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woolie · ‎20.03.2020

Sorry funktioniert wieder

woolie · ‎20.03.2020

Hallo Danke für den Hinweis. genau dieser: Medion Erazer Wallpaper: http://cdn.medion.com/downloads/downloads/MEDION_ERAZER_Screens.zip funktioniert nicht. Grüße

woolie · ‎19.03.2020

Der Downloadlink ist leider nicht zu erreichen

woolie · ‎06.05.2015

Edit: Gerade hab ich die Info bekommen, dass das Ersatzteil mit dem Namen und Bestellnummer NBC KB, Artikelnummer 40044191 des X6823 noch fehlt. Diese Nummer finde ich allerdings nicht in der Ersatzteilliste. https://www.medion.com/medionserviceshop/search?sbf=true&msn=30015496 Hier finde ich übrigens gar keine Position Tastatur ... höchstens die vom X6821 mit der Nummer MSN: 40034968, welche rein optisch gleich aussieht. Danke

woolie · ‎06.05.2015

Hallo Ich hatte ja schon den Beitrag "Service während der Garantie von Medion" geschrieben, welcher leider von Luke geschlossen wurde. Leider ist mein Laptop - auch nach 31 Wochentagen noch nicht zurück. Der Ablauf: Eingesendet am 07.04.2015 - Posteingang bei Medion 08.04.2015 gem. DHL angegebene Reparaturdauer:15 Wochentage Am 09.04 Prüfung abgeschlossen - was geprüft wurde bleibt leider - trotz Nachfrage - unklar -> weiterleitung in die Bearbeitung .... hier dauert es bis zum 27.04.2015 bis eine Info kommt: und - wie erwartet - ein Kostenvoranschlag trotz Garantie. (also auch bei mir genauso wie bei sehr vielen anderen Kunden!) Dieses ist jetzt - auch dank Luke - zumindest teilweise geklärt - eigentlich erwarte ich seitdem meinen Laptop zurück. Nur der kommt leider nicht, da seit dem 27.04 (oder früher- da ja hier der Kostenvoranschlag bereits geschrieben und versendet war) noch Ersatzteile fehlen. Welche Ersatzteile fehlen - wann diese eintreffen und wann die Reparatur fertig gestellt wird resp. wann der Laptop zurückkommt: Keinerlei Info ...... trotz Nachfrage und bereits Terminverzug seitens Medion. Auch im Servicestatus wird dies alles nicht kommuniziert, selbst das er noch nicht versendet ist nicht oder überhaupt das ein Ersatzteil fehlt (letzteres erfährt man ggf. durch hartnäckiges Email schreiben) Liebes KVA Team Warum nennt ihr die "Prüfung" nicht einfach "Posteingang" ? Warum steht die Ware so lange auf "Berabeitung" obwohl doch eigentlich gar nichts passiert ?Für diesen Schritt wäre doch eigentlich der Begriff " Warten auf Prüfung" viel passender! Der Begriff "Reparatur" taucht ja nicht auf. Warum gebt Ihr 15 Tage Reparaturdauer an, wenn ihr von Anfang an wisst, dass Ihr das nie einhalten könnt. Warum wird dem Kunden nichts ordentliches (Status) kommuniziert - was ja eigentlich im Rahmen von Prozessen möglich sein sollte. Ist euer Service eigentlich zertifiziert (z.B. Iso 9000 ff) ? Eure Produkte sind ja eingentlich ganz gut - nur eine Empfehlung kann man leider nicht geben wegen der Leistungen Eures Services im Garantiefall. Euch ist schon klar, dass man einen Laptop auch für die Arbeit benötigt ? Gruß woolie

woolie · ‎28.04.2015

KFZ: Kauf mal ein neues Auto und nach 10.000 km sind deine Bremsen defekt! Jeder Hersteller wird diese auf Garantie tauschen. Verschleißteile unterliegen natürlich einem Verschleiß. Aber eben auch einer gewissen Haltbarkeit - im KFZ Jorgan gesprochen "Laufleistung". Ein Akku kann natürlich nach einer gewissen "Abnutzungsdauer" auch ggf. einen Verschleiß haben - jedoch nicht nach "10000km" komplett defekt sein.

