À propos de Ben1984

Danke, alles schon ausprobiert. Ps. Wenn ich auf Info (fernbedienung) klicke, steht da auch die 4k Auflösung zu 60hz. Empfangt der TV dann auch den wert von der Konsole? ... Afficher plus

Hi Andi,   Mehr wollte ich auch gar nicht. Es hat sich aber dann auch jemand telefoniach bei mir gemeldet. Super freundlich und zielorientiert. Alles geklärt. Verstehe nicht warum es immer erst soweit kommen muss. Schade. ... Afficher plus

Aktueller Stand.. Katastrophaler Service...   Sieh hierzu   https://community.medion.com/t5/Video/katastophal-schlechter-Service/m-p/73506#M3682   Ich bin entäuscht!   ... Afficher plus

Ich möchte diesen Thread nochmal in eigener Sache auffrischen. Ich habe mal den E-Mailverlauf hinterlegt. Die Antwort ist eine absolute Frechheit! Meine E-Mail findet Ihr darunter! Ps. Ich habe mein Angebot zum Upgrade nun in meiner Antwort zurückgezogen. Ich schließ mich der Meinung eines Kollegen an #niewiedermedion!   AW: [EMAIL] Technik Beschwerde über: Erneuter Deffekt und die (nicht)Abwicklung der Reparatur! ID[|#17868982#79c01b2#|]4 Yahoo/Posteingang     MEDION PC-Support <xxx@xxx.com An:xxx.xxx@xxx.de   8. März um 05:36   - Ihre Kundennummer bei uns lautet: XXXXXXXXX - Sehr geehrter Herr xxx, vielen Dank für Ihre E-Mail bezüglich Ihres Fernsehers. Es tut mir leid, dass Sie solche Herausforderungen mit Ihrem Fernseher haben. Wir benötigen weiterhin ein Video in besserer Qualität. Bitte senden Sie das Video, indem Sie auf meine Mail antworten und das gewünschte Video z.B. in Full HD anhängen. MEDION Qualitätsbefragung: Bewerten Sie bitte meine E-Mail-Antwort. Zu unserer Serviceumfrage gelangen Sie über diesen Link. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kritik, Ihre Anregungen und Ihr Lob. Sie haben weitere Fragen? Ich helfe Ihnen gerne. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen MEDION AG xxx xxx Team Korrespondenz 45092 Essen Fon: 0201 22099 111* Fax: 0201 22099 190* Österreich: 01 9287661* Schweiz: 0848 333 332* * Es entstehen keine zusätzlichen Kosten zu den jeweiligen Gebühren des Telefonanbieters. Unser Supportformular finden Sie unter http://www.medion.com/de/service/kontakt/?type=email Web: www.medion.com MEDION AG Vorstand: Gerd Brachmann (Vorsitzender), Christian Eigen (stellv. Vorsitzender), Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Rudolf Stützle Sitz der Gesellschaft: Essen • AG Essen HRB 132 74 • Ust.-ID  DE812543382 Wichtige Hinweise: Diese Information ist ausschließlich für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren oder Verteilung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und löschen Sie das empfangene Dokument. Soweit Sie uns in Ihrer Anfrage personenbezogene Daten angeben, verarbeiten wir diese ausschließlich datenschutzkonform. Nähere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung auf unserer Homepage. Dort ist auch Ihr Widerspruchsrecht gemäß Artikel 21 DSGVO erläutert. !  Haben Sie Fragen zu Ihrem MEDION Produkt, oder möchten Sie sich mit anderen Usern austauschen? Unter http://community.medion.com erhalten Sie stets eine Antwort!  ! Besuchen Sie uns auch bei Instagram, Facebook oder abonnieren Sie unseren Youtube-Kanal, um keine Neuheit zu verpassen. > Anfrage: Sehr geehrte Damen und Herren, > > ich hoffe mit dieser E-Mail mal den richtigen Ansprechpartner zu erreichen. > > Ich rolle diesen Vorgang komplett auf, damit sie wissen, warum mir das ganze mittlerweile auf die Nerven geht. (Entschuldigen Sie bitte meine Wortwahl aber meine Geduld ist am Ende!!) > > Ausgangspunkt: Fehler bei Rot und Blaudarstellung! > > 1. Fehler das erste mal gemeldet. - Antwort - Reset des Gerätes durch Steckerziehen usw. > - hat nicht funktioniert. Habe daraufhin nochmal angerufen > 2. Aussage des Kollegen: Dies bringt eh nichts! Scheint ein Fehler am "..."Board zu sein. Ich schicke einen Techniker! > - Längere Zeit nichts mehr gehört, ich rufe an > 3. Techniker wartet auf Ersatzteil > 4. Techniker kommt und wechselt das Ersatzteil aus. > - Vom Techniker sofort erkannt: Fehler bestand weiterhin. Auftrag zur Reparatur wird aufgegeben. Vor der Vorortreparatur wurde der Kaufbeleg geprüft (Wichtig für später). Man würde sich bei mir melden. > 5. Anruf vom Service erhalten. Termin ausgemacht. Darum gebeten, dass sich die Spedition vorher telefonisch melden soll, damit ich rechtzeitig von der Arbeit los kann. > - Ok. Hat meine Tel aufgenommen > 6. Einen Tag vor dem Termin angerufen, weil ich mir sicher gehen wollte, dass die Spedition auch anruft. > - Kollege sagt, dass bringt nichts! Die werden nicht anrufen, dann muss ich trotzdem Zahlen. Termin abgesagt! Ich melde mich nochmal für einen neuen Termin. > 7. Neuen Termin gemacht. 