht ihr euch die Ersatzteile für den Saubsaugerroboter MD18861? Ich habe jetzt nur folgende Seite gefunden: https://www.medion.com/medionserviceshop/search?sbf=true&sfs=0&msn=50063848 Dort ist es alles teilweise nicht lieferbar und auch nur als Einzelteile zu bekommen. Alles einzeln zu kaufen ist ziemlich teuer für solche Verbrauchsmaterialen. Für andere Staubsauger bietet Medion aber Packs an, wo Filter und Seitenbürsten zusammen günstiger ist. Wieso gibt es keine Packs für den MD18861? Außerdem gibt es die Teile dort teilweise nur auf Anfrage (mit gezwungener Registrierung!). Was ist denn das für ein Quatsch? Gibt es andere Medion-Nummern, worauf ich mich beziehen könnte und die Ersatzteile bestellen kann? Würde gerne die Hauptbürste, den Filter und auch die 2x Seitenbürsten einmal bestellen. Irgendwelche Ideen? Aber alles vereinzelt ist mir das doch zu teuer bei Medion. Das bekommen andere Händler aber viel, viel angenehmer hin..

seluce · ‎15.11.2020

Moin Support, Uns ist bereits aufgefallen dass der Saugroboter seit einiger Zeit die Ladestation verschiebt. Das passiert immer am Anfang, wenn er anfangen will. Er fährt zurück, dreht sich im Kreis und fährt dann gegen die Ladestation und verschiebt diese. Dadurch kommt er an Ende nicht mehr zurück bzw. findet diese nicht mehr und bleibt davor stehen, bis der Akku leer ist. Wenn ich direkt die Station wieder richtig hinstelle, sobald er diese am Anfang verschoben hat, passt alles und er findet am Ende direkt problemlos zurück. Das war früher nicht so und ich will nicht jedesmal am Anfang die Station korrigieren. Normalerweise machen wir ihn auch dann an, wenn wir nicht zu Hause sind. Und dann ist das doch sehr nervig. Das Problem ist aber auch erst seit einigen Monaten. Und seitdem ist dieses Fehlverhalten jedesmal wieder aufgetreten. Ich nehme an, aufgrund eines Firmware-Update ist das Verhalten anders. Habe das einmal aufgenommen: https://youtu.be/TO5Uq243pHQ Aktueller Screenshot:

seluce · ‎27.10.2020

Dankeschön für die Rückmeldung! Ich werde das beobachten / auf Video aufnehmen und mich dann nochmal melden. Es ist erst seit einiger Zeit so, dass der Robtor direk stumpf vorwärts fährt, damit die Ladestation verschiebt. Dann fährt er wieder rückwärts und fängt normal an, ohne Probleme. Nur beim finden der Ladestation kommt es dann zu fehlern, weil diese direkt zu beginn verschoben hat.

seluce · ‎25.10.2020

Hallo Medion-Team, generell möchte ich erstmal Lob aussprechen, der MD18861 funktioniert bisher top. Wir haben ihn seit über einen Jahr und er funktioniert bisher immer zuverlässig in der Reinigung. Ich würde mir gerne eine neue Funktion wünschen, eine Art "Was ist neu?" nach einem Update. Es ist unmöglich herauszufinden was nach einem Firmware geändert wurde, weil es irgendwo zu finden ist. Eine Art Pop-up, was sich geändert hat, wenn die App sich öffnet, würde das ganze transparenter machen. Nicht jeder liest sich im Play Store die Changelogs durch, wenn es ein App-Update gibt und bei Firmware des Roboters gibt es sowieso keine Möglichkeit das nachzuvollziehen. Generell ist uns aufgefallen, dass der Staubsauger ein leicht anderes Verhalten bei der Ladestation hat und diese nun häufiger am Anfang verschiebt und dadurch später diese nicht wiederfindet. Das das ist erst seit kurzem so und ich würde daher überprüfen, ob ggf das Firmware-Update dafür der Grund sein könnte.