woolie · ‎28.04.2015

Hallo Luke [quote] Man kann dies in unserer Branche meist mit einem Vergleich aus der Autoindustrie plausibel machen... [/quote] Gerade in der Automobilindustrie werden Batterien mit 2 oder mehr Jahren Garantie verbaut. Selbst wenn nicht, besteht eine gesetzliche Gewährleistungspflicht von min. 24 Monaten. [quote] Akkus & Batterien gelten generell als Verbrauchsartikel und unterliegen daher nicht der Garantie des dazugehörigen Gerätes. [/quote] Wo steht denn dies? auch hier besteht eine gesetzliche Gewährleistungspflicht von min. 24 Monaten. die 6 Monate Garantie des Akkus kommen aus der Gewährleistungspflicht ... in denen 6 Monate die Beweislast zuerst mal beim Hersteller liegt und danach beim Kunden. Die restlichen 18 Monate wäre die Beweislast des Defektes dann beim Kunden. Dies ist in der Regel nicht möglich. Die Beweislast ist aber genau bei einer Garantie anders. Garantie: ein zwischen Käufer und einem Garantiegeber (Hersteller und/oder Verkäufer abgeschlossener Vertrag bzw. vom Garantiegeber freiwillig gegebene Zusage, womit dem Käufer eine unbedingte Schadensersatzleistung zugesichert wird. Der Akku des Laptops ist nicht automatisch von der Garantie des Geräts ausgenommen und eben von Medion auch nicht im Angebot - selbst nicht in den AGB - ausgenommen. Somit ist auch der Akku innerhalb der Garantie von 24 Monaten! Zudem ist der Notebookakku ja Bestandteil des jeweiligen Geräts und nicht mit einer beliebig austauschbaren Batterie zu verwechseln.

woolie · ‎28.04.2015

Danke für die Info Damit schlägt die Garantie die Gewährleistung (letztere ist ja über den Zeitraum von 24 Monate für den Privatkunden gesetzlich vorgeschrieben) da ja - wie erwähnt Medion sowohl Hersteller als auch Händler (in meinem Fall) ist. Eine Garantie von 24 Monaten besagt: Die Garantiezusage bezieht sich auf die Funktionsfähigkeit über einen bestimmten Zeitraum. Bei einer Garantie spielt der Zustand der Ware zum Zeitpunkt der Übergabe an den Kunden keine Rolle, da ja die Funktionsfähigkeit für den Zeitraum - hier von 24 Monaten - garantiert wird. Eine Garantiezusage darf die gesetzliche Gewährleistung (24 Monate) in keinem Fall verringern oder ersetzen, sondern findet immer nur neben der bzw. zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung Anwendung. Während Händler zu einer Gewährleistung gesetzlich verpflichtet sind, steht es den Herstellern frei, für ihre Produkte zu garantieren. Der Akku wurde bei dem Kauf des Laptops NICHT von der besagten Garantie von 24 Monaten ausgenommen.

woolie · ‎28.04.2015

Hallo Danke für die Antwort. klar hier ist nicht der Support - hier geht es um ein kritisches feedback zum Medion Service. Mit dem Support bin ich zumindest einseitig in Email Kontakt. Der (etwas fragwürdige) Service seitens Medion ist - unterm Strich - etwas bedauerlich, denn ansonsten gefällt mir mein Notebook gut. Schade eigentlich!

woolie · ‎28.04.2015

Hallo ich weis nicht wie es Euch geht, aber ich bin mit dem Medion Service nicht zufrieden. Mein Erazor Laptop ist derzeit zur Reparatur. Gekauft hatte ich diesen über Ebay aber direkt von Medion. Dieser weist einige Fehler auf: Lauter Lüfter, LED für Wlan und Bluetooth defekt, Akku schlecht, DVD schreibt keine Tevion CD bzw keine CD anderer Hersteller. Jetzt erhalte ich - trotz 24 Monate Garantie - einen KVA über knapp 60 Euro, angeblich ist die untere Gehäuseabdeckung defekt, und der Akku, welcher gem. Medion defekt ist, ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Meiner Meinung nach möchte die Medion Reparaturabteilung Ihre Fehler beim öffnen des Laptop auf den Kunden abwälzen. Dies scheint auch die Masche von Medion zu sein, da das Internet voll von Kommentaren und Beschwerden wegen Kostenvoranschlägen innerhalb der Garantie und gleichzeitig über beschädigte Teile zu sein. Wie kann z.B. ein unteres Gehäuseteil eines Laptops defekt sein, ohne das der Kunde dies öffnet? Der einzigste der dies in meinem Fall geöffnet hat ist der Medion Service. Zudem steht (auch heute noch in der Ebay Beschreibung) eindeutig "24 Monate Garantie" - in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für dieses Angebot spricht man dann plötzlich von Gewährleistung - bei beiden Beschreibungen wird der Akku dieses Geräts nicht aus der Garantie / Gewährleistung ausgenommen. Desweiteren erfährt man nichts über den eigentlichen Reparaturstatus seines Medion Produktes. Auch nicht wann dieser vorraussichtlich wieder fertiggestellt sein wird. Reparaturdauer 15 (Arbeits) Tage - aber hier gilt auch nicht der Erhalt des Bauteils (Posteingang) sondern wann dieses in der Reparaturabteilung landet, also 1 - 3 Tage zusätzlich. Vermutlich wird das bei dem Rückversand ähnlich sein ... also ggf. nochmals 1 - 3 Tage bis die mal das Teil rücksenden. Ich bin - auch aufgrund der Infos im Internet über den Service gespannt, in welchen Zustand mein Laptop wieder zurückkommt und auch wann.