14.02. Termin zur Abholung auf 25.02. gelegt. Auf anraten der Kollegin das Wochenende noch aufgenommen. > - Erhielt einen Anruf von der Spedition und danach Fernseher abgeholt. Sehr freundlicher Kontakt. Wirklich! > 8. 25.02. – Keine Anruf, keine Spedition. Beim Service angerufen – Hatte mir für den Termin extra Frei genommen. > - Werden nicht mehr kommen. Nachforschung angestoßen. > 9. nächsten Tag angerufen > - Ist in Klärung. Ich möge mich gedulden > 10. 27.02. angerufen > - Laut Spedition wurde Ware überstellt. Nein, bei mir ist sie nicht. Auftrag wird geprüft > 11. Mehrmals hinterhertelefoniert – 01.03. Tel mit einem freundlichen Kollegen. Alles erneut geschildert > - Es sollte ein Austauschgerät sein ( bis dahin wusste ich davon nichts). Ich möchte wenigstens Rückmeldung haben, was nun mit meinem Fernseher ist. > 12. Erhalte am selben Tag eine Mail, dass das Paket in Hamburg liegt. > - Da ich nicht nochmal so kurzfristig einen Urlaubstag bekomme musste ich das Paket abholen. > 13. Gerät angeschlossen. Eingestellt. Fehler besteht weiterhin. > - Weil mir das doch merkwürdig vorkam folgendes selbstständig: HDMI Kabel und Steckerplatz getauscht, Kabelstecker Neugekauft. Alle Einstellungen mehrfach zurückgesetzt. Fehler bestand weiterhin. > 14. Ich rufe an. Ich möge ein Foto schicken. > - Per Mail geschickt! + Beschreibung was ich alles bereits gemacht hab. > 15. Ich bekomme eine E-Mail, dass ich bitte die Einstellungen kontrollieren soll. > - Wie ich dies bereits vorher mittgeteilt hatte, habe ich dies bereits gemacht!!!! Also Sinnlose E-Mail – Thema verfehlt! - Schicke daraufhin eine E-Mail > 16. Rufe im Service erneut an um es lieber persönlich zu besprechen. > - Kaufbeleg des Originalgeräts liegt hier nicht vor! Komisch. Wurde vom Techniker aber bereits bestätigt. Er fragt kurz nach…. Nein, man brauche den Beleg. – Diesen Per Mail geschickt. > 17. Beim Service angerufen. Alles geschildert und Angeboten, dass ich gerne für ein Upgrade, mit Zahlung einer Differenz, bereit bin.. > - Ich soll ein Video aufnehmen indem zu sehen ist, das ich die Standarteinstellungen hinterlegt habe, mehrere Quellen anwähle. > 18. Video gemacht, Datei zu groß für E-Mail, daher komprimiert und verschickt. > - erhalte daraufhin eine banale E-Mail mit dem Tipp zum Reset, welcher schonmal nicht funktioniert hatte und aus Ihrem Haus als Sinnlos bezeichnet wurde  ( siehe oben) > 19. Ich rufe erneut an. Freundliche Kollegin am Apparat. Erkläre den bisherigen Verlauf. Sie spricht es mit dem Fachbereich ab … Warteschleife… > - Das Video ist auf einmal nicht ausreichend, obwohl man sich hierauf schon bezogen hat. Ich solle das Video erneut in besserer Qualität zuschicken. Originaldatei ist 120 MB groß!!! Wie soll das per Mail gehen. Soll es komprimieren. Soweit geht es nicht. - Warum wird, wenn man mir nicht glaubt, jetzt nicht, wie beim ersten Mal, ein Techniker bestellt? Warum werde ich so hingehalten? -  Erklärt, dass ich den Service mittlerweile als untragbar sehe und eine Rückmeldung eines entsprechenden Ansprechpartner erwarte, damit ich nicht immer verschiedene Aussagen erhalte und die Angelegenheit nun ENDLICH zum Abschluss kommt. Ich solle ihr eine Mail schicken bzw. es übers Onlineformular machen, das es wenn sie es interne weiterleitet länger dauert! (Wie bitte????) > > Diese haben Sie nun. > >  > Erneut mein Lösungsvorschlag: Da ich davon ausgehe, dass es ein Fehler in der Serie ist, erkläre mich zu einem Upgrade auf ein 65 zoll gerät ( gerne auch B-Ware) gegen Aufpreis bereit. Wenn dies nicht geht einen Tausch gegen ein gleichwertiges Gerät. Zum Ablauf wäre ein Vorortaustausch am Sinnvollsten!!!! Damit der Techniker vor Ort auch nochmal den Fehler begutachten kann und, wenn der Fehler bestätigt wird,  den alten Fernseher gleich mitnehmen kann. So erspare ich mir nochmal einen Urlaubstag hierzu zu nehmen. > > Ich bitte um schnellstmögliche Rückmeldung!       MOD-Edit: Persönliche Daten entfernt. Bitte sei so nett und beachte zukünftig die Nutzungsbedingungen. Gruß - Andi ... Afficher plus

Ne, also die Bildeinstellungen habe ich alle schon kontrolliert verändert. Habe jetzt auch die Quellen durchgewechselt. Leider ohne Erfolg. Wenn keiner dieses Problem schonmal hatte und beheben konnte, mir infos dazu geben kann, werde ich mich an den service wenden. ... Afficher plus